出版社:機械工業出版社 ISBN:9787111588405 商品編碼:72288718742 審圖號:9787111588405 代碼:39 作者:李智賢
" 內容介紹 原版2011年出版,16次印刷,累計銷售4.2萬冊。本書與《電話銷售中的話術模板》互為依存,《電話銷售中的話術模板》告訴你如何預防客戶的拒絕,《電話銷售中的拒絕處理》告訴你在客戶提出異議之後,你應該如何應對。本書精選49類實戰情景進行說明,與前一版相比,增加了原D七章電話銷售中的拒絕處理方法內容。相信通過本書,你可以掌握拒絕處理的精髓,總結出一套屬於自己的拒絕處理方法。 目錄 序言 D一章客戶一開口J婉言謝絕應該怎麼辦1 實戰情景1你先發份傳真或郵件過來我看看1 實戰情景2你從什麼地方知道我的電話4 實戰情景3沒有興趣8 實戰情景4我現在很忙14 實戰情景5暫時不需要17 實戰情景6我們已經有合作伙伴了20 實戰情景7不是我負責23 實戰情景8賣什麼東西你直接講吧26 實戰情景9你們怎麼又打電話過來了29 實戰情景10沒有時間31 D二章面對前臺的阻攔應該如何應對35 實戰情景11你找××有什麼事情35 實戰情景12您是哪位37 實戰情景13您打他手機吧40 實戰情景14他不在43 實戰情景15有什麼事情跟我講J可以了46 實戰情景16他很忙48 實戰情景17我知道你是做推銷的50 D三章發掘客戶需求時遇到問題如何應對55 實戰情景18我對現狀比較滿意55 實戰情景19這隻是個小問題而已62 實戰情景20這個問題不著急解決66 實戰情景21方案不符合我們的要求71 實戰情景22我還要考慮考慮76 實戰情景23我要和××商量一下80 實戰情景24沒有錢84 實戰情景25已經有供應商了88 實戰情景26××部門不同意91 實戰情景27我還要比較比較94 D四章客戶對產品或公司有顧慮怎麼辦97 實戰情景28聽說你們是貼牌做的97 實戰情景29怎麼沒有聽說過這個牌子100 實戰情景30這是去年的技術吧102 實戰情景31保修期太短了105 實戰情景32怎麼連現貨都沒有108 實戰情景33不知道品質怎麼樣111 實戰情景34看不到不放心114 實戰情景35聽別人說用了不滿意117 實戰情景36功能太多了120 實戰情景37功能太少了123 D五章客戶對價格有異議應該怎麼辦126 實戰情景38價格太高了(太貴了)126 實戰情景39便宜點或者再打個折(產品無議價空間)131 實戰情景40便宜點或者再打個折(產品有議價空間)135 實戰情景41××公司的價格比你們低139 實戰情景42其他人買的比我便宜143 實戰情景43超出了我們的預算146 實戰情景44分期付款或貨到付款纔可以接受150 實戰情景45有什麼禮品153 實戰情景46禮品和積分算成現金優惠156 實戰情景47等你們做活動了我再打電話過來158 D六章如何預防而不是去處理客戶的拒絕161 實戰情景48如何預防開場時候客戶的自我保護心態161 實戰情景49如何預防推薦過程中客戶說自己不需要173 D七章電話銷售中的拒絕處理方法180 處理方法一將話題轉移而避開正面回復180 處理方法二先給客戶打預防針來防止拒絕184 處理方法三轉換客戶反對意見的核心思想187 處理方法四從正面回復客戶的反對意見190 特別致謝201
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