?不會聊天其實是因為你不會提問

脫口秀主持人、相聲演員、知名記者、網絡主播、知名調解人等靠說話為生的人，都知道的秘密——不會聊天其實隻是不會提問，全書從10個方面解決你把天聊S的難題。

?會提問就纔能變得更優秀

書中講到了很多優秀人的提問技巧。隻要掌握了書中那些優秀之人所擁有的提問的技巧，任何人都能變得優秀。

?一本幫助你提出正確問題的書

這是一本有助你提出正確問題的書。學會利用正確的提問方式得到有效的答案。讓你在生活或工作中都能遊刃有餘的處理問題。

如何3分鐘內營造愉悅談話氣氛？

如何讓別人回答不想回答的問題？

如何在溝通中獲得有效信息？

如何讓別人覺得備受關注？

如何讓別人與你的談話更深入？

……

這取決於你的提問能力。

告訴你，如何問、問什麼、怎麼問、何時問。纔能不動聲色的駕馭對方，獲得溝通主動權。

幫助你，利用正確的提問方式，突破人際交往尷尬。在社交中輕松獲得你想得到的任何東西

一本對任何人都實用的提問實戰指南。隻要掌握了書中的提問技巧，你就能成為優秀的談話者。讓你的工作、生活發生意想不到的改變。

高飛，畢業於復旦大學管理繫。客戶關繫領域的超級顧問，曾成功幫助眾多國內外企業和個人與客戶建立起終身關繫。現就職於某知名管理咨詢公司。

Part 1如何避免流於形式的對話

有“好問題”纔會有“好答案”

提問的目的

滿足對方表達的需求

犀利地提問，避免兜圈子

讓別人願意跟你聊的關鍵

Part 2 找準理由，是說服別人的基礎

解釋清楚纔能說服別人

“循環論證”與“話題錯誤”的坑

如何纔算“說得過去”

用四個“為什麼”挖掘真實動機

Part 3 “是什麼”與“應不應該”的矛盾

學會進行否定式提問

對比一下你們各自的定性

跟隨“變化”提出問題

“壞”比“樂觀”更值得關注

Part 4 通過假設，發現另一種可能

他是否刻意隱瞞了什麼

他想讓我相信什麼

用假設，讓自己占據主動

聰明人的五種假設

Part 5 抓住關鍵詞，判斷潛在意圖

對方關心的是什麼

請等一下，剛纔我注意到……

用關鍵詞消除歧義

盡量多使用中性詞提問

精確判斷對方的意圖

Part 6 批判性提問，用反向推理找到答案

表述你的強烈疑問，並要求答案

批判時要堅持自我原則

用“有條件的逼問”打破僵局

采用攻擊性提問的佳時機

批判性提問的技巧

Part 7 誘導式提問，挖掘對方的真實訴求

拋出“試探性”觀點

啟發逆向的“共同思考”

挖掘深層次的問題

用環環相扣的發問追根溯源

找到他所扮演的角色

Part 8事實性提問：證據與數據的騙局

數據有多大的說服力

衝突性證據與相關性數據

的觀點就可靠嗎

怎樣問出欺騙性的數據

搜集被忽略的信息

Part 9開放式提問：激發充分的討論

提出可以互動的問題

如何排除干擾選項

充分地討論核心問題

什麼時候應該中止提問

Part 10組合式提問，得出合理的結論

發現對方的“預設結論”

分辨基於立場的結論

打破假共識，尋找真交集

“合理結論”的三個支點

附錄

提問的30條核心原則

作為機構合伙人，從2016年9月起，多明戈差不多有7個月沒到公司上班了。這段時間，他把所有的精力都投入到了“對話”項目上。這個項目集合了14位大學教授、20位社交領域專家和近50位人際關繫領域頗有建樹的人士，研究的重點並不是“怎麼幫一個人交到朋友”，而是“如何學會提問”。

有人說：“提問還不簡單嗎？上學的時候老師天天提問，無非就是讓別人回答問題。隻不過老師的問題我大部分都答不上來，可見提問是刁難人的。”

“提問是刁難人的。”這是相當一部分人的理解。但聊天是刁難人的嗎？顯然不是。作為聊天的一個重要環節，提問起到的往往是提綱挈領的作用。問得好，纔能聊得透；問對了，纔能聊下去。

關於提問，你有沒有踫到過下面的情況。有人拿著一個問題跑過來，大概交代了一下他想要解決這個問題的具體場景，接著描述了他的思路，告訴你這中間他踫到了一個障礙，然後便問你怎麼越過這個“障礙”，他一臉期待地看著你。每當遇到這類具體的“媳婦和媽媽有矛盾我該如何處理”的棘手問題，我總是很難回答。這不是一個“好問題”。因為即使是同一個場景，不同的人也會有不同的思路，也會有各自的想法，也許我的思路就不會產生這樣的問題，而我的想法他也未必接受。

例如：有人想去一個20公裡之外的地方，他問我：“我怎麼套馬鞍？”這時我就很困惑，對這個問題我就無法回答，因為我的思路不是騎馬，而是坐公交車或自己開車。這就是一個針對同一場景的問題，不同的人可能會選取不同的解決方案的例子。這本身就是一個可無限延伸的話題，充滿了選擇的智慧。

所以，“如何提問”本身就是一個很棒的問題，它值得我們用一本書的篇幅來展開分析。

?有效的聊天是從發現問題、提出問題開始的。對事實或真相的探究一般是從發現問題、提出問題開始的。世界上偉大的物理學家愛因斯坦說：“提出一個問題比解決一個問題更重要。”如果你對問題沒有敏感性，對生活也就缺乏洞察力，那麼你一定是個聊天時很無聊的人。

為什麼提出問題很重要和如何纔能提出一個“好問題”是這本書的兩個核心宗旨，也是一條主線。近幾年來，向我提問的人越來越多，許多讀者直接發來郵件，出版商也轉發過來大量的個人和企業的咨詢。在高興的同時，也收到了不少讓我頭疼和難以直接給出回復的問題——“我要不要開除某個員工？”“我要不要搬出去住？”“我該選什麼專業？”諸如此類。

我把這些通常難以給出一個具體回答，又或者壓根兒就很難讓人產生回答欲望的問題稱為“殺死對話欲望的命題”。

因此，在本書一開始，我們需要簡單普及一下什麼是一個“好問題”，以及如何纔能問出一個“好問題”，開啟高質量對話的大門，讓對話的參與者都有繼續探討的興趣。

?提問的能力，決定你受認可的程度。認識我的人都知道，我和我的機構長期開設有一門“溝通與人際關繫”的課程，多明戈是重要參與者。在這門課程中，我們並不著重教授結交朋友的技巧，而是專注於對話及思維博弈層面。不論是溝通還是交際，其本質都是人和人思維的“較量”，它往往以對話的形式展示出來。如果你能贏得一場對話，你便同時贏得了一種關繫。

毫不誇張地說，我把“學會提問”視為該課程的“殺器”。是否能夠提出一個好問題，很多時候直接決定了你在別人眼中的受認可程度。

在生活中，我們經常會遇到以下的典型場景：

場景1

某一個社交場合，陌生人a與你攀談。

a：請問你是做什麼工作的？

你：互聯網運營。

a：請問互聯網運營是什麼？

場景2

在微信上，某好友b向你提問。

b：哥們兒，我跟愛人之間的關繫一直不好，我該怎麼辦？

好了，假設你是回答者，遇到這樣兩個場景，你會如何作答？我猜多數人的反應和感受是相同的，無法回答並且感到厭煩。比如多明戈曾告訴我他的一份調查結果：人們在對話中討厭的兩件事就是解釋自己的工作和替對方決斷家務事。兩者分居“討厭回答的問題”排行榜的前兩位，加起來比例高達93%。頗為有趣的是，無論在歐美還是亞洲地區，結果都是如此。

如果繼續深入思考——為何人們對這樣的問題感到無法回答和十分厭煩？

很顯然，無法回答的原因有兩個：，它們往往不是人們感興趣的話題。我們很少願意主動介紹自己的職業，除非很有必要；我們也不願意插手對方的家事，那和自己無關。第二，它們也不夠具體。回答這種籠統的問題，你會覺得無從入手，又或者隻能回應一些“正確的廢話”，然後就沒辦法進行下去了，聊天戛然而止。

“哦，這個工作沒什麼可說的。”

“這件事我無法給你出主意，是你的家事。”

再以問題2為例，假設你要直接進行回答，能夠較好應對這個問題又不至於出錯的方式，就是說一些人人都講的場面話，告訴你的好友要學會包容，要互相理解，要坦誠溝通，彼此關愛等。你知道的，這樣的回答正是生活中經常聽到的那種“正確的廢話”——沒有風險，也不能帶來任何幫助。

一個足以打消對方對話欲望的命題，就會引出“正確的廢話”，讓聊天就此結束。你雖然聽到了、提出了一個問題，但回答的一方給不出任何具體的答案。這樣的問題就得不到好答案。經常這樣提問的人，也很難跟對方把一個話題聊透，進而得出一些有益的東西。

因此，如果你經常在提問後聽到對方的“正確的廢話”，先不要生氣、責怪和抱怨，你需要反思一下這是不是由於自己先問出了一個“壞問題”。

為了改善問題的質量，避免在提問後得到“正確的廢話”，在這裡幫助a和b分別換一種提問方式，看看能否帶來一些不同——還是同一個問題，但我們換一種提問，讓問題更豐富。