本書項目案例背景 （1）
模塊1 辦公室工作概述 （3）
單位組織的有效運作離不開辦公室工作 （3）
辦公室工作講求原則性與靈活性的統一 （9）
辦公室秘書的職業素養 （15）
模塊2 辦公室日常事務 （24）
辦公環境的管理 （24）
辦公電話的接聽與撥打 （30）
辦公室的郵件處理工作 （37）
辦公室的時間管理 （42）
辦公室的印信管理 （49）
安排上司的差旅事務 （56）
辦公室零用現金管理和公務費用報銷 （63）
模塊3 辦公室接待工作 （71）
辦公室接待工作概述 （71）
計劃性接待工作 （75）
隨機性接待工作 （80）
涉外接待工作 （85）
模塊4 會議組織工作 （92）
會議概述 （92）
會前準備工作 （96）
會間工作 （106）
會後工作 （112）
模塊5 辦公室文書管理 （120）
文書管理的內容 （120）
收文工作 （124）
發文工作 （129）
文書的整理歸檔 （132）
模塊6 調查研究工作 （141）
秘書與調查研究工作 （141）
調查研究的內容與程序 （145）
調查研究的主要方法 （150）
調研方案的設計與調研報告的撰寫 （155）
模塊7 辦公室信息工作 （164）
秘書與信息工作 （164）
信息的收集工作 （169）
信息的整理與存儲工作 （173）
信息的開發與利用工作 （179）
模塊8 溝通與協調工作 （187）
溝通的內容 （187）
溝通的原則與方法 （192）
協調的內容 （197）
協調的原則與方法 （202）
模塊9 辦公室參謀咨詢 （210）
辦公室參謀咨詢的特征 （210）
辦公室參謀咨詢的內容 （213）
辦公室參謀咨詢的方法 （216）
參考文獻 （224）