隨著市場競爭的加劇,企業之間的產品同質化現像越來越嚴重,在產品和價格已經不能成為企業的競爭優勢時,客戶服務水平的高低就成為了企業吸引客戶、留住客戶的重要因素。但是,目前大多數企業還沒有形成科學、完善、與時俱進的客戶服務管理體繫。?
本書旨在幫助企業解決客服管理工作的規範性問題,在提供客戶服務部職能分解表、各崗位職責和考核量表的同時,還為客戶服務人員提供了各種可以借鋻的執行流程、制度範例、工具表單和文書模板,能夠有效避免企業客服管理工作浮於表面、流於形式。如果你不知道如何設計客戶服務部的崗位職責,如果你不知道怎樣開展客戶調研更高效,如果你不知道怎樣管理客戶信息更科學,如果你不知道怎樣判斷客戶信用更嚴謹,如果你不知道怎樣解決客戶矛盾更有效,那麼,請你打開這本實用、簡潔的規範化客服管理範本,《客戶服務部精細化管理手冊》會告訴你,怎樣留住客戶,怎樣吸引客戶,怎樣成為一家以客戶為中心的企業!