第一章
識別顧客心理,摸準每一位顧客的需求
> 想釣到魚,就要像魚一樣思考問題/ 002
> 當顧客肚子裡的蛔蟲/ 005
> 走進顧客的內心,成為他不可或缺之人/ 008
> 利益接近法:顧客的求利心理/ 010
……
第二章
破譯顧客的行為密碼,讀懂他的身體語言
> 透過顧客的眼睛,看到他的內心獨白/ 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息/ 036
> 通過坐姿,看清顧客的心理變化/ 041
……
第三章
看清顧客的消費心理,讓他永遠離不開你
> 打動顧客的,有時隻是一個好故事/ 056
> 短缺心理:如何讓顧客競相購買/ 060
> 通過“私人訂制”,滿足顧客的消費心理/ 063
> 利用免費策略,牢牢地抓住顧客/ 066
……
第四章
用巧妙的言語,激起顧客購物的欲望
> 正確分析,幫顧客打消價格太貴的想法/ 077
> 讓顧客報價,然後隨機而動/ 081
> 有理有據的說明,更容易贏得顧客的心/ 085
> 拿出你的誠信,獲取顧客的信任/ 088
……
第五章
抓住顧客的心理弱點,輕松擊中內心“命門”
> 不好意思拒絕,那就不給他拒絕的理由/ 106
> 不好意思反悔,打造顧客信守承諾的形像/ 108
> 顧客都有逆反心理,實在不行就激一激/ 111
> 有些顧客好為人師,那就多向他虛心請教/ 114
……
第六章
顧客不一定都理性,需要銷售員引導
> 內向型顧客:用真誠去打動他/ 131
> 外向型顧客:切忌唆/ 136
> 虛榮型顧客:你要不停地贊美/ 142
……
第七章
顧客都有消費疑慮,拿出你的真誠來解決
> 化解顧客的疑慮,給顧客安全感/ 161
> 通過懷舊,解除顧客的心理防線/ 166
> 當你表現出足夠的專業性,顧客就會對你足夠的忠誠/ 170
> 貨真價實,是減少顧客顧慮最有效的方法/ 173
……
第八章
顧客是上帝也是人,人性的心理須了解
> 你給對方“面子”,他就會回報你/ 188
> 在討價還價中,滿足顧客的成就感/ 192
> 誰都會有好奇心,顧客的好奇心更大/ 195
> 把自己收拾利落,給顧客良好的第一印像/ 200