作 者:金正昆 著作
定 價:36
出 版 社:北京大學出版社
出版日期:2009年06月01日
ISBN:9787301150214
《行業服務禮儀》講述北京東方燕園企業管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓、教育電視節目制作、教育圖書音像制品發行為一體的靠前專業教育文化研究和傳播機構。
在教育培訓方面,東方燕園成功地組織了北京大學企業管理、房地產總裁、市場總監、旅遊與酒店管理等不同專業方向的研究生課程班,並為靠前多家企業量身定做了一繫列富有針對性的課程,以專業、精致、以人為本、實戰操作性強為特點的教學管理與服務在業界贏得了較高評價。
●序言
●上篇 行業服務禮儀的基本規範
● 章 禮貌待客
● 一、待客準則
● 二、友善熱忱
● 三、服務周全
● 第2章 文明迎客
● 一、儀容端正
● 二、語言文雅
● 三、舉止規範
● 第3章 交際有禮
● 一、初次接待
● 二、交談禮儀
● 三、互訪禮儀
● 饋贈禮儀
● 第4章 涉外服務
● 一、涉外通則
● 二、禮賓規範
● 三、食宿周到
●下篇 具俸服務行業的禮儀規範
●部分目錄
國有國法,家有家規,每個行業有每個行業的職業規範。規範化的行為舉止,能迅速提升從業人員的職業素養,讓顧客滿意。本書具體而詳盡地介紹了多種行業的從業規範人員的職業素養,讓顧客滿意。本書具體而詳盡地介紹了多種行業的從業規範,是一部實用的職業素質訓練教程。
作者簡介
金正昆教授,有名禮儀專家,現任民大學靠前關繫學院上交學繫主任,禮儀與公共關繫研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。 已出版《社交禮儀》、《服務禮儀》、《政務禮儀》、《靠前禮儀》、《商務禮儀》、《公關禮儀》等。
上篇 行業服務禮儀的基本規範
靠前章 禮貌待客
一、待客準則
(1)尊敬原則
在服務活動中,尊敬客人是服務禮儀的情感基礎。人與人之間是相互平等的,雖然在種族、民族、年齡、性別、職務上不盡相同,但在人格上是沒有貴賤之分的。尊敬服務對像,這不是卑下,而是一種重視人格、講究禮儀的表現。人們在社會交往中,要敬人之心常存,處處不可失敬於人,不可傷害他人的尊嚴,更不能侮辱對方的人格。尊敬是相互的,隻有尊敬他人,纔能收獲他人的尊敬。
(2)自律原則<等