編輯推薦

●中國體驗行業先驅者，體驗思維提出者，17年行業研究重磅首發，教你增強品牌免疫力，實現逆勢增長！

●誰為核心人群創造du一無二的價值，誰就能逆勢翻盤。體驗思維提供3維認知迭代和5大底層模型，幫助企業用老資源創造新價值，全新升級品牌體驗，最終讓企業收獲更多核心人群、更高額購買、更深度認同和更長期關繫，在危機中持續增長。

● 國際用戶體驗大師唐納德· 諾曼（Donald Norman） ，國內兩大ding級設計學院院長——同濟大學設計創意學院、香港理工大學設計學院，體驗思維四大先行企業——安利、威馬、有贊、小罐茶誠意力薦！

● 湛廬文化出品。

內容簡介

未來品牌成功的要領是持續為核心人群創造價值。本書作者基於其對招商銀行、芝麻信用、萬科、肯德基、小罐茶等400多個品牌升級與轉型經驗，提煉出一套幫助企業繫統性提升體驗的戰略框架：

3維認知迭代，聚焦長期價值：

（1）人，從消費者到共建者：如何與核心人群建立快速、精準、穩固的情感連接？

（2）價值，從產品交易到品牌服務：如何轉換視角，用現有資源創造新價值？

（3）可持續，從供需關繫到共生繫統：如何讓品牌價值“滾雪球”式持續累積？

5大底層模型，重塑品牌體驗：

（1） 體驗理想度模型：人們給你的品牌體驗打幾分？

體驗思維幫你評估檢測，核心人群的需求與品牌體驗的重合度。

（2） 體驗戰略四階段PPDI：如何制定體驗戰略框架？

全新定位（Positioning）、願景規劃（Planning）、整體設計（Designing）、具體方案（Implementing）。

（3）整體體驗模型：品牌如何全面優化體驗？

從產品與服務體驗、溝通體驗、環境體驗、行為體驗四維度，體驗思維幫你全面重塑品牌體驗。

（4）品牌與人關品牌與人關繫模型：如何吸引更多人成為主動推薦者？

深度認同帶來關繫價值，體驗分享成就口碑。

（5）體驗回報模型：體驗思維能助你實現哪些大目標？

最終為品牌帶來更多人、更高額購買、更深度認同和更長期關繫。