●前廳部 Front Office Department
●酒店預訂 Reservation
●Topic 1 酒店位置及交通路線 Hotel Location and Transportation Route
●Topic 2 預訂房間 Booking a Room
●Topic 3 團隊預訂 Group Reservation
●Topic 4 變更預訂 Revising Reservation
●Topic 5 取消預訂 Cancelling Reservation
●登記入住 Check-In Service
●Topic 6 預訂客人登記入住 Checking-In Guests with Reservations
●Topic 7 團隊登記入住 Checking-In Groups
●Topic 8 無預訂客人登記入住 Checking-In Walk-In Guests
●Topic 9 酒店客滿 Hotel Full
●迎接客人 Welcoming Service
●Topic 10 機場接客 Receiving a Guest at the Airport
●Topic 11 停車服務 Parking Service
●Topic 12 到店接待 Receiving Guests
●Topic 13 行李生服務 Bellboy Service
●Topic 14 寄存服務 Depositing Service
●Topic 15 領取行李 Collecting Bags
●前臺其他服務 Other Services of the Front Office Department
●部分目錄

本書簡單易學，隨查隨用，旨在幫助酒店及餐飲業從業人員輕松掃除工作中的交流障礙，提升業務服務水平，自如應急。
本書基於酒店前廳部、客房部、餐飲部、商務中心、康樂中心及購物中心六大主要部門的基本工作進行設計和編寫，並細化為100個交流主題。每個主題按照檢索關鍵詞分別列舉很實用的表達句，在每個表達句後面貼心列出很接近單詞發音的諧音漢字和拼音。此外，編者特別對口語表達中的重點句型、詞彙、文化背景等進行了拓展講解，希望讀者在學習的過程中兼顧語言知識的積累，提高對語言的駕馭能力，做到活學活用。