出版社：機械工業出版社 ISBN：9787111630135 商品編碼：55510589469 代碼：199 作者：戴維?L.馬瑟斯博
"
內容介紹
我們每個人，包括您在內，都是一個顧客；我們每個人，也包括您在內，都在尋找自己的顧客。顧客是如何注意、篩選和鋻別信息的？他們容易受到哪些信息的影響？又會被哪些信息所驅動？哪些外部因素會影響顧客的行為？顧客購買過程中的哪些關鍵時間點會受到什麼影響？如何利用消費場景對顧客進行影響？如何通過打造和改善消費體驗來影響顧客？帶著這些問題，讓我們開啟“認識顧客”之旅，尋找解決問題的答案。
作者介紹
戴維?L.馬瑟斯博 （David L. Mothersbaugh） 亞拉巴馬大學教授，研究領域包括消費者行為、廣告、服務營銷和營銷策略。戴維發表學術論文二十餘篇，獲得多項科研YX獎，並在17個學位論文WY會任職。目前，他在卡爾弗豪斯商學院擔任(Culverhouse College of Business)本科生和GJ項目的副院長。 德爾?I.霍金斯 （Del I. Hawkins） 俄勒岡大學市場營銷學名譽教授，營銷策略、企業家精神和消費者行為領域的專家。他廣泛參與quanqiu高管管理培訓，在日本、德國、格林納達等地廣泛授課，並多次獲得俄勒岡州YXMBA教學獎。德爾的研究在許多ZM的市場營銷期刊上發表，他還編寫過兩部市場營銷研究和研究方法的教科書。戴爾在俄勒岡州擔任過許多GJ行政職務，包括俄勒岡大學倫奎斯特商學院（Charles H.Lundquist College of Business）副院長和代理院長。
目錄
中文版序 前言 D一篇導論 D1章顧客行為與市場營銷戰略 …… 2 顧客行為知識的廣泛運用 …… 5 市場營銷戰略 …… 5 管制政策 …… 6 社會營銷 …… 6 成熟的顧客 …… 7 市場營銷戰略與顧客行為 …… 7 市場分析 …… 9 顧客 …… 9 企業 …… 10 競爭者 …… 11 環境 …… 11 市場細分 …… 11 與產品相關的需要域 …… 12 具有類似需要域的顧客 …… 14 細分市場的描述 …… 14 選擇有吸引力的細分市場 …… 15 市場營銷戰略 …… 16 產品 …… 17 傳播 …… 17 定價 …… 19 分銷 …… 20 服務 …… 20 顧客決策過程 …… 21 結果 …… 21 對企業的影響 …… 21 對個人的影響 …… 23 對社會的影響 …… 24 顧客行為的性質 …… 25 外部影響（D二篇） …… 26 內部影響（D三篇） …… 27 自我概念和生活方式 …… 27 顧客決策過程（D四篇） …… 28 消費的意義 …… 29 D二篇外部影響 D2章不同文化下的顧客行為 …… 34 文化的概念 …… 39 文化價值觀的差異 …… 42 他人導向價值觀 …… 43 環境導向的價值觀 …… 50 自我導向的價值觀 …… 54 非語言溝通的文化差異 …… 56 時間 …… 58 空間 …… 60 像征 …… 61 友誼 …… 62 契約 …… 64 事物 …… 65 禮儀 …… 65 關於非語言交流的結論 …… 67 quanqiu文化 …… 67 quanqiu青少年文化 …… 68 quanqiu人口統計特征 …… 71 跨文化條件下的營銷戰略 …… 73 進入外國市場的考慮因素 …… 75 D3章群體對顧客行為的影響 …… 80 群體類型 …… 82 消費亞文化 …… 83 品牌社區 …… 88 在線社區和社交wz …… 90 參照群體對消費過程的影響 …… 93 參照群體影響的性質 …… 94 參照群體影響的程度 …… 96 建立在參照群體影響基礎上的營銷策略 …… 97 人員推銷策略 …… 97 廣告策略 …… 98 群體內溝通和意見LX …… 100 口碑傳播和意見LX出現的情境 …… 104 意見LX的特征 …… 106 營銷策略、口碑傳播和意見LX …… 108 創新擴散 …… 114 創新的類型 …… 114 擴散過程 …… 117 擴散過程與營銷策略 …… 121 D三篇內部影響 D4章知覺 …… 124 知覺的性質 …… 126 展露 …… 127 選擇性展露 …… 128 自願展露 …… 133 注意 …… 133 刺激因素 …… 135 個體因素 …… 141 情境因素 …… 142 無意中的關注 …… 143 理解 …… 145 個體特征 …… 147 情境特征 …… 150 刺激物特征 …… 151 顧客推斷 …… 154 知覺與營銷策略 …… 157 零售策略 …… 158 確定品牌名稱與商標 …… 158 媒體策略 …… 160 廣告 …… 162 包裝設計和標簽 …… 163 D5章學習、記憶與產品定位 …… 164 學習和記憶的本質 …… 166 記憶在學習中的角色 …… 166 短時記憶 …… 167 長期記憶 …… 170 高介入狀態和低介入狀態下的學習 …… 174 條件作用 …… 176 認知學習 …… 179 學習推廣和區別 …… 182 對學習理論的總結 …… 182 學習、記憶和提取 …… 183 學習的強度 …… 185 記憶干擾 …… 192 反應環境 …… 194 品牌形像與產品定位 …… 195 品牌形像 …… 195 產品定位 …… 196 產品重新定位 …… 200 品牌資產和品牌杠杆 …… 201 D6章動機、個性和情緒 …… 206 動機的本質 …… 208 馬斯洛需求層次理論 …… 208 麥圭爾的心理動機理論 …… 210 動機理論和營銷策略 …… 214 發現購買動機 …… 216 基於多重動機的市場營銷策略 …… 217 動機與顧客介入程度 …… 218 基於動機衝突的營銷策略 …… 219 基於調節焦點理論的營銷策略 …… 219 個性 …… 223 多特質方法 …… 223 單一特質方法 …… 224 個性在營銷實踐中的運用 …… 225 傳播品牌個性 …… 226 情緒 …… 229 情緒的類型 …… 230 情緒和市場營銷策略 …… 231 以情緒激發作為產品和零售利益 …… 231 以情緒緩解作為產品和零售利益 …… 232 顧客應對產品和服務問題 …… 233 廣告中的情緒 …… 234 D7章態度和影響態度 …… 236 態度的構成 …… 238 認知成分 …… 238 情感成分 …… 242 行為成分 …… 244 各成分間的一致性 …… 246 改變態度的策略 …… 248 改變認知成分 …… 248 改變情感成分 …… 249 改變行為成分 …… 252 影響態度改變的個體與情境因素 …… 253 線索相關和競爭性情境 …… 254 顧客對說服的抵制 …… 254 影響態度形成和改變的營銷傳播特點 …… 255 信息源的特征 …… 255 傳播的訴求特征 …… 261 信息的結構特征 …… 268 以態度為基礎的市場細分和產品開發策略 …… 269 市場細分 …… 269 產品開發 …… 270 D8章自我概念與生活方式 …… 272 自我概念 …… 274 依賴型/D立型自我概念 …… 274 所有物與自我延伸 …… 276 自我概念的測量 …… 278
" | 
