本書是全球營銷界三位著名教授斯文德·霍倫森、菲利普·科特勒和馬克·奧利弗·奧普雷斯尼克通力合作的成果。

閱讀本書，就如同三位營銷大師在面前，親口向你傳授社交媒體營銷的成功秘訣，親手教你如何進行社交媒體營銷——從社交媒體營銷調研到營銷策劃，從影響者營銷（類似網紅營銷）、智能手機營銷、App營銷到電子化服務和雲計算，從傳播模式到社交媒體的四個分區（社區、發布、娛樂、商務），讓你在面對日新月異的社交媒體營銷趨勢時能夠抓住本質，直擊核心。

書中經實踐證明真實有效的營銷策略俯拾即是，無論是面對太多選擇不知所措的營銷新手，還是渴望更上一層樓的營銷老手，都能從中汲取營養。

斯文德·霍倫森（Svend Hollensen），南丹麥大學國際市場營銷專業副教授，倫敦都市大學及那不勒斯費德裡克二世大學客座教授，曾擔任多家跨國公司以及世界銀行等全球性組織的商業顧問。

菲利普·科特勒（Philip Kotler），美國西北大學凱洛格商學院國際營銷學傑出教授，被譽為“現代營銷學之父”，被《福布斯》評為“全球*具影響力的十大商業思想家”之一，在《金融時報》“21世紀*具影響力的商業作家/大師”評選中位列第四。

馬克·奧利弗·奧普雷斯尼克（Marc Oliver Opresnik），全球領先的國際商學院聖加侖管理學院的市場營銷和管理專業教授兼董事會成員，德國呂貝克工業大學的工商管理專業教授。他在殼牌國際石油有限公司擔任高級管理和營銷職位長達10年。

對於希望利用社交媒體與消費者溝通並贏得消費者的21世紀的專業營銷人士來說，本書是他們不可或缺的指南。

—— 高岡浩三 雀巢日本分公司社長兼CEO

在今天的市場營銷中，得社交媒體者得天下。本書將助你精通任何營銷計劃中不可或缺素——社交媒體營銷。

—— 艾·裡斯 裡斯戰略定位咨詢公司主席

本書對社交媒體營銷進行了全面闡釋，書中為高管列出的原則和策略足以令很多公司盈利大增。

—— V.庫馬爾 博士 美國佐治亞州立大學市場營銷學教授

本書中的實用技巧既能幫營銷者制定社交媒體策略，也能助研究者深入理解各種社交媒體現像。

—— 維奧莉塔·威爾克 博士 澳大利亞埃迪斯科文大學市場營銷學研究員、講師

譯者序
序言
01社交媒體營銷策劃 / 1
營銷策劃導論 / 1
制訂社交媒體營銷計劃的主要步驟 / 5
02數字營銷研究 / 13
營銷調研導論 / 13
在線（互聯網）研究法 / 15
基於Web 2.0的營銷調研 / 18
社交媒體營銷漏鬥 / 21
03社交媒體營銷基礎 / 24
數字營銷與社交媒體營銷的演變 / 24
社交媒體營銷的定義 / 39
從“保齡球”到“彈球” / 41
社交媒體營銷傳播的擴展模型 / 45
社交媒體營銷的6C模型 / 47
影響者營銷 / 50
全球智能手機營銷 / 51
全球應用程序營銷 / 54
電子化服務與雲計算 / 59
04數字營銷和社交媒體營銷：工具與平臺 / 63
繫統化社交媒體框架 / 63
社交社區區域 / 65
Facebook / 66
Twitter和微博客 / 79
領英 / 89
Snapchat / 95
Google+ / 103
Tumblr / 107
社交發布區域 / 110
Instagram / 110
Pinterest / 120
SlideShare / 133
網絡論壇 / 137
博客 / 164
社交娛樂區域 / 173
電子競技 / 173
增強現實 / 174
《寶可夢Go》 / 175
社交商務區域 / 175
優步 / 178
愛彼迎 / 179
評分評論：以Yelp為例 / 180
億客行 / 185
05社交媒體營銷控制 / 187
社交媒體營銷傳播目標 / 187
非財務類社交指標 / 189
財務類社交指標 / 192
結語 / 194
作者簡介 / 196