出版社：人民郵電出版社 ISBN：9787115419637 商品編碼：12749563644 品牌：鳳凰新華（PHOENIX 包裝：平裝 開本：16 出版時間：2016-05-01 代碼：49 作者：任克勇
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基本信息 | 書名： | 從零開始學做物業經理 | | 作者： | 任克勇 | 開本： | | | 代碼： | 49
| 頁數： | | | 現價： | 見1；CY=CY部 | 出版時間 | 2016-04 | | 書號： | 9787115419637 | 印刷時間： | | | 出版社： | 人民郵電出版社 | 版次： | | | 商品類型： | 正版圖書 | 印次： | | 內容提要 作者簡介 任克勇，維吾爾族，就職於深圳新浩投資發展有限公司，本科學歷，智能建築弱電工程師、暖通工程師，現主要從事房地產開發建設及物業管理工作。從業20多年，參與開發和建設的項目近10個，早期從事酒店服務業，後進入商業地產項目，近幾年主要從事房地產開發和物業管理工作，曾經管理與服務過的的物業有世界金融中心、星河國際、星河盛世、星河雅寶高科創新園、新浩e都、金中環商務大廈等小區和商廈。 精彩導讀 目錄 目錄
第 1 章 物業經理要做什麼 ／1
對於物業經理來說，隻有全面、深刻地認識並理解自身的工作內容、崗位職責，
達到崗位工作技能、個人能力等的要求，纔能在平時的工作中認真履行職責，D好“領
頭羊”。
1.1 物業管理的內容 ／3
1.2 物業經理扮演的角色 ／6
1.3 物業經理的崗位職責 ／8
範本 ××物業管理企業招聘啟事（一） ／8
範本 ××物業管理企業招聘啟事（二） ／9
1.4 物業經理的思想道德素質 ／11
1.5 物業經理的職業道德素質 ／12
1.6 物業經理的專業素質 ／14
1.7 物業經理的個人素質 ／15
拓展閱讀 世界知名企業精神 ／16
第 2 章 物業服務人員管理 ／19
物業管理工作需要物業管理企業全體員工攜手完成。為了使所有員工
能夠出色地完成工作，物業經理就必須要做好員工的管理工作，包括員工
配備與招聘，培訓與考核，還有必要的激勵工作等。
2.1 物業服務人員配備 ／21
2.2 物業服務人員招聘 ／22
範本 ××物業公司保安招聘啟事 ／24
範本 保安部主管面試問題 ／25
2.3 物業服務人員培訓 ／26
2.4 物業服務人員績效考核 ／29
範本 ××物業管理企業保安部主管KPI考核表 ／30
2.5 物業服務人員激勵管理 ／32
第 3 章 業主入伙與裝修管理 ／39
為了規範業主入住辦理程序，確保業主能順利入住，並保證業主對房屋的裝修符合要
求，物業經理應負責小區業主入伙及裝修工作流程的制定，及具體策劃、組織、協調等各
項工作的落實。
3.1 入伙前準備工作 ／41
3.2 入伙工作流程 ／42
3.3 入伙常用手續文件 ／43
範本 ××小區入伙通知書 ／44
3.4 入伙注意事項 ／45
3.5 裝修管理流程 ／47
3.6 裝修申請與審批 ／47
3.7 裝修過程監督 ／49
3.8 裝修驗收 ／51
第 4 章 物業保潔管理 ／55
物業保潔管理是物業管理中一項經常性的管理服務工作，其目的是淨
化環境，給業主和住用人提供一個衛生、健康、舒適、優美的工作和生活
環境，這就要求物業經理必須嚴格做好日常保潔工作。
4.1 保潔管理的範圍 ／57
4.2 保潔管理的重點 ／58
4.3 制定保潔管理規劃 ／58
範
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