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D 1章 如何應用績效管理

1.1 如何認識績效管理 /2

1.1.1 什麼是績效 /2

1.1.2 什麼是績效考核 /3

1.1.3 什麼是績效管理 /4

1.1.4 績效考核考核什麼 /6

1.1.5 績效管理的程序 /7

1.2 如何定位績效管理 /8

1.2.1 績效管理與企業經營 /8

1.2.2 績效管理與人力資源規劃 /8

1.2.3 績效管理與薪酬管理 /9

1.2.4 績效管理與招聘培訓 /10

1.3 績效管理有何作用 /11

1.3.1 為什麼要做績效管理 /11

1.3.2 績效管理發揮作用的領域 /13

1.3.3 績效管理的應用回報 /14

1.4 績效管理常見工具 /15

1.4.1 目標管理（MBO） /15

1.4.2 關鍵過程領域（KPA） /16

1.4.3 關鍵結果領域（KRA） /16

1.4.4 關鍵績效指標（KPI） /17

1.4.5 目標與關鍵成果法（OKR） /18

1.4.6 平衡計分卡（BSC） /19

1.4.7 關鍵成功因素（KSF） /22

1.4.8  360度評估 /23

【疑難問題】 員工討厭績效管理該怎麼辦 /24

【疑難問題】 績效管理實操中的常見誤區 /27

【實戰案例】 企業ZY績效評價準則簡介 /30

D 2章 績效管理實施保障

2.1 企業戰略和企業文化支持 /36

2.1.1 企業戰略與績效管理體繫 /36

2.1.2 企業文化與績效管理體繫 /37

2.1.3 企業戰略與戰略地圖繪制 /38

2.2 績效管理機構和分工支持 /40

2.2.1 績效管理體繫機構支持 /41

2.2.2 績效管理體繫責任劃分 /41

2.3 其他管理體繫與績效管理 /44

2.3.1 崗位管理體繫支持 /44

2.3.2 計劃管理體繫支持 /49

2.3.3 預算管理體繫支持 /50

2.4 績效管理信息繫統支持 /52

2.4.1 績效管理信息繫統設計 /53

2.4.2 績效管理信息繫統功能 /53

2.4.3 績效管理信息繫統數據接口 /55

2.4.4 績效管理信息繫統選擇 /56

2.5 績效管理制度支持 /56

2.5.1 績效管理制度的分層策略 /56

2.5.2 績效管理制度的指導思想 /57

2.5.3 績效管理制度的主要內容 /58

2.6 績效管理實施準備 /60

2.6.1 績效管理團隊組建 /60

2.6.2 績效管理推進程序 /60

2.6.3 績效管理工具選擇 /62

2.6.4 績效管理周期確定 /63

2.6.5 績效管理意識培訓 /64

【實戰案例】某企業的績效管理制度實例 /66

D 3 章 如何設計績效指標

3.1 績效指標初步設計 /73

3.1.1 績效指標類別劃分 /73

3.1.2 績效指標設定原則 /74

3.1.3 績效指標分解原理 /76

3.1.4 績效指標設計程序 /78

3.2 績效目標體繫設置 /80

3.2.1 績效目標體繫分解 /80

3.2.2 績效目標體繫設計 /82

3.2.3 績效目標應注意的問題 /84

3.3 如何梳理績效價值結構 /85

3.3.1 績效價值結構的梳理方法 /85

3.3.2 績效價值結構的分解方法 /86

3.3.3 績效價值結構圖的應用 /88

3.4 績效指標權重與目標的設置 /90

3.4.1 設置績效指標權重的方法 /90

3.4.2 設置績效指標目標值的方法 /92

3.4.3 檢驗績效指標質量的方法 /93

3.4.4 檢驗績效目標質量的方法 /95

3.5 如何控制績效管理的誤差 /96

3.5.1 績效管理中的常見誤差 /96

3.5.2 如何規避績效管理的誤差 /98

【疑難問題】績效指標是不是越被量化越好 /99

【疑難問題】不同類別崗位績效指標的特點 /101

【實戰案例】如何與部門做績效指標溝通 /102

D 4 章 如何制定績效計劃

4.1 如何認識績效計劃 /106

4.1.1 績效計劃的作用 /106

4.1.2 績效計劃的分類 /107

4.1.3 績效計劃的內容 /108

4.2 績效計劃制定的原則和流程 /109

4.2.1 績效計劃制定原則 /109

4.2.2 績效計劃制定流程 /110

4.3 如何編制績效承諾計劃 /111

4.3.1 績效承諾計劃的編制流程 /112

4.3.2 績效承諾常見問題總結與案例 /113

4.3.3 績效承諾計劃改進案例 /115

【疑難問題】績效計劃常見問題解析 /116

【實戰案例】某集團企業 PBC 績效管理 /117

D 5 章 如何開展績效輔導

5.1 績效輔導如何體現價值 /122

5.1.1 如何有效進行績效輔導 /122

5.1.2 績效輔導有哪些作用 /123

5.1.3 績效輔導工作中的角色 /124

5.2 常見的績效輔導形式 /125

5.2.1 如何應用書面報告績效輔導 /125

5.2.2 書面報告績效輔導的適用情況及優缺點 /127

5.2.3 如何應用一對一面談績效輔導 /128

5.2.4 一對一面談績效輔導的實施步驟 /130

5.2.5 一對一面談績效輔導的適用情況及優缺點 /132

5.2.6 如何應用會議溝通績效輔導 /132

5.2.7 會議溝通績效輔導的適用情況及優缺點 /135

5.2.8 如何實施績效輔導檢查 /136

5.3 績效輔導實用操作技巧 /140

5.3.1 營造氛圍的技巧 /140

5.3.2 有效傾聽的技巧 /141

5.3.3 有效溝通的技巧 /142

5.3.4 傳授技能的技巧 /143

5.3.5 激勵行動的技巧 /143

5.4 績效過程監控的方法 /144

5.4.1 績效過程監控的關鍵層面 /144

5.4.2 績效過程監控的操作方法 /145

5.4.3 績效過程監控的注意事項 /146

【疑難問題】什麼類型的員工Z需要績效輔導 /147

【疑難問題】如何有針對性地輔導下屬 /148

【疑難問題】績效輔導中常見問題解析 /150

【實戰案例】失敗的績效輔導案例分析 /152

【實戰案例】成功的績效輔導案例分析 /153

D 6 章 如何進行績效評價

6.1 關鍵事件法 /156

6.1.1 如何應用關鍵事件法 /156

6.1.2 關鍵事件法設計步驟 /157

6.1.3 關鍵事件法實施案例 /159

6.2 行為錨定法 /161

6.2.1 如何應用行為錨定法 /161

6.2.2 行為錨定法設計步驟 /162

6.2.3 行為錨定法實施案例 /164

6.3 行為觀察法 /166

6.3.1 如何應用行為觀察法 /166

6.3.2 行為觀察法設計步驟 /167

6.3.3 行為觀察法實施案例 /169

6.4 加權選擇法 /170

6.4.1 如何應用加權選擇法 /171

6.4.2 加權選擇法實施步驟 /171

6.4.3 加權選擇法實施案例 /173

6.5 強制排序法 /175

6.5.1 如何應用強制排序法 /175

6.5.2 強制排序法實施步驟 /176

6.5.3 強制排序法實施案例 /177

6.6 強制分布法 /179

6.6.1 如何應用強制分布法 /179

6.6.2 強制分布法實施步驟 /180

6.6.3 強制分布法實施案例 /182

6.7 如何建立獎罰機制 /184

6.7.1 獎罰實施流程 /184

6.7.2 獎罰應用原則 /187

6.7.3 獎罰應用策略 /189

6.7.4 獎罰注意事項 /190

6.8 績效信息收集 /191

6.8.1 績效信息收集籌備 /191

6.8.2 績效信息收集流程 /193

6.8.3 績效信息核準應注意的問題 /194

【疑難問題】如何保證績效信息的真實有效 /195

【疑難問題】如何應對績效信息收集困難 /197

【疑難問題】績效評價過程常見問題解析 /199

【實戰案例】某上市企業的獎罰管理條例 /199

D 7 章 如何實施績效反饋

7.1 績效結果反饋價值 /206

7.1.1 績效結果反饋的目的 /206

7.1.2 績效結果反饋的作用 /207

7.1.3 績效結果反饋的原則 /208

7.2 績效診斷方法 /209

7.2.1 績效診斷實用工具 /209

7.2.2 績效診斷具體步驟 /210

7.2.3 績效診斷注意事項 /212

7.3 績效原因分析方法 /213

7.3.1 如何用魚骨圖法分析績效問題 /214

7.3.2 績效原因分析的關鍵控制點 /216

7.3.3 如何解決客觀和外部的績效問題 /218

7.4 績效結果分析方法 /219

7.4.1 企業績效結果分析 /219

7.4.2 部門績效結果分析 /221

7.4.3 員工績效結果分析 /222

7.5 如何實施績效反饋面談 /223

7.5.1 績效反饋面談準備 /223

7.5.2 績效反饋面談步驟 /224

7.5.3 績效反饋面談技巧 /226

7.6 如何實施績效改進 /227

7.6.1 績效改進的基本原則 /227

7.6.2 績效改進的實施步驟 /228

7.6.3 績效改進計劃制定 /231

【疑難問題】績效反饋和績效輔導的差異 /232

【疑難問題】績效反饋過程的注意事項 /233

【疑難問題】績效反饋中如何處理對抗情況 /233

【實戰案例】績效診斷改進的案例分析 /234

【實戰案例】失敗的績效反饋面談案例 /236

【實戰案例】成功的績效反饋面談案例 /237

D 8 章 如何應用績效結果

8.1 績效結果在員工層面的應用 /241

8.1.1 績效結果在薪酬發放中的應用 /241

8.1.2 績效結果在薪酬調整中的應用 /242

8.1.3 績效結果在股權激勵中的應用 /244

8.1.4 績效結果在員工福利中的應用 /246

8.1.5 績效結果在員工晉升中的應用 /247

8.1.6 績效結果在員工發展中的應用 /250

8.1.7 績效結果在員工榮譽中的應用 /252

8.2 績效結果在組織層面的應用 /254

8.2.1 績效結果在組織問題診斷中的應用 /255

8.2.2 績效結果在績效改進計劃中的應用 /256

8.2.3 績效結果在員工培訓實施中的應用 /259

8.2.4 績效結果在員工崗級調配中的應用 /261

8.2.5 績效結果在人纔招聘選撥中的應用 /263

8.3 如何操作和處理績效申訴 /264

8.3.1 績效申訴渠道建設 /264

8.3.2 績效申訴處理流程 /266

8.3.3 績效申訴處理技巧 /268

8.3.4 績效申訴注意事項 /270

【疑難問題】績效管理應重視過程還是結果 /270

【實戰案例】績效結果在股票期權中的應用 /272

【實戰案例】績效結果在限制性股票中的應用 /274

【實戰案例】績效結果在虛擬股票中的應用 /276

D 9 章  VUCA 時代的績效管理

9.1 VUCA 時代績效管理的特點 /280

9.2 從績效管理到績效引導 /282

9.3 績效管理的遊戲化轉變 /283

9.4 績效溝通形式豐富多彩 /284

9.5 能力培養將會成為主題 /285

9.6 績效管理核心本質不變 /287

電子資源 常見崗位量化績效指標庫

1 總經理崗位量化績效指標庫 /2

2 高管崗位量化績效指標庫 /2

3 產品銷售類崗位量化績效指標庫 /3

4 市場營銷類崗位量化績效指標庫 /5

5 運營管理類崗位量化績效指標庫 /6

6 技術研發類崗位量化績效指標庫 /7

7 工藝設計類崗位量化績效指標庫 /8

8 客戶服務類崗位量化績效指標庫 /9

9 生產管理類崗位量化績效指標庫 /10

10 生產調度類崗位量化績效指標庫 /11

11 媒介推廣類崗位量化績效指標庫 /12

12 企劃廣告類崗位量化績效指標庫 /13

13 美編文案類崗位績效量化指標庫 /13

14 產品設計類崗位績效量化指標庫 /14

15 產品包裝類崗位績效量化指標庫 /15

16 采購供應類崗位量化績效指標庫 /16

17 質量體繫類崗位量化績效指標庫 /17

18 質量檢測類崗位量化績效指標庫 /17

19 安環管理類崗位量化績效指標庫 /18

20 人力資源管理類崗位量化績效指標庫 /19