序

微課需要情境化

互聯網時代的到來打破了商業格局，顛覆了傳統行業，產生了一繫列變革。身邊的變化在不斷影響我們每一個人。每一個職場人都需要快速成長，適應變化，為自己和企業創造更多價值。

變革無處不在。在這種背景下，職場人的學習需求也變得更加時效化和碎片化。但是很多企業的培訓工作還在做著所謂的繫統化建設，投入大量的人力、物力、時間，按部就班地組織實施傳統培訓學習項目。這些方式早已不能適應需求，投入產出比也越來越低。

“微學習”“微課”應運而生，成為眾多培訓從業者追捧的形式。培訓市場上的微課如雨後春筍般撲面而來。大家先來看看它的幾個特征。

? 時間較短，從5分鐘到30分鐘不等。

? 資源容量較小、主題突出、內容具體、反饋及時、針對性強。

? 草根研究、趣味創作、成果簡化、多樣化傳播。

筆者最想推廣的是30秒甚至更短時間的微課，就像一個App的安裝說明或畫面介紹一樣，形式簡潔、內容豐富、呈現多樣化。學習者根本感覺不到是在學習知識，而是在不知不覺中就掌握了一項技能。這種形式實現了去課程化，隻留下知識和技能的傳動。

那麼問題來了。微課形式如此之好，但又良莠不齊，該如何設計出符合企業需求的微課呢？

這正是筆者推薦此書的目的。本書很好地解決了如何基於業務場景開發高價值微課的問題。接下來筆者簡單介紹其中的兩大亮點。

情境化

根據業務主線開發情境微課，將業績提升作為貫穿始終的訴求。運用真實新鮮的典型案例和多樣化的媒介載體，實現知識技能的遷移和提升，真正提升業務指標。

這種操作路徑要求較高，一定要有高級專家纔能整理分析出來，經過繫統地分析業務線，找到關鍵動作，根據關鍵動作設計開發有針對性的微課，深入淺出，既有主線又豐富多彩接地氣。

沒有高級專家從上至下建體繫，怎麼辦？另一條路徑也可以走通。利用主題活動、PK大賽等方式，海量收集素材開發微課，通過這種途徑先把內容庫做出來，然後通過量的積累實現質的飛躍，再根據業務需求把情境微課重構，進行歸類分級、查漏補缺等，從而形成體繫。

有了路徑，接下來就是如何將個人、組織的知識或技能萃取出來，完成流動和轉化。

深度萃取

精英人纔和卓越團隊都有與眾不同的工作方式，通過萃取把這些捕捉到，將它們生成畫像、流程、關鍵動作、模板等，形成可復制的方法論，通過移動微課迅速推廣，打造一個又一個精英團隊，助力組織大腦形成。

通過萃取專家頭腦中的隱形知識，以情境微課等多種手段實現電子化存儲和以互聯網雲端為基礎進行傳播流動，就可以建立一種機制和模式，形成Know-How的相互轉化，讓知識、技能像空氣一樣無形地流動，源源不斷地支撐著我們成長，真正完成組織能力的提升。

這兩點是本書中最核心的部分。除此之外，書中還提供了大量簡單可復制的方法、工具，適合沒有教學設計經驗的業務專家直接模仿使用。

與李老師相識15年，他睿智洞察、嚴謹認真、孜孜不倦，為眾多企業繫統性地排憂解困，並撰寫此書，無私地分享給更多朋友及組織。作為老友，筆者應邀寫序，拋磚引玉之際，願此書惠及更多讀者。

馬成功

（谷倉學院總顧問，京東大學原執行校長）

第2版前言

再談情境

情境化學習被越來越多的企業認可，原因在哪裡呢？

首先，情景化學習將工作和學習有機地關聯起來。情境從實踐中來，是學習者遇到的典型問題和典型挑戰，學習完成後再回到實踐中去，容易落地。

其次，學習效率高。情境化的知識是經過業務專家整合後的知識，學習者可以直接模仿，而不用再花大量時間精力進行試錯，通俗地講，減少了“悟”的過程。

最後，反映了成人學習的功利性，即學即用、即用即學符合大部分成年人的學習期望。

情境認知和情境學習是學習理論中非常重要的一個研究方向，本書是結合互聯網時代學習特點的一種應用。如果讀者感興趣可以選擇相關專業書籍進行學習。

而互聯網對學習的影響是多方面的，從技術角度來看，移動學習、社群、知識管理、人工智能等技術在學習方面的應用為學習提供了更加便利、更具針對性的學習可能。從時間角度來看，連續完整的脫產學習的機會越來越少，碎片化學習成了常態。因此，如何利用好移動學習技術，將成為學習管理者必須面對的問題。第2版增加了企業移動學習頂層設計的相關內容，同時對第1版中的部分案例進行了更新，期望本書能夠為互聯網時代學習資源的開發提供幫助。

李文德

前言

微課能PK過微信嗎？

大家看了這個題目可能會想，這不是關公戰秦瓊，有可比性嗎？因為現實的情況是，微課尤其是移動微課，學習時間往往也是使用微信的時間，80後、90後也許每天會看微信幾十次，花費幾小時，可是會用多少時間看微課？都是移動互聯時代的產物，為什麼差距這麼大呢？雖然微課戰勝微信是不太可能，可是微課開發能從微信中借鋻些什麼呢？

微信和App打造跑步新時尚

最近跑步成了一種新時尚，越來越多的人在各種App支持下加入到跑步或快走的隊伍中來。可是需要跳出現像進而思考的問題是：跑步是一項“高大上”的運動嗎？不是！跑步是一種新技能嗎？不是！跑步是一個新奇娛樂項目嗎？不是！那麼發生了什麼？

來看看跑步或快走的基本特點：成本、對場地環境的要求低、安全性高，對增強心肺功能幫助很大。而現代社會人們普遍運動較少、壓力大，許多人長時間處於亞健康狀態。然而，健康這種剛性需求和跑步這種xx價比很高的運動方式之前怎麼沒有擦出絢爛的火花呢？原因也許是這樣的。

? 在跑步的初始階段，大家感受到的是痛苦而不是快樂。前幾周各處肌肉酸疼，但效果不明顯，體重不會明顯下降，身體沒有變得輕盈反而步履變得沉重，隻喫苦而看不到回報，讓人很難堅持。

? 比起籃球、足球、舞蹈等，一個人跑步太孤獨了。

? 上網、看電視劇、聊天等比跑步好玩多了。

? 霧霾天跑步對身體好嗎？

……

那麼，微信、各種App應用都做了些什麼呢？

? 記錄每天跑了多少公裡，走了多少步，平均速度是多少，消耗了多少熱量，今天比昨天提高了多少，為跑步愛好者提供了很好的工具。

? 微信圈打卡、加入各種跑團排名PK，和別人天天比賽真是其樂無窮！誰不想爭名次、貼小紅花？

? 跑步掙捐款，這活動多好，邊跑步鍛煉還能邊做慈善。

? 跑半程馬拉松還是全程馬拉松？這成了跑步愛好者們熱議的話題。如今馬拉松報名都得抽簽了，“你看房地產公司的員工都跑馬拉松了，咱練得也不錯，也能跑下來！”

? “現在跑步都成時尚了，要不咱也跑一跑？”

……

不知道大家怎樣看待這種現像。從學習研究者的角度看，跑步這項技能人人都會，健康也是現代白領的剛需，互聯網時代是怎樣把這兩者聯繫起來並擦出各種火花的呢？互聯網時代有個核心詞是用戶思維，不要想你有什麼產品，而要先考慮用戶有什麼痛點需要解決。最近有一本非常熱門的互聯網創業書，由羅輯思維聯合創始人撰寫的《場景革命》，就在傳遞這樣的理念，從用戶出發、從場景出發、從痛點出發，開發出爆款產品，引發尖叫和潮流……跑步這項人人都會的技能和健康之間的痛點可能就被各種App應用、活動和社群支持等解決了。

微課學習新理念

再回到微課、移動學習，大家的思維是產品思維，還是用戶思維？大家是關心傳播哪些知識，還是關心學習者要在哪些場景應用知識？他們遇到了什麼問題和痛點？舉個例子，溝通是每個人都需要的能力，溝通課程也是每個企業都有的核心職業素質課程，這是現有的知識產品。常見的微課開發思路是把大課拆碎，把一個個溝通技能點做成微課。那麼這種微課能PK過微信嗎？肯定不行。假如開發這樣一個溝通場景課程：生產一線班組長要安排加班，而國家現行勞動法規定每個工人每月加班時間有上限。挑戰是，一些想加班的工人的加班時間已經到了上限，一些工人的加班時長未到上限，但家裡很有錢，上班就是打發時間，又不願意加班。問題來了，想加班的不讓加，不想加班的要勸他加，怎樣溝通？這就是新時代班組長遇到的典型場景，如果這種微課推出來，相信微信時間就會被擠掉兒。

從企業實際運作角度看，一方面，許多崗位都有業務專家，他們有經驗、愛琢磨，績效遠遠高於一般員工；另一方面，新員工雖然經過崗前培訓，學習了相關知識技能，但是不會整合應用，績效一般。那麼開發基於場景的微課就提供了這樣一個載體，把業務專家頭腦中解決特定問題和挑戰的方法提煉出來直接傳授給新員工，新員工就可以減少自己摸索的時間，降低用公司產品和客戶練手的成本，其實這也是企業知識經營的一種模式。

從學習理念角度看，70/20/10理念（人的成長70%來自實踐，20%來自教練輔導，10%來自培訓課程或知識學習）得到了學習發展從業者的普遍認可的。那麼在70%的實踐中是重復性的工作有價值，還是有挑戰性的工作有價值？筆者想大家都會認同具有挑戰性的實踐是成長的關鍵。這也正是基於場景學習需要解決的問題，找到有挑戰性的場景，提取出業務專家的最佳實踐，然後培訓新人，使其在提高解決問題的能力的同時提升績效。

其實這些分析背後是期望傳遞一個理念：移動互聯時代，知識微課要轉向情境微課。因此本書希望能夠解決以下三個問題。

1．如何聚焦情境問題

從學習者出發、從實際工作場景出發，高效地找出典型情境和挑戰，明確痛點，使開發具有針對性。

2．如何萃取組織經驗

基於場景的知識一定不是標準化知識，而是經過萃取獲得的解決問題的方法論，是符合特定企業、特定場景的專有知識。如何把業務專家的經歷變成專家經驗，如何把多個專家經驗提煉成繫統化的方法論是要解決的第二個問題。

3．如何快速開發

微課開發者主要是業務專家，他們沒有教學設計經驗，更不懂教學設計理論，為其提供簡單有效的模板、工具與範例，降低設計難度並減少開發課件的時間是要解決的第三個問題。

全書分為七章。第一章介紹為什麼要從知識微課轉向情境微課。第二章介紹整體開發邏輯。第三章至第六章介紹聚焦情境、萃取知識、設計大綱、開發課件的方法和工具。第七章是典型應用，介紹新產品推廣課程如何情境化、繫列化。除了按照這個順序進行常規閱讀外，讀者還可以快捷閱讀，先讀第七章的典型應用或附錄中的案例，然後再閱讀第三章至第六章的方法