譯者序
作者簡介
前言
第一部分定義營銷及其過程
第1章營銷：創造和獲取顧客價值 1
學習目標 /概念預覽 /第一站
1.1什麼是營銷 2
1.2理解市場與顧客需求 4
1.3制定顧客驅動型營銷戰略 6
1.4構建整合市場營銷計劃和方案 9
1.5吸引顧客和管理顧客關繫 10
1.6從顧客處獲取價值 16
1.7營銷新視野 19
1.8因此，營銷是什麼？相關概念的整合 25
章節回顧和批判性思維 27
小型案例及應用 29
第2章企業和營銷戰略：合作建立顧客參與、價值和關繫 31
學習目標 /概念預覽 /第一站
2.1企業戰略規劃：定義市場營銷的角色 33
2.2營銷規劃：合作建立顧客關繫 40
2.3營銷戰略和營銷組合 42
2.4管理營銷活動 47
2.5評估及管理營銷投資回報 50
章節回顧和批判性思維 51
小型案例及應用 53
第二部分了解市場和顧客價值
第3章市場營銷環境分析 56
學習目標 /概念預覽 /第一站
3.1微觀環境 59
3.2宏觀環境 61
3.3對營銷環境的反應 77
章節回顧和批判性思維 79
小型案例及應用 81
第4章管理營銷信息以獲取顧客洞察 83
學習目標 /概念預覽 /第一站
4.1營銷信息和顧客洞察 85
4.2評估營銷信息需求 87
4.3開發營銷信息 87
4.4營銷調研 90
4.5分析並使用營銷信息 99
4.6關於營銷信息的其他問題 103
章節回顧和批判性思維 107
小型案例及應用 109
第5章理解消費者和商業購買者行為 112
學習目標 /概念預覽 /第一站
5.1消費者市場和消費者購買行為 114
5.2購買者決策過程 127
5.3新產品的購買決策過程 129
5.4商業市場和商業購買者行為 131
章節回顧和批判性思維 139
小型案例及應用 141
第三部分設計顧客驅動型營銷戰略和整合營銷
第6章顧客驅動型營銷戰略：為目標顧客創造價值 144
學習目標 /概念預覽 /第一站
6.1市場細分 147
6.2目標市場營銷 153
6.3差異化和定位 160
章節回顧和批判性思維 167
小型案例及應用 169
第7章產品、服務和品牌戰略：建立顧客價值 172
學習目標 /概念預覽 /第一站
7.1什麼是產品 174
7.2產品和服務決策 178
7.3服務營銷 184
7.4品牌戰略：建立強大的品牌 190
章節回顧和批判性思維 198
小型案例及應用 200
第8章新產品開發和產品生命周期戰略 202
學習目標 /概念預覽 /第一站
8.1新產品開發戰略 204
8.2新產品開發流程 205
8.3管理新產品開發 212
8.4產品生命周期戰略 214
8.5額外的產品和服務考慮 220
章節回顧和批判性思維 222
小型案例及應用 224
第9章代碼：理解並獲取顧客價值 226
學習目標 /概念預覽 /第一站
9.1什麼是價格 229
9.2主要的定價策略 229
9.3其他影響定價決策的內部和外部因素 236
9.4新產品定價策略 240
9.5產品組合定價策略 241
9.6價格調整策略 242
9.7價格變動策略 249
9.8公共政策與定價 252
章節回顧和批判性思維 254
小型案例及應用 256
第10章營銷渠道：傳遞顧客價值 258
學習目標 /概念預覽 /第一站
10.1供應鏈和價值傳遞網絡 260
10.2營銷渠道的本質和重要性 261
10.3渠道行為和組織 263
10.4渠道設計決策 270
10.5渠道管理決策 273
10.6公共政策與分銷決策 276
10.7營銷物流與供應鏈管理 277
章節回顧和批判性思維 282
小型案例及應用 285
第11章零售與批發 287
學習目標 /概念預覽 /第一站
11.1零售 289
11.2批發 306
章節回顧和批判性思維 310
小型案例及應用 313
第12章顧客參與和顧客價值傳遞：廣告和公共關繫 315
學習目標 /概念預覽 /第一站
12.1促銷組合 318
12.2整合營銷傳播 318
12.3設計整體促銷組合 323
12.4廣告 325
12.5公共關繫 338
章節回顧和批判性思維 340
小型案例及應用 342
第13章人員銷售和促銷 345
學習目標 /概念預覽 /第一站
13.1人員銷售 347
13.2管理銷售隊伍 349
13.3社交營銷：網絡、移動電話和社交媒體工具 355
13.4人員銷售的過程 358
13.5促銷 361
章節回顧和批判性思維 367
小型案例及應用 369
第14章直接營銷、網絡營銷、社交媒體營銷和移動營銷 372
學習目標 /概念預覽 /第一站
14.1直接和數字營銷 374
14.2直接和數字營銷的形式 376
14.3數字和社交媒體營銷 377
14.4傳統的直銷形式 389
14.5直接和數字營銷中的公共道德問題 392
章節回顧和批判性思維 395
小型案例及應用 397
第四部分營銷擴展
第15章全球市場 400
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15.1如今的全球營銷 402
15.2考察全球營銷環境 404
15.3決定是否全球化 410
15.4決定進入哪些市場 410
15.5決定如何進入這些市場 412
15.6擬定全球市場營銷方案 414
15.7決定