| | | 酒店OTA平臺運營增長指南 酒店管理書籍 酒店運營 酒店經營管理 | 該商品所屬分類:圖書 -> | 【市場價】 | 552-800元 | 【優惠價】 | 345-500元 | 【作者】 | 攜程大住宿團隊 | 【出版社】 | 人民郵電出版社 | 【ISBN】 | 9787115534644 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:人民郵電出版社 ISBN:9787115534644 商品編碼:69925824473 品牌:鳳凰新華(PHOENIX 出版時間:2020-05-26 頁數:273 審圖號:9787115534644 代碼:69 作者:攜程大住宿團隊
" 商品參數 ![9787115534644_hb.jpg](https://img10.360buyimg.com/bookdetail/jfs/t1/113120/20/9720/822371/5edf2b13Edb387255/3b9e041b97204ffd.jpg) 內容介紹 中國經濟高速發展,消費者的需求也在迅速迭代。酒店行業作為傳統行業之一,在面對各種新事物與新變化時,其管理往往相對滯後。在信息科技發達的JT,各行各業早已湧現大量的互聯網運營人纔,而酒店行業在線上運營管理方面,尤其是面對OTA(Online Travel Agency,在線旅行社),既缺乏專業化的人纔隊伍,又沒有體繫化的知識儲備。作為GN深耕酒店行業的OTA企業,攜程從平臺與商家實踐所得的經驗,提煉出OTA行業通用的知識體繫,依托這本書,從開店籌備、訂單管理、房價管理、房態控制、產品包裝、口碑管理、流量獲取、工具使用、數據分析、規範遵守、爆款酒店打造等多個維度,繫統地闡述了酒店OTA平臺運營的完整路徑與實戰策略。《酒店OTA平臺運營增長指南》適合對OTA運營一知半解的新手閱讀,通過學習能快速入門;也適合有一定經驗的從業者閱讀,來探尋精細化運營的新思路。 關聯推薦 攜程官方出品,攜程大住宿團隊傾力打造全面披露酒店商家OTA平臺運營的整體路徑與實戰策略從開店籌備,到訂單管理、房價房態控制從產品包裝,到口碑管理從流量獲取,到促銷、賦能工具使用從經營數據分析,到爆款酒店打造——本書為酒店商家開店運營提供一站式解決方案攜程集團GJ副總裁 陳瑞亮中國旅遊協會副會長兼MSZ 張潤鋼瑞士洛桑酒店管理學院中國區董事 鮑琛1旅如家大學校長 包旅業集團副總裁 金文傑途家及斯維登集團聯合創始人 羅軍上海世茂酒店管理有限公司董事長兼總裁 鹿鳴環球旅訊1席商務官 王京——共同贊譽推薦 目錄 D 1章 認識OTA:如何開啟酒店線上運營 / 1 1.1 運營思路:流量、轉化率兩手抓 / 2 1.1.1 獲取流量 / 2 1.1.2 提升轉化率 / 4 1.2 運營人員:線上營銷能力塑造 / 5 1.2.1 人員能力要求 / 6 1.2.2 運營工作內容 / 7 D 1章 認識OTA:如何開啟酒店線上運營 / 1 1.1 運營思路:流量、轉化率兩手抓 / 2 1.1.1 獲取流量 / 2 1.1.2 提升轉化率 / 4 1.2 運營人員:線上營銷能力塑造 / 5 1.2.1 人員能力要求 / 6 1.2.2 運營工作內容 / 7 D 2章 開店籌備:新手酒店的生意開啟 / 9 2.1 入駐申請 / 10 2.1.1 申請入口 / 10 2.1.2 申請資料 / 11 2.2 信息審核 / 18 2.2.1 酒店信息規範 / 19 2.2.2 房型信息規範 / 21 2.2.3 證照信息規範 / 23 2.3 材料補充 / 26 2.3.1 靜態信息補充 / 26 2.3.2 售賣信息補充 / 27 2.4 運營籌備 / 28 2.4.1 繫統配置 / 28 2.4.2 團隊組建 / 34 2.4.3 入門培訓 / 35 D3章 訂單管理:細節決定銷量 / 36 3.1 預訂流程 / 37 3.1.1 查詢頁搜索 / 38 3.1.2 列表頁選擇 / 43 3.1.3 詳情頁瀏覽 / 49 3.1.4 訂單頁下單 / 56 3.2 訂單處理 / 60 3.2.1 訂單確認 / 60 3.2.2 訂單錄入 / 66 3.2.3 到店管理 / 73 D4章 房價房態:掌握客房銷售工具 / 76 4.1 房價管理 / 77 4.1.1 房價設置 / 77 4.1.2 定價因素 / 80 4.2 房態控制 / 84 4.2.1 房態維護設置 / 85 4.2.2 房態問題處理 / 87 D5章 產品包裝:好的外表是成功的一半 / 89 5.1 文字類信息 / 90 5.1.1 酒店層面:激發客人興趣 / 90 5.1.2 房型層面:促進客人下單 / 98 5.2 圖片類信息 / 104 5.2.1 增加圖片數量 / 104 5.2.2 提升圖片質量 / 108 5.2.3 拓展視覺內容 / 114 5.3 互動類信息 / 118 5.3.1 在線咨詢 / 118 5.3.2 酒店問答 / 123 5.3.3 點評回復 / 125 D6章 口碑管理:提升美譽度的三大方向 / 127 6.1 點評規則:學習規則做好口碑 / 128 6.1.1 點評影響收益 / 128 6.1.2 點評產出流程 / 133 6.1.3 點評維護規則 / 139 6.2 HP獲取:打造超預期的體驗 / 143 6.2.1 售前:預期管理 / 143 6.2.2 售中:體驗優化 / 148 6.3 差評管理:讓負面效應Z小化 / 157 6.3.1 預防:有效溝通防差評 / 157 6.3.2 應對:合理解決差評 / 159 D7章 流量獲取:讓好產品遇見對的人 / 165 7.1 搜索流量:如何被客人快速找到 / 166 7.1.1 七大排序類型 / 166 7.1.2 歡迎度排序優化 / 167 7.1.3 智能排序優化 / 172 7.2 篩選流量:滿足多樣化需求 / 174 7.2.1 位置距離篩選 / 174 7.2.2 價格/ 星級篩選 / 176 7.2.3 特色條件篩選 / 177 D8章 工具使用:低成本撬動高收益 / 179 8.1 促銷活動:多種場景靈活組合 / 180 8.1.1 促銷活動價值 / 180 8.1.2 常規促銷參加 / 182 8.1.3 熱點活動參加 / 192 8.2 賦能工具:全面提升酒店收入 / 199 8.2.1 流量工具 / 199 8.2.2 收益工具 / 200 8.2.3 賦能工具 / 207 D9章 數據分析:客人是如何流失的 / 210 9.1 讀懂酒店數據 / 211 9.1.1 數據分析的價值 / 211 9.1.2 數據指標的了解 / 213 9.2 如何分析OTA 平臺數據 / 216 9.2.1 自我分析 / 217 9.2.2 市場分析 / 226 D 10章 合作規範:誠信經營實現雙贏 / 232 10.1 服務規範:服務質量分規則 / 233 10.1.1 服務質量分的查看 / 233 10.1.2 服務質量分的影響 / 235 10.1.3 服務質量分的計算規則 / 238 10.1.4 如何提升服務質量分 / 242 10.2 誠信規範:商家誠信分規則 / 246 10.2.1 認識商家誠信分 / 246 10.2.2 誠信違規行為類型及影響 / 248 10.2.3 誠信違規的處理方式 / 249 D 11章 明星商家:爆款酒店如何打造 / 251 11.1 網紅酒店:如何在抖音贏得千萬曝光 / 252 11.1.1 精準營銷:如何把好產品“講”給對的人 / 252 11.1.2 內容運營:網紅酒店熱度如何保持 / 257 11.2 “特牌”酒店:做好OTA 的三大方向 / 261 11.2.1 產品 / 262 11.2.2 平臺 / 263 11.2.3 服務 / 264 11.3 老牌酒店:從年年虧損到盈 / 267 11.3.1 老酒店的改革前奏 / 267 11.3.2 滿房目標:以效率帶銷量 / 269 11.3.3 員工授權:全面提升體驗 / 271 顯示全部信息
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