推薦序

前言

教學建議

第1章緒論 /1 先導案例朱镕基總理入世談判的出其不意 /1 1.1談判的起源及其歷史發展 /2 1.2談判的概念及作用 /4 1.3商務談判的概念、特征及 要素 /9 詩語點睛 /12 習題 /13 自我測試 /14 思考題 /14

第2章商務談判與溝通心理 /15 先導案例仁義守信老保姆 /15 2.1商務談判與溝通心理的意義 /17 2.2商務談判心理的內涵 /18 2.3研究和掌握商務談判心理的意義 /19 2.4商務談判的需要與動機 /22 詩語點睛 /31 習題 /32 自我測試 /33 思考題 /33

第3章商務談判與溝通的原則 /34 先導案例我替亡夫還巨債 /34 3.1商務談判與溝通的原則要領 /37 3.2商務談判的開局階段? /39 3.3商務談判的磋商階段 /43 詩語點睛 /47 習題 /47 自我測試 /49 思考題 /49

第4章商務談判與語言溝通 /50 先導案例溝通中的善聽與善辯 /50 4.1商務談判相互交流的技巧 /51 4.2商務談判溝通中的語言表達 /55 4.3商務談判語言溝通的作用 /56 4.4傾聽對方的講話 /64 4.5成功地運用發問 /65 詩語點睛 /74 習題 /74 自我測試 /76 思考題 /77

第5章商務談判與溝通籌劃 /78 先導案例日方向我國銷售成套煉油設備的環境分析 /78 5.1商務談判的環境情報分析 /79 5.2商務談判環境分析的方法 /84 5.3談判人員的準備 /86 5.4商務談判計劃的制訂 /93 5.5計劃的編制程序與方法 /94 知識拓展談判“三部曲”的概念 /97 詩語點睛 /98 習題 /98 自我測試 /100 思考題 /100

第6章商務談判策略 /101 先導案例有理有節，索賠獲勝 /101 6.1商務談判策略概述 /103 6.2開局階段的策略 /104 6.3報價階段的策略 /107 6.4磋商階段的策略 /111 6.5讓步與成交階段的策略 /124 知識拓展商貿談判中的辯證技法 /129 詩語點睛 /131 習題 /132 自我測試 /134 思考題 /134

第7章商務談判技巧 /135 先導案例最後期限巧制勝 /135 7.1對我方有利型的談判技巧 /136 7.2對雙方有利型的談判技巧 /142 7.3處理僵局與爭端的技巧 /146 7.4終止談判的技巧 /147 知識拓展談判雙贏七要訣 /150 詩語點睛 /153 習題 /154 自我測試 /155 實訓題 /155 思考題 /155

第8章國際商務談判與溝通 /157 先導案例松下初出茅廬，寒暄中失先機 /157 8.1商務談判風格的特點與作用 /157 8.2亞洲民族的文化特征 /159 8.3美洲人的談判風格 /166 8.4歐洲人的談判風格 /168 詩語點睛 /176 習題 /176 思考題 /179

第9章商務溝通禮儀 /180 先導案例禮貌是無聲的力量 /180 9.1禮儀的起源及發展 /181 9.2商務談判禮儀的一般要求 /183 9.3見面禮儀 /185 9.4迎送禮儀 /190 9.5電話聯繫禮儀 /198 詩語點睛 /200 習題 /201 思考題 /202

第10章商務管理溝通 /203 先導案例孔子錯怪顏回 /203 10.1溝通的基本原理 /204 10.2溝通的方式與技巧 /211 知識拓展和諧溝通是管理藝術的精髓 /218 詩語點睛 /222 習題 /223 思考題 /224 案例應用一次戰略方案制訂引起的風波 /224

第11章組織與會議溝通 /226 先導案例三星會議的337 原則 /226 11.1組織溝通的方式 /228 11.2組織溝通與職工合理化建議 /233 11.3會議溝通 /236 11.4會議的組織 /239 知識拓展靈活地應對會議的困境 /244 詩語點睛 /245 習題 /245 思考題 /246 自我測試 /247 自我訓練 /247

第12章會見溝通與面試 /248 先導案例會見溝通，柳暗花明 /248 12.1會見溝通 /249 12.2招聘面試 /253 知識拓展充分做好面試的準備 /260 詩語點睛 /261 習題 /262 思考題 /263

第13章演講溝通 /264 先導案例創業成就未來，成功始於現在 /264 13.1演講概述 /266 13.2演講中的思維訓練 /270 13.3命題演講 /274 13.4演講溝通技巧 /281 13.5即興演講 /284 13.6競聘演講 /290 詩語點睛 /293 習題 /294 思考題 /295 習題

答案 /296 參考文獻 /300 和商賦（代跋） /301 商務談判與溝通四字經 /303 作者簡介 /307