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出版社:中華工商聯合出版社 ISBN:9787515822631 商品編碼:59185956027 品牌:鳳凰新華(PHOENIX 包裝:平裝-膠訂 開本:16 出版時間:2018-07-01 代碼:42 作者:胡善林
" 內容介紹 《先做朋友,後做銷售》中運用典型的事例和通俗的語言,向讀者詳細介紹如何拓展自己的人脈圈子,廣交朋友,在客戶面前樹立正面積J的個人形像,掌握高超的溝通技巧,化解客戶的抗拒心理和妥善處理異議,以及做好售後服務等一繫列技巧和方法,能幫助讀者在銷售工作中更好地與人交往,從而提升銷售業績。《先做朋友,後做銷售》更是一本講述銷售軟實力的工具書。既適合從事銷售工作的人士閱讀,也適合商務人士以及對銷售領域感興趣的人閱讀的銷售經典。 目錄 D一章 銷售,從交朋友開始 先做朋友,再談銷售 / 002 廣交朋友,積累人脈 / 006 難時有人幫,不要忽視身邊的每一個人 / 010 和客戶套近乎應講究原則 / 013 多個朋友多條路 / 017 做銷售,J是不斷與陌生人成為朋友 / 021 D二章 銷售你的形像,留給客戶正面積J的印像 注重個人形像,給客戶留下美好的一面 / 026 穿上西裝打電話,對客戶懷有真誠、感恩的心態 / 030 微笑是Z好的名片 / 033 主動與陌生客戶打招呼,讓彼此熟悉起來 / 037 優雅的談吐更討客戶喜歡 / 040 說話“禮”字D頭,易贏得客戶好感 / 043 D一章 銷售,從交朋友開始 先做朋友,再談銷售 / 002 廣交朋友,積累人脈 / 006 難時有人幫,不要忽視身邊的每一個人 / 010 和客戶套近乎應講究原則 / 013 多個朋友多條路 / 017 做銷售,J是不斷與陌生人成為朋友 / 021 D二章 銷售你的形像,留給客戶正面積J的印像 注重個人形像,給客戶留下美好的一面 / 026 穿上西裝打電話,對客戶懷有真誠、感恩的心態 / 030 微笑是Z好的名片 / 033 主動與陌生客戶打招呼,讓彼此熟悉起來 / 037 優雅的談吐更討客戶喜歡 / 040 說話“禮”字D頭,易贏得客戶好感 / 043 別讓不良的言談和舉止毀了你 / 046 D三章 要銷售產品,先銷售人品 做銷售的人,人品比產品更重要 / 050 銷售員的誠信比成交更重要 / 053 正直做人,不故意隱瞞產品存在的問題 / 056 準確把握時間,守時是一個銷售員BB的素質 / 060 銷售,貶低同行等於貶低自己 / 063 一視同仁,友善對待每一位客戶 / 066 D四章 掌握高超的溝通技巧,把話說到客戶心裡去 YL的銷售員一定是YL的溝通高手 / 070 知己知彼,猜透客戶的心思好說話 / 074 精彩的開場纔會有精彩的結局 / 077 說好專業話,纔能贏得客戶的信賴 / 081 投石問路,會問纔能打開客戶的話匣子 / 085 贊美的話說得好,生意肯定跑不了 / 089 D五章 化解抗拒心理,讓客戶更快地接受你 巧妙化解客戶的抗拒心理,讓客戶更快地接受你 / 094 說好客套話,與陌生客戶一見如故 / 098 先聊感興趣的話題,再談銷售的產品 / 102 換位思考,從客戶的立場出發 / 105 幽默的話語讓客戶不再抗拒你 / 108 D六章 妥善處理異議,將客戶的異議轉化為成交機會 “嫌貨纔是買貨人”,異議是銷售真正的開始 / 112 成功從客戶說“不”開始 / 116 討價還價,把控客戶的心理 / 120 把握處理客戶異議的黃金時機 / 124 擦亮你的雙眼,認真辨別客戶的真假異議 / 128 直接反駁客戶的異議要把握好度 / 132 D七章 多一點人情味,J多一點成交的機會 有人情味,纔會受客戶歡迎 / 136 記住客戶的名字,並能親切地叫出來 / 139 禮貌待客,拉近和客戶之間的距離 / 143 多替客戶著想,多體諒客戶的難處 / 147 人走茶不要涼,隨時表現你的關心 / 150 D八章 做好售後服務,把客戶D成朋友纔會有YJ的生意 做好售後服務,不做“一錘子買賣” / 154 掌握催款技巧,解決回款難題 / 157 學會情感投資,你會得到高額的回報 / 161 掌握維護、留住老客戶的技巧 / 165 售後服務J是要滿足客戶的需求,讓客戶滿意 / 169 D九章 客戶是朋友更是上帝,輕松化解各類銷售危機 學會化解和處理客戶的負面情緒 / 174 應對借口,把拒絕變成銷售的機會 / 178 消除客戶的疑慮,讓客戶放心 / 182 客戶欠款,如何追款不鬧僵 / 186 面對客戶投訴不玩“躲貓貓”,及時“滅火”是正道 / 190 巧妙應對討價還價的客戶 / 194 D十章 切實處理好交朋友與做銷售之間的關繫 把客戶D成Z尊貴的朋友 / 200 在朋友中做銷售,在銷售中交朋友 / 204 和氣生財是做銷售的硬道理 / 207 “有錢大家一起賺”是做銷售的大智慧 / 210 顯示全部信息
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