GJ營銷學界的兩位大師聯手，造J了FC經典的《消費者行為學》D13版。它繫統介紹了在D今市場變動下，消費者行為的新特點和新趨勢，以及應對的方法和策略，用生動具體的營銷案例和專欄拓展了消費者行為的視野。本書根據消費者行為總體模型組織各章內容，結構嚴謹，布局得D，解析精到，案例多彩。新版更是吸收了與互聯網技術和移動營銷相關的ZX研究成果，J具指導性和前瞻性。

譯者序

前言

DⅠ部分導論

D1章消費者行為與市場營銷戰略   3

1.1消費者行為知識的廣泛運用   5

1.2市場營銷戰略與消費者行為   6

1.3市場分析   7

1.4市場細分   8

1.5市場營銷戰略   11

1.6消費者決策過程   13

1.7結果   14

1.8消費者行為的性質   16

1.9消費的意義   18

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

DⅡ部分外部影響

D2章不同文化下的消費者行為   25

2.1文化的概念   27

2.2文化價值觀的差異   29

2.3非語言溝通的文化差異   37

2.4quanqiu文化   42

2.5quanqiu人口統計特征   44

2.6跨文化條件下的營銷戰略   46

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D3章變化中的美國社會：價值觀   52

3.1美國文化價值觀的變化   53

3.2價值觀與營銷策略   60

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D4章變化的美國社會：人口統計因素與社會分層   72

4.1人口特征   73

4.2理解美國的年齡代   79

4.3社會分層   87

4.4美國的社會結構   87

4.5社會地位的衡量   92

4.6社會分層和營銷策略   93

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D5章變化中的美國社會：亞文化   99

5.1亞文化的性質   100

5.2種族亞文化   101

5.3非裔美國人   103

5.4西班牙裔美國人   106

5.5亞裔美國人   110

5.6土著美國人   113

5.7印度裔美國人   114

5.8阿拉伯裔美國人   115

5.9宗教亞文化   115

5.10區域亞文化   119

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D6章美國社會：家庭與住戶   123

6.1美國住戶的性質和影響   123

6.2住戶生命周期   126

6.3建立在住戶生命周期基礎上的營銷戰略   133

6.4家庭決策   134

6.5家庭決策與營銷策略   137

6.6消費者社會化   138

6.7面向兒童的營銷   140

小結/關鍵術語/復習題/討論題/

實踐活動

D7章群體對消費者行為的影響   144

7.1群體類型   145

7.2參照群體對消費過程的影響   151

7.3建立在參照群體影響基礎上的營銷策略   153

7.4群體內溝通和意見LX   154

7.5創新擴散   161

小結/關鍵術語/復習題/討論題/

實踐活動

DⅡ部分案例   171

DⅢ部分內部影響

D8章知覺   189

8.1知覺的性質   190

8.2展露   190

8.3注意   193

8.4理解   199

8.5知覺與營銷策略   206

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D9章學習、記憶與產品定位   213

9.1學習和記憶的本質   213

9.2記憶在學習中的角色   214

9.3高介入狀態和低介入狀態下的學習   218

9.4學習、記憶和提取   223

9.5品牌形像與產品定位   229

9.6品牌資產和品牌杠杆   232

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D10章動機、個性和情緒   238

10.1動機的本質   239

10.2動機理論和營銷策略   243

10.3個性   247

10.4個性在營銷實踐中的運用   248

10.5情緒   250

10.6情緒和市場營銷策略   252

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D11章態度和影響態度   258

11.1態度的構成   259

11.2改變態度的策略   264

11.3影響態度改變的個體與情境因素   267

11.4影響態度形成和改變的營銷傳播特點   268

11.5以態度為基礎的市場細分和產品開發策略   275

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D12章自我概念與生活方式   281

12.1自我概念   282

12.2生活方式的性質   287

12.3VALSTM生活方式繫統   289

12.4地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM?  292

12.5GJ生活方式   294

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

DⅢ部分案例   298

DⅣ部分消費者決策過程

D13章情境的影響   323

13.1情境影響的性質   324

13.2情境特征和消費者行為   326

13.3禮儀情境   333

13.4情境影響與營銷策略   334

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D14章消費者決策過程與問題識別   339

14.1消費者決策類型   340

14.2問題識別過程   342

14.3影響問題識別的不可控因素   345

14.4問題識別與營銷策略   346

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D15章信息搜集   353

15.1信息搜集的性質   354

15.2搜尋信息的類型   354

15.3信息來源   356

15.4外部信息搜集量   364

15.5外部信息搜集的收益與成本   364

15.6基於信息搜集模式的營銷策略   366

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D16章購買評價與選擇   372

16.1消費者選擇和選擇過程的類型   373

16.2評價標準   376

16.3個體判斷與評價標準   379

16.4基於屬性選擇的決策規則   381

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D17章商店選擇與購買   391

17.1零售業的發展   392

17.2影響零售商店選擇的因素   399

17.3消費者特征與商店選擇   403

17.4影響品牌選擇的店內和網上因素   405

17.5購買   411

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

D18章購後過程、客戶滿意和客戶忠誠   415

18.1購後衝突   416

18.2產品使用與閑置   417

18.3處置   419

18.4購買評價和消費者滿意   420

18.5不滿意反應   423

18.6客戶滿意、重復購買和客戶忠誠   425

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

DⅣ部分案例   434

DⅤ部分作為消費者的組織

D19章組織購買者行為   453

19.1組織購買過程   454

19.2組織文化   462

19.3影響組織文化的外部因素   462

19.4影響組織文化的內部因素   465

19.5組織購買者細分和市場營銷戰略   467

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

DⅤ部分案例   472

DⅥ部分市場營銷法規

D20章市場營銷法規與消費者行為   477

20.1市場營銷法規與針對兒童的營銷   478

20.2對成人的營銷及法規   483

小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動

DⅥ部分案例   493

附錄A消費者研究方法   496

附錄B消費者行為審計   504

參考文獻