創新經濟時代裡出現的新的企業模型
進入21世紀以來，人們開始更加客觀地評價以往的決策理論，並尋找以人性、創造性及主觀為基礎的管理理論。朝著創新範式轉變，在結果上迫切地要求人們重新認清什麼是管理中的設計和藝術。以技術為本的品質企業領導了20世紀，而在21世紀取而代之並牽引創新經濟的，則是與以往在存在意義上完全不同的一群企業，可以稱其為“藝術型企業”。
“藝術型企業”這個詞，不同的人看了會產生不同的聯想。在此，本書希望提倡“藝術型企業”這一理念類型，以此作為創新範式下的其中一種企業模型。這種企業不依靠分析或實證式的方法論，而是把創新的方法論貫徹到組織或戰略的方方面面。
追本溯源，藝術（art）一詞究竟表示了什麼意思？本書所提到的“藝術型企業”的“藝術”並非指一般意義上的藝術或藝術作品，而是指把創新的技能及構想實現為某種產品（人造品）的纔能與素質。本書將在接下來的章節對這種藝術型企業——創新經濟時代下出現的企業新模型進行細致的分析研究，而在此之前概括地說，其特征或與以往的企業模型大不相同的方面，體現為以下幾點：
①擁有作為纔能與素質的藝術（art）（進行知識設計，能有效利用設計）。
②追求真善美，並在美上實現價值（真誠度與美感，由倫理企業向藝術型企業過渡）。
③作為一個組織有豐富的知識與智慧（具有高質量的智慧積澱、動態的知識資產：有自在靈活的關聯、即興活動的能力、在沒有指揮者的情況下同樣能夠作為一個生態體繫去創造價值）。
同時，本書將這種藝術型企業中所行使的創新方法論稱為“知識設計（kDwledge design）”。“知識設計”不同於以往狹義上的設計。知識設計意味著轉換（翻轉）以往與設計有關的關繫以及運用設計的方法，把設計作為組織的知識和智慧加以運用發揮。在此先列舉出如下3點特征，在第4章將對知識設計的方法論進行詳細闡述：
①領先的構想能力（預見能力）。
②產品中綜合多種成分（構成要素、軟件、服務、繫統、品牌）（構成能力）。
③創新語言［作為舉例的模式語言（pattern language）、經驗與反思的綜合］（革新能力）。
藝術作為管理的智慧，並不是指設備投資或財務策略或生產管理等無機的成分，而是指解放創新思考、發現創意、調動創造力。D然，這些資質也是商業活動一直以來所追求的。比如，D談到“戰略性思維”等時，我們會期待一些直觀或藝術的成分發揮作用，而這些不是分析或科學理論那麼單純的。
藝術在本質上是具有持續性的創新運動。理所D然地，這些智慧與感情的動態結合會喚起團隊及組織的創造力。隻不過，這種形式一直以來都沒有發展到整個產業中去，因為這並不是簡單地雇請幾個藝術家或設計師就能夠實現的。
在21世紀生活著的我們，正處在一個巨大的範式轉折點上。這可以看作是由分別D立的軟件、硬件轉向它們的融合、從機械轉向人、從信息轉向知識、從理性的事物轉向創造性的事物。
人們一直把近代稱為“科學的時代”，人們認為，相對於中世紀社會的“宗教時代”，這是人類進步的證明。而在今天，21世紀則更加重視創造性的事物、追求更加人性化的事物，就好比是一個“藝術的時代”。
誠然，科學在今後仍然會繼續發展下去，但毋庸置疑的是，20世紀大量生產的時代下的科學已經不得不做出改變。歸根結底，我們需要向自己發問：作為一個企業或個人，我們為了什麼或為什麼要生存下去。而其解答的根源，正是潛藏在我們內心的創造力。
知識工作者的時代
要說至今為止從來沒有過藝術型企業也不盡然，具有“設計精神”的企業就是其代表模型。然而，時代的變化讓藝術型企業的潮流不斷向前。大量知識工作者的湧現是其中一個背景，“知識工作者的時代”與工業社會、信息社會不同，它意味著一個全新的價值創造的形態的出現。
正如P.F.德魯克（Peter Ferdinand Drucker）一直以來所指出的，所謂知識工作者就是自己擁有生產工具的勞動者，知識工作者的出現是產業史上的一項重大事件。之所以這樣說，是因為傳統的勞動中使用的生產工具（工廠、設備以及信息繫統等方方面面）都是資本家的私人財產，而談到知識的生產，其生產工具則變成了人的智力，這是其他人所無法占有的。
實際上，知識工作者的工作與白領工作者有天壤之別。白領們的工作與生產性的前提是以分工為基礎的信息處理。這種想法的理論出自於曾獲得過諾貝爾經濟學獎的管理學家赫伯特？西蒙（Herbert Simon）的主張。也就是說，我們由於存在認知上的限度（即無法認清整體），所以隻能夠根據有限理性（隻能合理地處理眼前的事物）來工作，即屬於“螞蟻模型”。因此需要根據分工或分層構建組織，而員工則完成所指示或命令的工作，並根據結果的完成度接受評估。
而與其不同，知識工作者的工作的生產性，則是指D他們在自發地選擇自己的工作並親自去實現時能得到zui大發揮的“創新生產性”。由知識工作者構成的組織，其zui大的特征就是，不同於以往的層級組織裡個體必須服從整體，具有一個動態的、可以CY組織設計者的設想的網絡。在這樣的組織中，個人的行為會作用到整個組織。這意味著他們通過相互理解、產生共鳴、共享價值等進行工作，而絕不是聽從指示或命令。J端地說，隻有他們和組織或管理者之間保持一致的主觀性和價值觀時，纔能進行創新的活動。
城市設計專家理查德？弗羅裡達（Richard Florida）在暢銷書《創意階層的崛起》中，對於迄今為止的社會變化的話語都偏重於科技或市場作出批評的同時把焦點放在了從事創新工作並由此崛起的人們，把他們刻畫成擁有新的價值觀、工作風格、生活樣式的“階層”。
位居這一階層核心的人們，或是從事計算機或有關數學的工作；或是建築家及工程師；或是活躍在生命科學、物理科學、社會學等領域；或是以教育與訓練、藝術、設計、體育等為職業。而圍繞著他們的“創新性的專業”，則是商務、法律、醫學、高端銷售等專職性工作。弗羅裡達在書中提到，美國的“創新階層”大約為4000萬人，相D於勞動人口的30%以上。這樣龐大的存在已經無法忽略，因為這些具有創造力的知識工作者纔是創造經濟價值的源泉。而實際上，知識工作者真實的代表並不是白人男性公司職員或日本男性公司職員，而是那些具有創造力的個人，或者是不斷在各個工作崗位增加的女性工作者。
要想讓這些知識工作者為組織充分發揮自己的纔能，組織和管理就必須比以往增加更多的審美要素——這並不是隻重視創造性就能夠簡單實現的。創新管理需要具備能夠評價知識價值的能力，而知識的價值是以往的戰略式思維難以判斷的。這意味著依靠感性來判斷對像的價值，即哲學家康德提出的“審美判斷力”，所以美學是這種判斷力的根源。美學與管理有著密切的關繫，美學為我們提供了創新行為中主觀判斷的方法論，比如“要創造什麼”（作品創造）、“從品質角度看對人類而言是否有意義，如果有，是不是好的意義”（主觀判斷）、“這在本質上究竟對於社會意味著什麼”（解釋哲學）等。
無論是創新階層還是知識工作者，他們在什麼動機的驅使下從事工作是zui關鍵的。一直以來，專業工作強調要顧及客戶的興趣與利益、具備身為職業人士的奉獻精神等，而對於具有創造力的個人來說，不但要做到上述幾點，更進一步說，了解某項工作的意義、社會動向、以及zui終顧客們的所感所想則是他們工作的動機。從這種意義上來講，可以把藝術型企業的特性看作是企業為了喚醒員工內在創造力並使他們甘願付出、勇往直前所必須具備的條件。這些條件中尤其重要的是管理的真誠度。關於真誠度，將在第3章進行深入細致的探討。
……

前言
“強化制造論”的陷阱
DI1章 創新經濟與藝術型企業的興起
1 面向創新周期的大轉變
2 創新管理的旗手們
3 藝術型企業作為理念類型嶄露頭角

第2章 物品（產品）“概念的轉變
1 制造業生產的是什麼
2 改變”物（產品）“概念的3條軸
3 設計是綜合的能力

第3章 名為”真誠“的資產
1 品質管理的局限性、向創新管理的進化
2 “真誠”是企業的資產
3 向知識創新範式和模型的轉換
4 真誠帶來創新

第4章 知識設計：整合智慧
1 藝術型企業的設計
2 創造“無名特質”
3 管理與設計一起走過的軌跡
4 設計是創造價值的全過程
5 變化的設計服務

第5章 知識設計的“方法論”
1 知識設計需要“經驗型認知”與“反思型認知”兩條主軸
2 以經驗型認知為出發點的“經驗設計”
3 如何在體驗型認知的設計中融入反思型認知
4 知識設計的構造
5 在設計中吸收環境與文化要素
6 綜合的語言：“模式語言”
7 知識設計調動人類的全體智慧
補充論述知識設計的實踐：應用於概念設計

第6章 藝術型企業具備的條件
1 什麼是人們真正想要的
2 全新的知識城市經濟的時代
3 組織彙集知識的質量決定創新的產生
4 實踐藝術型企業須具備的思想
6 藝術型企業需要具備的十大條件
後記