1985年，憑《放學後》獲第31屆江戶川亂步獎；1999年，《秘密》獲第52屆日本推理作家協會獎；2006年，《嫌疑人X的獻身》獲第134屆直木獎、第6屆本格推理小說大獎。

著有《宿命》《變身》《白夜行》《信》《彷徨之刃》《黑笑小說》《流星之絆》《白銀傑克》《麒麟之翼》《盛夏方程式》等書。

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電話鈴聲響了起來，是內線電話。看了一眼，是從飯店十六層電梯間打過來的。山岸尚美的心中浮現出一種不祥的預感。就在剛纔，有一位男客人辦理了入住手續，他入住的正是位於十六層的單人間。距離服務生町田拿著行李帶著那位客人離開前臺、前往房間不過五六分鐘的樣子。町田是剛剛入職一年的新人。希望他不要犯下什麼重大的失誤纔好，尚美暗自擔心道。

“你好，這裡是前臺。請問有什麼事嗎？”

“我是町田。我現在剛把客人帶到1615號房間，他說房間裡有一股臭味。”

“臭味？”

“是煙草的臭味，明明是禁煙的房間，為什麼會有煙味呢……”

尚美立即操作起手邊的終端機。屏幕上顯示出了1615號房間的資料。

那裡確實是禁煙房間，清掃工作也已經完成。而且，記錄顯示，從來沒有人反映過這間房間有煙味。

“好的，我知道了。客人在哪呢？”

“正在1615號房間等著呢。”

“那麼，你也一起留在那裡吧。我馬上就過去。”

掛斷電話後，尚美再次敲起了終端機的鍵盤。這次要確認的是入住客人的資料。十六層的客人是來自大阪的公司職員。一周以前就預約了。當時對房間的要求是非吸煙室，房間的窗戶不面向大街，房間位置盡量靠邊。為他辦理入住手續的正好是尚美本人，也並沒有察覺出什麼古怪。

尚美迅速在前臺內環視了一圈。前臺經理去辦公樓參加一個臨時會議了。

尚美揮揮手，把一位叫川本的新手接待員叫了過來。

“1615號房間的客人投訴了，趕快找一間替換的房間。”

“我知道了，是單人間吧？”川本答應著，眼睛已經盯向了預約屏幕。

“單人間和雙人間，再找一間豪華雙人房。”

尚美邊說邊拿起萬能卡走出了前臺，身後傳來了川本答應的聲音。

坐電梯上到16層，尚美看見服務生町田正站在1615號房間的門口。他也注意到了尚美，朝她走了過來。

“真是奇怪。我剛開始帶客人進入房間時，是沒有異味的，可是當我在電梯間打完電話返回房間時……”

“這次就有異味了是嗎？”

“是啊。”町田訝異地點著頭應和道。

“我知道了。川本已經找好了替換的房間，你去一趟前臺吧。”

“好的，知道了。”

看著町田轉身走向了電梯間，尚美敲響了1615號房間的房門。馬上就有人開了門，一個中年男人的四方臉出現在尚美眼前。單眼皮的眼睛很渾濁，嘴角不高興地向下耷拉著。

尚美1先鞠了一躬。

“真是給您添麻煩了，聽說這間房間裡有異味。”

男人將臉朝向房間輕慢地揚了揚下巴：“嗯，你自己進來看看。”

尚美說了聲“打擾了”便進入了房間。

幾乎不用怎麼費力去聞，尚美馬上就感覺出了房間裡的異樣。確實有一股煙草的臭味。但不像是房間裡殘留的香煙味，倒像是剛被點燃的香煙冒出的煙味。

恐怕町田的懷疑是正確的。這位客人應該是趁著他去打電話的空當，點燃了自己偷偷帶進來的香煙。

“怎麼樣？有煙味吧。”客人操著一口關西腔用壓迫的語氣質問著尚美。

尚美再次低下了頭：“給您帶來這麼不愉快的經歷，我們衷心表示報歉。已經為您準備好了更換的房間，我現在能打個電話安排嗎？”

“嗯，越快越好。”

尚美應了一聲，拿出手機給前臺撥了過去。川本馬上就接起了電話。

“情況怎麼樣了？”尚美問道。

“同一層的1610、1612號房間還空著，都是禁煙房間，其他條件應該也滿足。”

尚美在心裡否定了這個提議。這兩個房間都是單人間。既然這位客人故意制造了投訴的理由，給他更換相同等級的房間也毫無意義。

“1620，或者是1630號房間怎麼樣，可以嗎？”

川本驚得一時語塞，他應該是理解了尚美的意圖了。

“1620號房間目前是空的，清掃也已經完成了。”

“那麼，你讓町田把房卡拿上來吧。”

“好的，我明白了。”

掛斷電話後，尚美笑著迎向客人。

“讓您久等了。我們為您準備了新的房間。請跟我來。”

“是無煙房吧？”

“是的，請放心。”尚美說著提起客人放在架子上的旅行包。

兩人來到了1620號房間的門前，尚美用萬能卡打開了房門。“請進。”尚美讓客人先行進入。

看著剛剛邁進房間的客人的背影，尚美察覺到他有些不知所措。他應該沒有想到飯店會給自己調換一間套房吧。

“這間房間怎麼樣？應該沒有什麼異味吧？”

男性客人故意做了一個聞味的動作後，轉身看向尚美。

“我可以住這間房間嗎？事先可得說好，我是不會支付追加費用的。”

尚美擺了擺手：“費用當然是按原來的標準。由於我們的失誤纔給您帶來這麼不愉快的回憶，真是深感抱歉。”

“嗯，以後你們多注意就行了。”男性客人撓了撓自己一側的眉毛說道，看起來好像有些不好意思了。

這時服務生町田也趕了過來。把房卡交給了客人後，兩人離開了房間。

“真是讓人氣憤。感覺完完全全掉進了他設計的圈套呢，”在走向電梯間的途中町田憤憤道，“JD是那個家伙點燃了香煙。謀劃著制造一個理由，然後再提出投訴。”

“我們又沒有證據，還是不要這樣說了。客人總是正確的，你不是接受過這樣的教育嗎？”

“但是，套房也太過了吧，”町田撅著嘴說，“雙人間或者是豪華雙人間應該就能接受了吧。”

“那要是他不滿意呢？他又會找出這樣那樣的理由刁難我們，zui後還得帶著他去看各種不同的房間，你不覺得那樣做的話更麻煩嗎？”

“話是沒錯。”

“以前，我的前輩曾經教過我，不要和客人進行無謂的討價還價。”

“哦。”町田點了點頭，可臉上儼然一副不認可的表情。

尚美回到前臺的時候，前臺經理久我正在跟川本說著什麼。久我看見了尚美，衝著她點了點頭。

“聽說有客人投訴了？”

尚美做了一個縮肩的動作。

“已經解決了。不是什麼大不了的事情。我馬上寫份報告。”

久我微微抬起右手阻止了她。

“報告不著急。你去一趟辦公樓。總經理在二樓的會議室裡等你。”

“欸？總經理在辦公樓……是嗎？”

尚美有些喫驚，看著久我五官端正的臉龐問道。總經理的辦公室，位於前臺辦公室的內側。平常的會議都是在那裡進行的。

“行為涉及飯店外部人員，纔使用了那邊的會議室。不用擔心。並不是因為你犯了什麼錯誤。”

“久我前輩，你知道是什麼事情是吧？”

“嗯，我也是剛剛聽說。但是，我現在不能跟你說。因為這是很重要的事情，而且，我也沒有自信能夠把事情的原委解釋清楚。”

尚美微微縮著下巴，抬起眼睛看著久我說：“怎麼感覺事情很嚴重呢。”

久我的眼神非常認真。

“是的。確實是非常嚴重的事情。所以需要借助你的力量。”

“我的力量？為什麼是我？”

“那是因為——”話說了一半久我又搖了搖頭，“這個你還是一會兒直接去問總經理吧。”

尚美嘆了一口氣，說了聲“我知道了”。

尚美離開前臺，穿過員工專用通道，從緊急出口走出了飯店。東京柯爾特西亞大飯店主要的職能部門，都設置在旁邊的建築物中。雖然建築物上掛著“東京柯爾特西亞大飯店分店”的牌子，但是裡面沒有用於經營的客房。

尚美來到辦公樓，從樓梯上到二層。總務科和人事科都在這一層。尚美敲了敲會議室的門，裡面傳來了一個男聲：“請進！”

尚美打開門，低頭走進了房間。1先映入眼簾的是總經理籐木的身影。平日裡總是和顏悅色的籐木，現在卻眉頭緊鎖。在他右邊，坐著客房部部長田倉。田倉是久我和尚美的直屬上司。原本是愛開玩笑、開朗活潑的性格，此刻卻和籐木一樣，用嚴肅的眼神看著尚美。

在籐木左側的是總務科長片岡。尚美雖然不了解他平素裡的樣子，但想來應該不會一直掛著一副嚴厲的表情吧。<