學習情境1 物流市場營銷 1

1.1 市場營銷概述 5

1.1.1 市場營銷的產生和發展 7

1.1.2 市場營銷的含義 8

1.1.3 營銷觀念的演變 12

1.2 物流概述 15

1.2.1 物流的基本概念 15

1.2.2 物流的分類 15

1.2.3 物流企業 16

1.3 物流市場營銷概述 23

1.3.1 物流市場營銷的概念 23

1.3.2 物流市場營銷的基本特征與主要特點 24

1.3.3 物流市場營銷的核心概念 25

1.3.4 物流市場營銷觀念 29

1.3.5 物流市場營銷的主要內容 35

1.3.6 物流市場營銷的研究方法 36

學習情境小結 37

練習題 37

學習情境2 物流市場分析 43

2.1 物流市場營銷調研概述 53

2.1.1 物流市場營銷調研的含義 53

2.1.2 物流市場營銷調研的基本原則 54

2.1.3 物流市場營銷調研的作用 54

2.1.4 物流市場營銷調研的類型 56

2.1.5 物流市場營銷調研的常用方法 57

2.2 物流市場文案調研法 57

2.2.1 物流市場文案調研法的定義、特點與功能 57

2.2.2 物流市場文案調研資料的來源 57

2.2.3 物流市場文案調研的步驟、方法與局限性 58

2.3 物流市場問卷調研法 59

2.3.1 物流市場問卷調研的定義與作用 59

2.3.2 物流市場調查問卷的基本類型 59

2.3.3 物流市場調查問卷的基本結構 60

2.3.4 物流市場調查問卷的設計步驟及原則 61

2.3.5 物流市場調查問卷的設計技巧 61

2.4 撰寫物流市場調研報告 62

2.4.1 物流市場調研報告的功能、類型與特點 62

2.4.2 物流市場調研報告的結構 62

2.5 物流市場營銷環境SWOT分析 63

2.5.1 物流市場營銷環境 63

2.5.2 物流市場營銷外部環境 64

2.5.3 物流市場營銷內部環境 77

2.5.4 SWOT分析法 79

學習情境小結 82

練習題 82

學習情境3 物流目標市場營銷 89

3.1 物流目標市場營銷概述 93

3.2 物流市場細分 93

3.2.1 物流市場細分的概述 93

3.2.2 物流市場細分的主要細分標準 95

3.2.3 物流市場細分的方法 97

3.3 物流目標市場選擇 97

3.3.1 物流目標市場的定義和影響物流目標市場選擇的因素 97

3.3.2 物流目標市場的選擇標準 98

3.3.3 物流目標市場營銷策略 100

3.4 物流目標市場定位 101

3.4.1 物流目標市場定位的含義 102

3.4.2 物流目標市場定位的原則 103

3.4.3 物流目標市場定位的步驟 104

3.4.4 物流目標市場定位的內容 104

3.4.5 物流目標市場定位的策略 105

學習情境小結 107

練習題 107

學習情境4 物流營銷組合策略制定 112

4.1 物流市場營銷組合的基本理論 118

4.1.1 戰術4P理論 118

4.1.2 4C理論 119

4.1.3 4R理論 120

4.1.4 7P理論 121

4.1.5 13P理論 123

4.2 物流市場營銷產品策略 124

4.2.1 物流產品概述 124

4.2.2 物流產品組合策略 128

4.2.3 物流企業產品品牌策略 132

4.2.4 物流包裝策略 136

4.2.5 物流產品生命周期策略 138

4.2.6 物流新產品的市場開發策略 141

4.3 物流產品價格策略 145

4.3.1 物流產品定價的含義 145

4.3.2 影響物流產品定價的因素 146

4.3.3 物流產品的定價方法 149

4.3.4 物流產品的定價策略 153

4.4 物流產品分銷渠道策略 158

4.4.1 物流產品分銷渠道的基本概念 158

4.4.2 物流產品分銷渠道的模式 159

4.4.3 物流產品分銷渠道繫統 162

4.4.4 影響物流產品分銷渠道選擇的因素 164

4.4.5 物流產品分銷渠道的設計 167

4.4.6 選擇物流產品分銷渠道應遵循的原則 169

4.4.7 物流產品分銷渠道的評估標準 170

4.5 物流產品促銷策略 170

4.5.1 物流產品促銷基本原理 170

4.5.2 物流產品人員推銷策略 175

4.5.3 物流產品廣告宣傳策略 180

4.5.4 物流產品公共關繫策略 183

4.5.5 物流產品營業推廣策略 187

學習情境小結 190

練習題 191

學習情境5 物流產品銷售 201

5.1 構建物流營銷組織結構 208

5.1.1 物流營銷組織結構 208

5.1.2 物流營銷組織的基本結構 209

5.2 物流服務質量管理 213

5.2.1 物流服務質量 213

5.2.2 物流服務質量標準 215

5.2.3 物流服務質量的改進方法 218

5.3 物流客戶關繫管理 218

5.3.1 物流企業的客戶 219

5.3.2 物流客戶服務的要素 219

5.3.3 物流客戶服務的標準 220

5.3.4 物流客戶關繫管理的含義 220

5.3.5 物流客戶關繫管理的基本內容 228

5.3.6 物流客戶關繫管理的實施程序 229

學習情境小結 240

練習題 240

參考文獻 249

附錄A 第三方物流服務質量要求 252