出版社:江蘇鳳凰文藝出版社 ISBN:9787539994918 商品編碼:60936931383 出版時間:2019-10-14 代碼:49 作者:南勇
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內容介紹
企業管理中,80%的問題都是溝通問題。
人際關繫中,80%的矛盾都源自溝通不暢。 ? 溝通的低效讓每個人都懼怕溝通,然而,越不願意溝通,問題越嚴重,從而使溝通的障礙越大,並因此陷入了惡性循環中。無效溝通*終像癌細胞一樣破壞著人們的職業生涯和企業的競爭力。 ? 溝通*的障礙顯然並非溝通信息的不明確,而是所有人內心中都存在各式各樣的過濾網和圍牆。要提高溝通效率,J必須繞過這些抵觸機制,其快捷辦法D然J是共情。通過共情溝通,我們能瞬間轉移到抵觸機制內部,用對方的視角審視溝通結癥所在;通過共情溝通,我們能用溫度消融抵觸機制,讓對方無保留地說出真實想法,進而建立起牢不可破的關繫;通過共情溝通,我們能更加明確自己和他人的利益所在,並尋找讓所有人都滿意的共贏方案…… ? 在本書中,中國本土ZM管理專家南勇,通過7大方面、6類技巧、30餘種方法幫助人們快速擊破溝通障礙、提高溝通效率,從而成為職場與生活的大贏家。
目錄
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前言 ? 是誰打碎了花瓶?“有欲也剛”的溝通之道? D一章 溝通的本質:追求“上上策”的高效途徑 ? D一節 ?“溝”的原則:以Z低的成本解決矛盾? 頻度原則:別讓心結變為溝通中的死結? 分寸原則:過於情緒化會摧毀一切? 共情原則:善意是Z好的粘合劑? D二節 “通”的邏輯 :共情的基礎是共贏? 說服:邏輯上要夠犀利? 願景:善於利用個人魅力? 信用:人無信而不立 D三節 溝通陷阱:失信是溝通的Z大殺手 周期:將兌現承諾的過程分解? 籌碼:低起點帶來的“強心劑”效應? 一貫性:信守承諾永遠是“頭等大事”? ? D二章 ?溝通的步驟:如何消融對方的抵觸情緒? ? D一節 屁股決定嘴巴:立場不同,更要共情? 多重標準:如何選擇Z正確的溝通方式 盲區:關繫密切的人更需要溝通? D二節 溝通要走心:動之以情,纔能曉之以理 思維模式1:有理走遍天下,無理寸步難行? 思維模式2:我可以不贊成你的觀點,但是我堅決捍衛你說話的權利 34 思維模式3:執迷於“正確性”的說教? 溝通技巧1:從自己做起,見招拆招、借力打力? 溝通技巧2:鑽到對方的邏輯裡,破壞對方的邏輯? D三節 ?越走心越高效:好心情帶來好結果 關聯:“爽”和“對”並非是對立的 先跟後帶:習慣是慢慢培養起來的 ? D三章 ? 溝通的深度:如何快速讓別人傾吐內心的真正想法 ? D一節 ?批評:切入深度溝通的關鍵點? 不設限:讓別人把心裡話都倒出來 開啟雙行道:有來有往纔能形成連接? D二節 ?建設性溝通:注重行為背後的深層次因素 認真對待心聲:別讓不滿在別人心中持續發酵 化學反應:渠道越通暢,越有默契 技巧1:要幫助其他人捅破窗戶紙? 技巧2:切勿急切地為自己辯解或展開反擊? 技巧3:給予其他人安全感和信任感? ? D四章 溝通的聲調:如何讓自己充滿感染力? ? D一節 激情:大嗓門與腎上腺激素? 專注:越興奮,溝通效率越高 干擾強度:安靜不等於安心 D二節 執行力:大嗓門的鯰魚效應 感性管理者:執行力的催化劑 安靜的代價:康老板和他的醫療企業 ? D五章 溝通的精度:如何明確地表達自己的想法 ? D一節 ?低效溝通:為什麼我們的話,總是抓不住重點? 原因1:選擇困難癥使然? 原因2:責任心不足? 原因3:面子和禮節上的考慮? 原因4:信心不足,心虛? 原因5:對自身需求缺乏了解? D二節 落地:封閉式話術更容易達成溝通目的? 邊界:語言越封閉,事物J越立體 焦點:話題越集中,痛點J越突出 D三節 訓練方法:掌握封閉式話術很簡單 方法1:粘貼式提問法? 方法2: ?5W2H法則? ? D六章 溝通的維度:如何綜合性地利用各種溝通形式 ? D一節 溝通的空間:越懂共情,越善於突破距離感 主客場:溝通的物理環境? 熟悉的陌生人:溝通的心理環境? D二節 表情:不僅要懂察言觀色,還是學會主動運用 底牌:通過表情掌控溝通的節奏 眼神:如何充分利用“心靈的窗戶” D三節 姿態:身體中潛藏的溝通密碼 落座方式1:對面而坐? 落座方式2:對面而坐、略有偏移? 落座方式3:側面90度落座 落座方式4:並排而坐 D四節 傾聽:學會使用耳朵 話語權悖論:越主動則越被動,越被動反而越主動 傾聽的門道:點頭、附和以及做筆記 ? D七章 溝通的技巧:如何大幅提升溝通的效率? ? D一節 學會避免誤區:別忘記“通”纔是Z終目的 情緒化:不要讓溝通的起點源於指責 炫技:溝通不是比武場 D二節 學會利用情緒:讓情緒為溝通服務的方式 方式1:“胡蘿卜加大棒”? 方式2:“以逸待勞” 方式3:“全場平靜”? 方式4:“全場情緒化”? D三節 學會營造時機:合適的氛圍能讓溝通更順利? 招數1:單刀直入? 招數2:投其所好? 招數3:借題發揮? 招數4:尋找代打? 招數5:走為上計? D四節 學會妥協:一定要釐清自身掌握的資源? 模式1:對稱妥協? 模式2:不對稱妥協? 模式3:交叉妥協 D五節 學會保持耐心:攻守轉換的學問 “推拉式”溝通法:耐心等待對方銳氣的耗竭 休止符:妥協和共贏是溝通的ZJ歸宿 D六節 學會走好D一步:職場新人的溝通之道 忠告1:不能過於低調、謙虛 忠告2:不宜過於主動積J 忠告3:勤問是大忌 ? D八章 跨部門溝通:如何理順利益糾葛問題 ? D一節破題 :跨部門摩擦的因與果? 根治拖延:承認部門利益的合理性 跨部門溝通三要素:動機、方法、精力? D二節軟硬結合:如何提高跨部門溝通的效率? 措施1:培養人情? 措施2:利益捆綁,或利益交換 措施3:換崗實習 D三節 融合:從企業文化的角度解決溝通問題 樹立榜樣:通過各種措施引導價值觀 ZJ協力獎:南國株式會社的實踐
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