●第一章社會工作實務的通用過程（1）
知識導圖（1）
考點梳理（3）
第一節接案（3）
一、接案的步驟及核心技巧（3）
二、接案應注意的事項（9）
第二節預估（10）
一、預估的目的和任務（10）
二、預估的基本步驟與過程（11）
第三節計劃（12）
一、服務計劃的構成（12）
二、制訂服務計劃的原則（12）
三、制訂服務計劃的方法（13）
第四節介入（14）
一、介入的分類（14）
二、選擇介入行動的原則（15）
第五節評估（15）
一、評估的含義及目的（15）
二、評估的方法（16）
三、評估應注意的事項（18）
第六節結案（18）
社會工作實務（初級）
一、結案階段的主要任務（18）
二、結案時服務對像的反應及處理方法（19）
三、結案後的跟進服務（21）
真題再現（21）
答案及解析（23）
第二章兒童社會工作（26）
知識導圖（26）
考點梳理（27）
第一節兒童的特點和需要（27）
一、兒童的定義（27）
二、兒童的特點（27）
三、兒童的需要（28）
四、兒童面臨的問題（29）
五、兒童社會工作的概念（30）
六、兒童社會工作的特點（31）
第二節兒童社會工作的主要內容（32）
一、促進兒童健康成長（32）
二、補充和改善家庭監護狀況（34）
三、救助和保護兒童（35）
第三節兒童社會工作的主要方法（38）
一、以家庭為中心的方法（38）
二、兒童友好社區建設倡導的方法（40）
真題再現（41）
答案及解析（43）
第三章青少年社會工作（46）
知識導圖（46）
考點梳理（47）
第一節青少年的特點及需要（47）
一、青少年的需要及問題（47）
二、青少年社會工作概述（49）
三、青少年社會工作的原則及特點（50）
第二節青少年社會工作的主要內容（50）
一、服務青少年成長發展（50）
二、維護青少年合法權益（51）
三、預防青少年違法犯罪（51）
第三節青少年社會工作的主要方法（52）
一、促進青少年個體發展的社會工作方法（52）
二、改善青少年家庭關繫的社會工作方法（54）
三、促進青少年人際交往的社會工作方法（55）
四、促進青少年社會參與和加強青少年社會觀護的社會工作方法（56）
五、社會工作方法在青少年服務中運用的整合性（57）
真題再現（58）
答案及解析（60）
第四章老年社會工作（62）
知識導圖（62）
考點梳理（63）
第一節老年人的特點及需要（63）
一、老年的界定（63）
二、老年人的特點（64）
三、老年人的需要（65）
四、老年社會工作應注意的事項（65）
第二節老年社會工作的主要內容（66）
一、身體健康方面的服務（66）
二、處理認知與情緒問題（66）
三、處理精神問題（67）
四、建立社會支持網絡（67）
五、處理老年特殊問題（69）
第三節老年社會工作的主要方法（71）
一、老年人問題和需求評估的目的與方法（71）
……
