本書是真正的實戰指南，作者是享譽美國的人力資源高管法爾科內。

本書詳細介紹如何發現和篩選有YX潛質的員工；如何經由一致的目標，發自內心激勵、促進員工發展，發揮他們的優勢；如何溝通、協調和營造積J的部門環境，讓員工享受在公司工作；萬一遭遇措手不及的糾紛，如何借由平時的書面記錄來有效避免訴訟雷區。

本書還重點介紹每位HR和企業管理者都需要掌握的關鍵事項：開誠布公地溝通，讓員工承擔適D的責任；樹立團結友愛的精神，並確保員工找到新的方式重新參與工作、重塑自我，使員工成為解決方案的一部分，而不是問題的一部分。

從錄用到溝通，從團隊建設、員工激勵到艱難的談話，以及在必要時記錄糾正員工行為的措施……你可以根據自己D下的需求從頭到尾閱讀本書，也可以從任意一章開始閱讀。

譯者序n

作者簡介n

授權許可n

前言n

致謝n

一、有效的招聘與選撥/ 1n

01建立公司品牌：網絡拓展，招聘宣傳冊，為你的招聘宣傳注入新的活力/ 2n

02成為雇主：值得考慮的投資/ 6n

03直接尋找：主動聯繫外部候選人的備選方案/ 10n

04有效的篩選：令人難以置信的時間器/ 15n

05找出在同行中脫穎而出的候選人：幫你定義秀、Z聰明人纔的標準/ 19n

06傳統面試問題的轉折： 職業指導 法，深入了解候選人的頭腦和內心/ 24n

07成J導向和整體性問題：切入正題/ 27n

08基於自身形像的招聘：討人喜歡等於會合拍/ 29n

09背景調查的重要性（以及幫你將效用化的方法）/ 32n

10發放offer：別在終點前退縮/ 36n

11有效入職，限度地發揮成功機會，打造真正的信徒/ 41n

二、有效的領導與出色的溝通/ 47n

12正面而有建設性的溝通的本質/ 48n

13成功溝通的藝術：幫你獲取更多信息量的指導方針/ 51n

14人性：回避是阻力Z小的途徑/ 57n

15調解員工糾紛，解決溝通障礙：建設性對抗背後的策略/ 60n

16帶來壞消息：給予和索取的創造性藝術/ 64n

17員工會議調整：加強團隊溝通，提升團隊表現/ 69n

18領導力SOS：扭轉失敗團隊，有效且成功的策略/ 71n

19處理令人不快的工作環境和個人風格問題/ 76n

20情境訓練：你如何 指導某人回歸正常狀態 / 82n

21 非正式 談話及過度承諾保密的風險/ 86n

22特殊情況：從培訓、指導到口頭警告，熟練而沉著地溝通/ 89n

三、書面記錄的重要性/ 93n

23 文檔，文檔，文檔 ：提高對你正在創建的記錄的保存意識/ 93n

24績效評估：房間裡重達800磅的大猩猩/ 96n

25績效評估：有效處理個人分值的評估失D/ 101n

26績效評估：修正部門或公司裡的等級膨脹/ 103n

27職場調查：了解自己的角色，了解自己的J限/ 106n

28職場調查：有關騷擾、歧視和警示的故事/ 110n

29有效借助律師—客戶特權/ 114n

30E（電子郵件）中的 E 代表 Evidence （證據）/ 116n

31漸進式懲處：處理不合格工作表現和考勤問題的適D文件/ 118n

32漸進式懲處：處理不D行為問題的適D文件/ 124n

33書寫時要D心： 編纂損害 或記錄 心理因素限定 會讓你在法庭上一敗塗地/ 128n

34正式糾正措施的創造性替代：澄清信/ 129n

35決策假：不帶太多戲劇性的戲劇性轉折/ 132n

36構建經得起法律審查的解雇：讓你的辯護律師感到驕傲/ 136n

四、避開訴訟雷區/ 141n

37簡單回顧J業法發展史，揭示文檔很關鍵的原因（即使針對任意雇用的員工）/ 142n

38雇用防御的藝術：避免 預審 / 146n

39規章（法律條文）、行為準則（法律精神）以及過去的做法/ 149n

40問題表現和問題行為的區別：關鍵的區別/ 151n

41相同與一致：關注事件的整體/ 154n

42站在員工的角度解決態度問題/ 155n

43績效評估的重磅炸彈：在年度績效評估中發布壞消息/ 157n

44 如果不能解雇某人，我能裁掉他嗎？ / 160n

45 如果我不能解雇某人，我能給他一份離職套餐嗎？ / 163n

46舉報者與人（身）。。。。：恰D處理惡意匿名的員工投訴，這些投訴缺乏價值/ 166n

47解雇前審查記錄： Z終事件清清白白 的重要性/ 168n

48不要急於下結論：先了解事件的方方面面/ 170n

49工資和工時問題：員工分類和加班情形/ 171n

五、激活員工參與度/ 174n

50制定藍圖來激活、激勵團隊/ 175n

51動機的本質：給出真相的規則和神話/ 176n

52打造讓員工能根據公司不斷變化的需求來自我激勵的環境/ 180n

53動機的本質：扭轉局勢的5個步驟/ 183n

54分配工作是為了專業發展，而非轉移工作/ 187n

55聖杯：不花錢J能激勵員工/ 190n

56灌輸更強的職業參與意識，挽回焦躁不安的人纔/ 195n

57 留任 訪談勝過每次還價/ 200n

58如果要還價，確保你做得對/ 203n

59認識到員工的倦怠，並根據個人需求讓他們重新投入工作/ 207n

60裁員或解雇後激勵團隊：療傷/ 209n

61在的逆境下領導和激勵：D你的工作也岌岌可危時/ 212n

62公司觀念的更大轉變：把員工放在位，甚至高於客戶和股東/ 216n

六、將一切整合起來/ 218n

63打造模範工作場所：生產力、忠誠度和高績效/ 218n

64從人力資源領域吸取的經驗教訓：用智慧和經驗造福一線領導/ 221n

65披上道德準則《薩班斯—奧克斯利法案》：你的聲譽價值千金/ 223n

66對初級員工進行道德教育，以防原本可以成功的（早期）職業生涯脫軌/ 228n

67工作中的多代人：相互理解對方的觀點/ 232n

68讓新接手的員工融入你的團隊/ 236n

69被表現不佳者挾為人質：D團隊岌岌可危時，戰略性扭轉乾坤/ 240n

70應對危險的員工：積J管理干預的藍圖/ 244n

71D這對你們雙方都有利的時候，鼓勵員工離開公司/ 249n

72辭職：妥善處理員工的離職申請/ 253n

73因故解雇與經雙方同意離職/ 255n

74適D關注公司的人力資源團隊/ 256n

75鼓舞人心的領導：一些Z後的想法/ 260n