●第1章 溝通概論
第1節 溝通的定義
第2節 溝通的基本模型
第3節 溝通的要素
第4節 溝通的方式
第5節 溝通中的障礙
第6節 有效溝通的策略
第2章 管理溝通
第1節 管理溝通的定義
第2節 管理與溝通的關繫
第3節 管理溝通的作用
第4節 影響管理溝通的主要因素
第5節 有效管理溝通的策略
第3章 管理溝通的相關理論
第1節 古典組織理論
第2節 人際關繫理論
第3節 人力資源理論
第4章 組織溝通
第1節 組織溝通的含義及類型
第2節 人際衝突產生的原因
第3節 人際衝突的過程
第4節 人際衝突的處理方式
第5節 人際衝突中的溝通策略
……
第10章 自我溝通
第11章 傾聽
第12章 非語言溝通
第13章 口頭溝通
第14章 書面溝通
第15章 壓力溝通
第16章 跨文化溝通
第17章 未來組織的管理溝通
參考文獻
本書初版於2006年，歷經多年教學實踐，不斷錘煉更新，深受廣大師生的喜愛，先後被教育部評為普通高等教育“十一五”重量規劃教材、“十二五”普通高等教育本科重量規劃教材。
本書具有如下特點：
（1）引入科學理論，注重繫統學習。全書繫統地介紹了管理溝通的相關理論，為讀者有效掌握溝通技巧奠定了堅實的基礎。
（2）加強實戰演練，注重能力培養。全書設計了大量的情境模擬、實戰演練、角色扮演等實操練習，使讀者在掌握理論的基礎上得以掌握和提升溝通技巧。
（3）精選本土案例，密切聯繫實際。書中編寫和收錄了許多本土案例，將管理溝通理論與國內管理溝通實際緊密聯繫起來，更具實用性。
第5版是全新版，作者對所有章節都進行了通讀，力求文字表述更精練，對部分章節進行了適當的補充和修改，對部分案例進行了更新。主要修訂包括：對第9章“人際衝突處理”的部分內容進行了修等
