用戶接觸品牌或產品的每一個流程，都存在一些關鍵時刻（MOT），這些關鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購買及與產品建立長期關繫的可能性。

本書將教會讀者洞察用戶真實需求，創造品牌價值內核，尋找關鍵時刻，輸出D特的品牌體驗並將之轉化為企業的效益增長。

要讓用戶感受峰值體驗，未來的裂變纔能有所期待。用戶心智對品牌的評價並不是一個平均分數，也不是加總計分，而是用戶在關鍵時刻打的分數。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進外部視角，纔有機會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進店、轉化、復購、推薦）進行體驗設計，發現28個洞察點，是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。

品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。每一個品牌都要成為體驗設計者，而每一個體驗設計者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什麼樣的服務，纔會讓用戶感受到不同。

體驗打造認知，心智是營銷真正的戰場。本書針對企業如何能夠高效打造體驗設計，影響用戶的關鍵決策，收獲持續的用戶增長，為企業家、創業者、產品經理、廣告策劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來了全新洞見。

汪志謙，香港大學SPACE中國商業學院客席副教授，ZM品牌顧問，上海真觀品牌管理有限公司創始人，輔導過中華航空、上海豫園、老廟黃金、外灘金融中心、綠城物業、法國艾高、德施曼智能鎖、寶寶饞了、八合裡牛肉鍋等超200家品牌咨詢項目，幫助企業實現增長突破。得到App《汪志謙?MOT 體驗設計課》主理人。在臺灣政治大學講授EMBA品牌體驗設計課程。

朱海蓓，ZM品牌顧問。擅長品牌定位、營銷及市場策略。擁有近十五年高科技產業與互聯網行業的領導經歷，對於達成營運目標、提升市場占有率、提升消費者體驗設計，均有實戰成效。中華航空、鮮芋仙、美吾發等品牌體驗設計項目的重要執行顧問。

目 錄

推薦序一 / 徐曉亮 III

推薦序二 / 脫不花 VII

序言 XI

D一篇 洞察

D一章 視角決定SJ，關鍵時刻建立消費者認知? 003

D二章 峰終定律與三個黃金時刻? 012

D三章 如何通過體驗設計， 創造出翻番的利潤? 019

D四章 消費者在想什麼？MO素與三種人? 045

D五章 你期待消費者做的事——MOT 的四維度與企業的側重點? 062

D六章 如何讓消費者做出你期待的事繫統1 YL的體驗設計觀? 086

D七章 消費者到底在買什麼？消費者的角色與情感需求? 108

D八章 如何挖掘 MOT? 126

D二篇 落地

D九章 產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？? 145

D十章 如何選擇 MOT？做對的事：峰值體驗來自其他體驗的壓平? 164

D十一章 怎樣選擇信息? 178

D十二章 你J是一個成功的導演， 要完成品牌輪的布局 197

D十三章 魂體合一，做出精彩的體驗設計? 209

D十四章 沒落地一切都白搭 MOT 的落地與商業模式? 231

D十五章 人生的關鍵時刻? 246

結 語? 249