上篇 人的一生離不開人際關繫
第一章 我們生活在社會關繫中2
學習目標2
關鍵概念2
導引案例“狼孩”傳奇2
第一節 為什麼社會關繫對我們如此重要3
一、社會關繫是人的本質需要3
二、建立社會關繫是人的歸屬需要3
三、建立良好的社會關繫是人健康、全面發展的需要4
知識營4
案例鏈接6
訓練營6
第二節處理人際關繫的基本原則7
一、誠信原則7
二、交互原則7
三、尊重原則7
四、互惠原則8
五、寬容原則8
知識營8
案例鏈接9
訓練營9
第三節如何構建良好的人際關繫10
一、個體交往10
二、社會交往11
三、網絡交往12
知識營12
案例鏈接15
訓練營15
知識鞏固與實踐訓練17
自我認知18
第二章人際交往從認識自我和他人開始20
學習目標20
關鍵概念20
導引案例小和尚賣石頭的故事20
第一節 怎樣認識自我和評價自我21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性21
二、自我評價時高時低21
三、自我概念穩中有變22
知識營22
案例鏈接23
訓練營24
第二節如何在人際交往中管理自我形像24
一、自我形像的重要性24
二、自我形像六要素25
三、自我形像管理25
知識營27
案例鏈接28
訓練營29
第三節理解人與人之間的差異29
一、人的性格類型鋻別29
二、幾種性格類型31
三、認知偏差33
知識營34
案例鏈接34
訓練營35
知識鞏固與實踐訓練35
自我認知37
第三章我們周圍的人際關繫39
學習目標39
關鍵概念39
導引案例“改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親39
第一節 親子關繫40
一、影響孩子一生的親子關繫40
二、親子關繫的特點41
三、與父母溝通的技巧42
知識營43
案例鏈接44
訓練營44
第二節師生關繫45
一、大學師生關繫的特點45
二、與老師交流的原則47
三、與老師交流的藝術48
知識營49
案例鏈接49
訓練營50
第三節同學關繫50
一、大學生人際交往的基本特點50
二、影響大學生人際關繫的主要因素51
三、大學生人際交往的原則52
四、大學生人際交往的技巧53
知識營54
案例鏈接54
訓練營55
第四節戀愛關繫55
一、大學生戀愛的特點56
二、學會在愛情中成長56
三、正確面對愛情引發的困惑58
知識營59
案例鏈接59
訓練營60
知識鞏固與實踐訓練60
自我認知62
中篇構建和諧的人際關繫需要人際溝通
第四章人們為什麼要互相交流66
學習目標66
關鍵概念66
導引案例“中國的愛迪生被你槍斃了”66
第一節 人的成長離不開與他人的交流67
一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程67
二、人們通過溝通建立、發展和改善人際關繫67
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想68
四、人際溝通是自我認識的需要68
五、人際溝通是保持身心健康的需要68
知識營68
案例鏈接70
訓練營70
第二節影響人際溝通的因素71
一、文化因素對人際溝通的影響71
二、環境因素對人際溝通的影響73
三、個人因素對人際溝通的影響74
知識營75
案例鏈接76
訓練營76
第三節培養人際溝通能力77
一、意識和思維方面的溝通能力77
二、情緒方面的溝通能力78
三、表達方面的溝通能力80
知識營81
案例鏈接82
訓練營82
知識鞏固與實踐訓練83
自我認知84
第五章人們怎樣互相交流86
學習目標86
關鍵概念86
導引案例寫給兒子的一封信86
第一節 人際溝通的兩種方式87
一、語言溝通87
二、非語言溝通89
知識營93
案例鏈接93
訓練營94
第二節人際溝通的基本步驟94
一、做好溝通前的準備工作95
二、確認對方的需求95
三、準確闡述自己的觀點96
四、恰當地處理雙方的異議97
五、達成協議97
六、雙方共同實施98
知識營98
案例鏈接99
訓練營100
第三節如何克服人際溝通障礙100
一、為什麼會存在人際溝通障礙100
二、人際溝通障礙的類型101
三、克服人際溝通障礙的方法104
知識營105
案例鏈接105
訓練營105
知識鞏固與實踐訓練106
自我認知107
第六章我們需要掌握的人際溝通技巧110
學習目標110
關鍵概念110
導引案例一次訂餐經歷110
第一節 有效發送信息111
一、明確信息的接收對像111
二、確定恰當的談話內容111
三、選擇合適的溝通方式112
四、選擇合適的信息傳遞時機112
知識營112
案例鏈接113
訓練營113
第二節有效傾聽114
一、傾聽的原則114
二、傾聽的類型115
三、有效傾聽的技巧115
知識營116
案例鏈接117
訓練營117
第三節有效提問118
一、提問的原則118
二、有效提問的技巧119
知識營120
案例鏈接120
訓練營121
第四節有效反饋121
一、有效反饋的特性122
二、有效反饋的技巧123
知識營124
案例鏈接125
訓練營126
第五節有效的肢體語言126
一、恰當運用肢體語言的技巧126
二、改善自己的肢體語言127
三、洞察對方的肢體語言128
知識營128
案例鏈接128
訓練營129
知識鞏固與實踐訓練129
自我認知131
下篇職場中的人際溝通
第七章初入職場——職場中的人際關繫134
學習目標134
關鍵概念134
導引案例我的職場第 一年134
第一節 了解工作環境並進入職業角色135
一、盡快了解工作環境135
二、盡快適應職場人際關繫136
三、盡快進入職業角色136
知識營136
案例鏈接137
訓練營138
第二節職場人際關繫解析138
一、職場人際關繫的特點138
二、影響職場人際關繫的因素139
三、職場人際關繫的發展過程140
四、職場人際關繫的處理原則141
知識營142
案例鏈接143
訓練營143
第三節與不同類型的人溝通的技巧144
一、性格矩陣圖144
二、四種性格類型的特點144
三、不同性格類型的人之間的相處之道145
知識營148
案例鏈接148
訓練營149
知識鞏固與實踐訓練149
自我認知151
第八章與同事溝通的技巧——伸出你的手153
學習目標153
關鍵概念153
導引案例職場隱形人153
第一節 熟悉工作環境並融入團隊154
一、要盡快“入鄉隨俗”154
二、融入同事的愛好之中154
三、增進與同事的交往和溝通154
知識營155
案例鏈接155
訓練營155
第二節認識你的同事156
一、同事之間的差異156
二、四種類型的同事156
知識營158
案例鏈接158
訓練營158
第三節與同事相處的原則、技巧與禁忌159
一、與同事相處的基本原則159
二、與同事相處的基本技巧161
三、與四種類型的同事相處的技巧163
四、與同事相處的禁忌164
知識營164
案例鏈接165
訓練營165
知識鞏固與實踐訓練166
自我認知167
第九章與上司溝通的技巧——抬起你的頭169
學習目標169
關鍵概念169