第一篇 望

品牌構架 起點決定終點 1

1 微觀市場定位

1.2 去偽存真，如何找到終端消費者

1.3 與同行產生差異化的22種方法

1.4 取個好名字，纔能成大事

2 旁觀產品布局

2.1 談好三角戀：你的心裡隻有我沒有他

2.2 有一個定價隻有我們知道

2.3 做電商，必須具有完整的產品結構

第二篇 聞

視覺呈現 於無聲處聽驚雷

1 夜話公司VI

1.1 VI真的隻是個LOGO嗎

2 真話店鋪視覺

2.1 你所了解的寶貝描述完整嗎

2.2 店招與導航欄怎麼玩兒

2.3 腰部賣家如何做好詳情頁

2.4 主圖的分工與協作

2.5 設置定價欄大有玄機

2.6 那些年，我們一起追過的評價

2.7 品牌故事頁面應該怎麼做

2.8 農村電商的振興

2.9 內容運營二三事

3 短視頻與直播

3.1 銷量行不行，關鍵看視頻

3.2 做電商到底要做哪些視頻

3.3 產品視頻應該怎麼做

3.4 直播繁榮背後的新機遇

第三篇 問

服務繫統 客戶體驗好纔能基業長青

1 拷問客戶體驗

1.1 什麼是客戶體驗

1.2 形像體驗，隻是因為在人群中多看了你一眼

1.3 信任體驗，破壞容易修復難

1.4 互動體驗，買賣從良性互動開始

1.5 產品體驗，你是我的小呀小蘋果

1.6 開箱體驗，三秒決定氣質

1.7 售後體驗，好聚好散

2 尋問服務意識

2.1 公司如何選擇和使用客服人員

2.2 論客服人員的自我修養

2.3 顧客的期望值管理

3 叩問服務繫統

3.1 萬能的三角形和萬能的十字架

3.2 工欲善其事，必先利其器

3.3 在顧客出沒的地方持續發光

3.4 時髦的O2O實體店

3.5 社交關繫鏈的價值

第四篇 切

智庫建設 得人纔者得天下

1 外部顧問建設

1.1 外包的心態與誤區

1.2 老板的優質朋友圈

2 內部梯隊建設

2.1 客服人員的生死狙擊

2.2 致我們終將失去的美工

2.3 好文案的世界

2.4 靜若處子、動若脫兔的運營者

2.5 老板，加油 P209