●第1章走進電子商務服務
學習目標
任務書或角色扮演
1.1電子商務服務概述
1.1.1電子商務服務的概念
1.1.2電子商務服務與電子商務應用
1.1.3電子商務服務與服務業電子商務
1.1.4電子商務服務與現代服務
1.2電子商務服務的發展
1.2.1電子商務服務興起背景
1.2.2電子商務服務發展過程
1.2.3電子商務服務未來展望
1.3電子商務服務的作用和影響
1.3.1降低交易成本
1.3.2促進電子商務發展
1.3.3促進企業成長和創新
1.3.4提升企業競爭優勢
1.3.5帶動相關產業發展
1.3.6促進創業和就業
1.4電子商務服務支撐電子商務經濟體興起
1.4.1電子商務經濟體的興起
1.4.2電子商務經濟體的界定
案例1—1阿裡巴巴：從公司運營到生態運營
案例1—2瑞金麟：整合服務助力傳統企業轉型
案例1—3美麗說：網絡消費導購模式
本章小結
思考題
參考文獻
第2章電子商務服務相關知識
學習目標
任務書或角色扮演
2.1專業分工
2.1.1分工的內涵
2.1.2斯密定理與楊格定理
2.2交易成本
2.2.1交易成本的概念
2.2.2科斯的交易成本理論
2.3服務、服務經濟與現代服務業
2.3.1服務
2.3.2服務經濟
2.3.3現代服務業
2.4服務外包
2.4.1服務外包的概念
2.4.2服務外包的分類
2.4.3信息技術外包和業務流程外包
2.5雙邊市場
2.5.1雙邊市場的概念
2.5.2雙邊市場的特點
2.5.3雙邊市場的分類
2.6生命周期
2.6.1產品生命周期理論
2.6.2產業生命周期理論
2.7商業生態
2.7.1商業生態的概念
2.7.2商業生態繫統的特征
2.8新興概念和理論
2.8.1長尾理論與利基市場
2.8.2眾包與集體智能
2.8.3免費經濟
2.8.4輕公司
2.8.5維基經濟
案例2—1黃金公司：發動全世界找黃金
案例2—2波音公司：像搭積木一樣造飛機
案例2—3電腦特工：讓員工分享和主宰
本章小結
思考題
參考文獻
第3章電子商務服務體繫和商業生態
學習目標
任務書或角色扮演
3.1電子商務服務體繫
3.2電子商務生態
3.2.1電子商務生態的概念、類型及特點
3.2.2電子商務生態繫統的結構與演化
3.2.3電子商務生態的研究
案例3—1“雙 十 一”大促 銷：電子商務服務協同創新
案例3—2阿裡巴巴啟動“百川計劃”全面開放無線資源
案例3—3偉雅網商俱樂部：電商生態圈的互動互助互聯商盟
本章小結
思考題
參考文獻
第4章電子商務交易服務
學習目標
任務書或角色扮演
4.1電子商務交易服務的基本概念
4.2電子商務交易服務的發展概況
4.2.1企業間交易服務
4.2.2網絡零售交易服務
4.2.3新興電子商務交易服務
4.3電子商務交易平臺
案例4—1全球速賣通：面向全球市場的在線零售交易平臺
案例4—2：彙聚用戶需求的團購平臺
案例4—3—達通：面向中小企業的外貿綜合服務平臺
案例4—4洋碼頭：服務海外購物的交易平臺
本章小結
思考題
參考文獻
第5章電子商務支撐服務
學習目標
任務書或角色扮演
5.1電子支付服務
5.2電子商務物流服務
5.3雲計算服務
5.4電子認證服務
5.5其他支撐服務
案例5—1聚石塔：在線實時協同雲平臺
案例5—2物流大數據幫助數億消費者提升網絡購物體驗
案例5—3百世彙通：信息技術驅動快遞業務創新
本章小結
思考題
參考文獻
第6章電子商務衍生服務
學習目標
任務書或角色扮演
6.1電子商務運營服務
6.2電子商務信息技術服務
6.3電子商務營銷服務
6.4電子商務外貿綜合服務
6.5電子商務數據分析服務
6.6電子商務園區
6.7電子商務服務站
6.8其他衍生服務
案例6—1趕街：農村電商服務平臺
案例6—2辛巴達供應鏈：柔性生產新型服務商
案例6—3杭州東方電子商務園：整合資源創新園區管理模式
案例6—4維富友：ERP管理軟件服務商
案例6—5達摩盤：打通全域數據服務商家精準營銷
本章小結
思考題
參考文獻
第7章電子商務服務產品和贏利模式
學習目標
任務書或角色扮演
7.1典型電子商務服務產品
7.1.1交易型電子商務服務
7.1.2服務外包型電子商務服務
7.1.3技術服務型電子商務服務
7.1.4支付型電子商務服務
7.1.5物流快遞型電子商務服務
7.1.6認證型電子商務服務
7.1.7電子金融服務
7.1.8數據挖掘服務
7.1.9電子商務教育培訓服務
7.1.10電子商務園區服務
7.2電子商務服務贏利模式
7.2.1會員費
7.2.2網絡廣告
7.2.3交易傭金
7.2.4搜索競價排名
7.2.5其他贏利模式
7.3電子商務服務的雙層經營結構
本章小結
思考題
參考文獻
……
第8章電子商務服務管理、評價和優化
第9章電子商務服務公共治理

本書從電子商務服務發展、影響和體繫，電子商務服務產品、贏利模式和運營管理，電子商務服務公共管理，以及與電子商務服務相關的理論和觀點等幾個方面全面介紹電子商務服務相關知識。全書內容共分9章，分別是走進電子商務服務，電子商務服務相關知識，電子商務服務體繫和商業生態，電子商務交易服務，電子商務支撐服務，電子商務衍生服務，電子商務服務產品和贏利模式，電子商務服務管理、評價和優化，電子商務服務公共治理。本書貼近前沿，內容新穎，形式創新，安排大量相關知識和鮮活案例，可以作為高等學校電子商務、市場營銷、靠前貿易、服務經濟、企業管理、信息管理等相關專業的本科生和研究生教材，也可供對電子商務和信息經濟感興趣的各類人士參考。

梁春曉 等 編著 著