![](/c49/33/69622745761.jpg)
出版社:電子工業出版社 ISBN:9787121347429 商品編碼:69622745761 出版時間:2018-07-01 審圖號:9787121347429 代碼:36 作者:約翰·G.米勒
"
內容介紹 暢銷書《QBQ!問題背後的問題》的姊妹篇。該書1先回顧了QBQ的精髓:通過問QBQ——"問題背後的問題”,將承擔個人責任作為解決問題的關鍵點,從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執行不力等工作中的通病,建立更強大的組織、更有活力的團隊,以及更健全的關繫。然後,以真實的例子,逐一講解了在實踐QBQ、提高責任意識中需要遵循的五項原則:學習、負責、創意、服務、信任,並提供了將這五項原則轉化為企業及個人優勢的行動方案。截止目前,QBQ已經在SJ600多家組織展開了實踐,為提高個人責任意識做出了貢獻。
目錄
目錄 ? 1 獲得QBQ 優勢的實踐原則 1 ? 2 問更好的問題 7 ? 優勢實踐原則一 ——學習 ? 3 學習的願景 17 ? 4 學習的障礙 21 ? 5 學習等於改變 31 ? 優勢實踐原則二 ——負責 ? 6 負起責任,解決問題 37 ? 7 指責:負責的反義詞 41 ? 8 另一種形式的指責:勾心鬥角 45 ? 9 不找任何借口 47 ? 10 不再說“這不是我分內的工作” 49 ? 11 為工作安全負起責任 53 ? 12 要負責任,但不要過了頭 57 ? 優勢實踐原則三 ——創意 ? 13 QBQ 式創意:成功運用現有的資源 61 ? 14 以創意改變思維方式 65 ? 優勢實踐原則四 ——服務 ? 15 QBQ 服務:想他人所想的服務 73 ? 16 服務與謙卑 77 ? 17 提供服務的不是組織,而是個人 83 ? 18 服務,這麼做纔對 87 ? 優勢實踐原則五 ——信任 ? 19 服務的遺贈 93 ? 20 QBQ 信任:關鍵在我自己 97 ? 21 建立信任的方法 101 ? 不斷踐行優勢實踐原則 ? 22 信任需要時間 115 ? 23 像拉裡一樣樂在其中 119 ? 附錄 將優勢原則付諸行動 ? 附錄 ——29 個值得討論的QBQ 問題 125 ? 感謝篇 131 ? 立刻訪問www.QBQ.com 134 ? 成功實踐QBQ 原則,增進了員工責任意識的組織 135 ? 與其他人一起分享QBQ 139
" |