目錄
第 1 章 戰略與執行
1．1戰略的內涵與作用2
1．1．1戰略的認知誤區2
1．1．2什麼是戰略4
1．1．3戰略與企業發展6
1．2戰略落地的困境7
1．2．1戰略定位不準確8
1．2．2戰略分解不到位9
1．2．3缺乏有效的執行繫統11
1．3從戰略規劃到戰略解碼12
1．3．1做好市場洞察，把握機會點 13
1．3．2管理業務組合，塑造競爭優勢17
1．3．3戰略規劃的落腳點是業務設計20
1．3．4將戰略解碼成行動與責任23
1．4構建組織執行力25
1．4．1沒有執行力就沒有競爭力25
1．4．2組織執行力低下的原因26
1．4．3戰略執行力的框架模型28
第 2 章 共啟願景
2．1共同的願景和使命32
2．1．1明確企業經營的目的32
2．1．2澄清共同願景34
2．1．3制定分階段的目標36
2．2領導力是根本38
2．2．1領導者要引領方向39
2．2．2領導力決定執行力41
2．2．3領導力塑造組織氛圍43
2．3價值觀是基礎44
2．3．1價值觀是組織的核心和靈魂45
2．3．2用價值觀統一員工思想48
2．3．3領導者要帶頭踐行價值觀49
2．4價值觀與行為準則51
2．4．1將價值觀解讀為具體的行為標準52
2．4．2畫定行為紅線，明確遊戲規則53
2．4．3將價值觀納入績效考核體繫55
2．5用文化保障執行力57

2．5．2重視文化建設，激發組織活力59
2．5．3強化文化信念，統一奮鬥方向61
第 3 章 組織與權責
3．1面向客戶隨時調整陣形64
3．1．1組織結構類型及未來發展趨勢64
3．1．2組織結構要匹配企業戰略68
3．1．3組織變革要以業務為導向70
3．2簡化不必要的管理層級73
3．2．1設計組織層級的原則和依據73
3．2．2減少管理層次，增加管理跨度75
3．2．3壓縮決策點，提升組織運行效率76
3．3按流程來確定責權利78
3．3．1構建對事負責的流程責任制78
3．3．2將流程責任轉化為績效考核指標81
3．3．3合理授權，保障流程責任的履行 83
3．4提高組織的敏捷性85
3．4．1一線組織精兵化，呼喚炮火85
3．4．2後方平臺化，提供火力支援87
3．4．3堅持矩陣式管理，保持作戰能力89
3．5構建戰略管理支撐繫統91
3．5．1構建管理體繫大平臺91
3．5．2打造交付與服務平臺92
3．5．3建立信息化網絡繫統95
第 4 章 從戰略到計劃
4．1戰略解碼的方法與工具100
4．1．1戰略解碼的價值和意義100
4．1．2戰略解碼的基本原則101
4．1．3戰略解碼工具――平衡計分卡103
4．2設計組織 KPI 的集合106
4．2．1明確戰略方向及其運營定義106
4．2．2識別 CSF，制定戰略地圖107
4．2．3基於戰略地圖，導出戰略 KPI110
4．3將戰略解碼到各個部門 113
4．3．1提煉組織年度業務關鍵任務113
4．3．2明確各關鍵任務間的依賴關繫114
4．3．3制定部門業務規劃和績效目標116
4．4組織績效分解到個人119
4．4．1簽訂個人績效承諾書119
4．4．2將個體績效與組織績效捆綁121
4．4．3實現對總體戰略的有效支撐123
4．5重點工作項目化管理125
4．5．1以項目為中心開展工作125
4．5．2明確項目範圍與目標127
4．5．3選擇合適的人組建項目團隊128
4．6工作任務的計劃實施131
4．6．1分解與細化關鍵任務132
4．6．2制訂工作進度計劃133
4．6．3完善風險管控計劃134
第 5 章 流程化運作
5．1聚焦業務規劃流程體繫138
5．1．1建設面向客戶的流程化組織138
5．1．2流程要完整地反映業務本質140
5．2實現端到端的流程貫通145
5．2．1流程化管理的目的是提高效率145
5．2．2遵循端到端的流程設計思想147
5．2．3分析關鍵節點，設計完整流程150
5．3規範化的流程管理152
5．3．1將重復的流程標準化152
5．3．2維護流程的權威性154
5．3．3強化遵從流程的規則意識156
5．4強化流程執行力158
5．4．1讓流程執行者參與流程設計158
5．4．2制訂嚴謹的流程執行計劃160
5．4．3流程執行中的閉環管理161
5．5流程檢查與不斷優化 163
5．5．1成立專業的流程審計團隊163
5．5．2構建流程異常預警機制165
5．5．3利用 ECRS 法簡化工作流程167
第 6 章 協同作戰
6．1連接個人與團隊的成功172
6．1．1讓成員明白團隊存在的價值172
6．1．2倡導奉獻精神，以團隊利益為先173
6．1．3團隊的成功就是個人的成功175
6．2將責任層層分解到位176
6．2．1明確分工，保持行動一致176
6．2．2發揮每個人的能動性179
6．2．3合理授權，強化責任感181
6．3建立高效協同機制182
6．3．1打破部門壁壘，協同作戰183
6．3．2營造公平的競爭環境186
6．4實現有效溝通與協調190
6．4．1建立多維度信息溝通渠道190
6．4．2在平等的環境下進行溝通192
6．4．3管理者要善於傾聽員工的心聲193
6．5注重團隊成員的共同成長195
6．5．1打造一支學習型團隊196
6．5．2鼓勵團隊成員不斷改善198
6．5．3及時分享經驗，共同進步199
6．6營造良好的團隊氛圍200
6．6．1重視團隊氛圍建設201
6．6．2用榜樣傳遞積極能量202
第 7 章 督導與改進
7．1識別任務關鍵控制點 206
7．1．1通過判斷樹識別關鍵控制點206
7．1．2圍繞核心需求確定關鍵控制點207
7．1．3將關鍵控制點進行可視化呈現208
7．2動態監督戰略執行過程210
7．2．1戰略執行過程要監控到位210
7．2．2選擇合適的戰略監控方式211
7．2．3以過程檢查對執行進度全程監控213
7．3完善彙報與反饋機制215
7．3．1讓信息充分地流動起來215
7．3．2及時向上級彙報工作216
7．3．3積極地為下屬提供反饋信息218
7．4戰略評估與優化改進219
7．4．1定期審視戰略目標的正確性220
7．4．2階段性復盤，不斷調整和優化221
第 8 章 績效牽引奮鬥
8．1圍繞客戶開展價值創造活動224
8．1．1能夠創造價值纔有存在的必要224
8．1．2對客戶產生貢獻纔是真正的績效225
8．1．3讓面向客戶的貢獻者晉升與發財227
8．2評價以責任結果為導向228
8．2．1加班和艱苦奮鬥是兩碼事229
8．2．2以成果為導向考核員工230
8．2．3 尊重結果，獎勵有成果的人232
8．3績效過程溝通與輔導233
8．3．1用績效溝通促進員工成長234
8．3．2有針對性地實施績效輔導236
8．3．3績差人員的改進計劃237
8．4價值分配上要拉開差距239
8．4．1保持相對公平，突出按勞分配239
8．4．2打破平衡，用差距激勵員工奮鬥241
8．4．3待遇向成功者傾斜，向奮鬥者傾斜242
8．5精神激勵與物質激勵並重243
8．5．1用榮譽感激發員工責任感244
8．5．2加強人文關懷，讓人纔留得住245
8．5．3開展各類活動，豐富員工生活246
第 9 章 激活人纔
9．1人力資本助推戰略實現250
9．1．1將人力資本放在優先發展的位置250
9．1．2圍繞戰略做好人力資源規劃251
9．1．3內生外引，聚集優秀人纔253
9．2貫徹人纔選撥制255
9．2．1基於任職資格選撥人纔255
9．2．2根據崗位素質模型匹配人纔256
9．2．3用選撥制讓員工主動成長258
9．3明確人纔任用理念 260
9．3．1用人所長，不求全責備260
9．3．2用末尾淘汰制傳遞壓力261
9．3．3給予人纔試錯的機會263
9．4圍繞業務培養人纔能力264
9．4．1盤點人纔能力，找出差距264
9．4．2訓戰結合，為人纔賦能266
9．4．3用優秀的人培養更優秀的人267
9．5建立人纔流動的保障機制269
9．5．1建立內部人纔市場269
9．5．2用崗位輪換加強人員流動270
9．5．3推行能上能下的人纔管理制度272
參考文獻274