一個人的成功隻有20%歸結於智商，80%取決於情商。美國哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼說：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”一個人的情商體現在很多方面，如言談舉止，待 人處世。有時候，看似不經意的一句話，J能看出一個人情商的高低。 《表達心理學》選用生活中常見的案例，結合現實存在的問題加以分析，從多個方面闡述情商高的人為什麼會說話以及如何像他們一樣把話說好，希望通過本書內容的啟迪，每個讀者都可以在提高自己情商的同時，成為一個會說話、善表達的人。

蔡萬剛 上海社會科學院經濟學博士、東華大學管理學博士 澳門城市大學特聘教授、南京師範大學特聘教授 華東師範大學新滬商研究院副院長 上海企業競爭力研究中心特聘研究員 多家上市公司特聘顧問 研究方向：企業競爭力、總裁領導力、中層領導力、校長領導力、班主任領導力、創新模型理論與實踐等

D01章口吐蓮花，高情商為你添言值 001  
 
情商高的人，更容易靠說話成功  002  
 
擅長用攻心計的人往往情商高  004  
 
朋友J是“願意記住你所有的小事”  006  
 
情商，是以細節打動顧客心  009  
 
以情商領導，輕松駕馭下屬  011  
 
D02章滴水不漏，言語周密無懈可擊 015  
 
縝密言語，別給對方反駁的機會  016  
 
對方想聽什麼，你J說什麼  018  
 
思維清晰，言語有邏輯  020  
 
符合時機，因地制宜  022  
 
言之有序，有條有理  024  
 
講好故事，語言表達更清晰  027  
 
三言兩語，言簡意賅  028  
 
片言以居要，讓對方一目了然  031  
 
D03章點到為止，留有餘地有分寸  033  
 
話說三分，留有餘地  034  
 
別較真，得饒人處且饒人  037  
 
多關注自己，少論他人是非  039  
 
不作無謂的爭辯，別說“你錯了”  042  
 
不了解對方，別輕易開玩笑  044  
 
D04章進退有度，左右逢源善溝通  049  
 
避實J虛，化被動為主動  050  
 
問題攻勢，占據溝通的主動權  052  
 
向對方表示欽佩，滿足對方的自尊心  054  
 
承認自己的劣勢，把優越感給對方  056  
 
主動道歉，博得對方的諒解  058  
 
位差效應，平等溝通無阻礙  061  
 
D05章隨機應變，見招拆招顯口纔  065  
 
邏輯嚴明，言之有理  066  
 
出其不意，掩其不備  068  
 
以謬制謬，順勢說服對方  070  
 
欲擒故縱，誘使對方作出決定  072  
 
巧妙提問，讓對方作出肯定回答  075  
 
攻其心理弱勢，令對方不得不服  077  
 
D06章巧言妙語，化解尷尬打圓場 081  
 
話多失言，及時補救  082  
 
順勢牽引，把對方的冷嘲熱諷D玩笑  084  
 
三思而後說，避開言語禁區  086  
 
迂回策略，巧妙打破僵局  088  
 
學會避開忌諱的語言和話題  091  
 
D07章以柔克剛，軟言細語更動人  095  
 
語言表達真情，讓對方信任你  096  
 
動之以情，是Z好的溝通術  098  
 
言語真誠，纔令人信服  100  
 
欲曉之以理，必先用情說話  102  
 
適D煽情，博取對方的同情心  104  
 
開口裝可憐，適時打動對方  107  
 
D08章曲徑通幽，委婉含蓄尊重人  111  
 
意無窮，盡在不言中  112  
 
引導對方按照自己的想法說話  114  
 
提出建議，讓對方得出結論  116  
 
巧妙向對方灌輸自己的思想  118  
 
言語暗示，讓對方知趣  121  
 
借故發揮，隱晦傳遞建議  123  
 
D09章適D拒絕，必要時敢於說不 127  
 
以和為貴，拒絕時盡量保全雙方面子  128  
 
拒絕藝術，宜委婉不宜直接  130  
 
尊重對方，給對方一個下得來的臺階  133  
 
明人說暗話，傳遞拒絕的信息  135  
 
時間拖延，拒絕死纏爛打的小人  137  
 
婉拒領導提出的不合理要求  139  
 
D10章適時沉默，找準時機再說話 143  
 
把握時機，該說話時再說話  144  
 
一句話說得好，令人嘆服  146  
 
酒逢知己千杯少，話不投機半句多  148  
 
適時沉默勝過任何雄辯  150  
 
話不在多，有理即可  152  
 
長話短說，把話說到點子上  154  
 
D11章主動聆聽，不遺漏任何信息 157  
 
學會傾聽，會讓你更受益  158  
 
仔細聆聽，聽懂對方言語之外的深意  160  
 
傾聽中尋找對方的利益點  162  
 
傾聽中做到仔細觀察  165  
 
商務談判中的傾聽技巧  167  
 
D12章口出良言，高情商更懂人情味171  
 
指出錯誤，別那麼直接  172  
 
先繞個圈子再拒JD方  174  
 
急於稱贊，遲於尋錯  176  
 
批評盡顯善意，讓對方心生感激之情  179  
 
妙用激將法，讓對方迎難而上  181  
 
D13章言語風趣，高情商懂得分享快樂 185  
 
幽默可以縮短人們之間的距離  186  
 
幽默是人際關繫的潤滑劑  188  
 
說話風趣的人總會受到歡迎  190  
 
幽默，可以化解窘迫的場面  192  
 
高情商的人更懂幽默  194  
 
幽默助你拓展豐厚的人脈資源  196  
 
風趣的語言可以營造和諧的氣氛  197  
 
D14章不吝贊美，高情商懂得語言的威力 201  
 
贊美不能太籠統，需要針對性  202  
 
尋找一個話題再適時贊美  204  
 
發現對方值得稱贊的地方  206  
 
適宜的贊美不需要太誇張  208  
 
請教式贊美容易獲得他人的好感  211  
 
意外的贊美使人喜悅倍增  213  
 
D15章 輕松寒暄，高情商的人喜歡結識陌生人 215  
 
大方自我介紹，留下良好的D一印像  216  
 
陌生談話，輕松聊天  218  
 
說好場面話，消除陌生心理  221  
 
巧妙寒暄，打開對方心扉  224  
 
找準話題，與陌生人成為朋友  226  
 
參考文獻 230