內容簡介

目    錄
D1章  信息化知識 1
1.1  信息與信息化 1
1.1.1  信息 1
1.1.2  信息繫統 5
1.1.3  信息化 7
1.1.4  國家信息化體繫要素 8
1.1.5  信息技術發展及趨勢 13
1.2  國家信息化戰略和規劃 20
1.2.1  國家信息化戰略目標 20
1.2.2  信息化的指導思想和基本原則 21
1.2.3  我國信息化發展的主要任務和發展重點 22
1.3  電子政務 29
1.3.1  電子政務的概念和內容 29
1.3.2  我國電子政務開展的現狀 30
1.3.3  電子政務建設的指導思想和發展方針 31
1.3.4  電子政務建設的發展方向和應用重點 31
1.4  企業信息化和兩化深度融合 36
1.4.1  企業信息化概述 36
1.4.2  企業資源計劃 42
1.4.3  客戶關繫管理 51
1.4.4  供應鏈管理 60
1.4.5  電子商務 69
1.5  商業智能 77
1.6  新一代信息技術及應用 84
1.6.1  大數據 84
1.6.2  雲計算 92
1.6.3  互聯網 97
1.6.4  智慧城市 99
D2章  信息繫統集成及服務管理 108
2.1  信息繫統集成及服務管理體繫 108
2.1.1  信息繫統集成及服務管理的內容 108
2.1.2  信息繫統集成及服務管理的推進 110
2.2  信息繫統集成及服務資質管理 113
2.2.1  信息繫統集成及服務資質管理的必要性和意義 113
2.2.2  信息繫統集成及服務資質管理辦法 114
2.2.3  信息繫統集成資質等級條件 116
2.3  ITIL與IT服務管理、ITSS與信息技術服務、信息繫統審計 117
2.3.1  ITIL與IT服務管理 117
2.3.2  ITSS與信息技術服務 121
2.3.3  信息繫統審計 127
D3章  信息繫統集成專業技術知識 133
3.1  信息繫統建設 133
3.1.1  信息繫統的生命周期 133
3.1.2  信息繫統開發方法 133
3.2  信息繫統設計 134
3.2.1  方案設計 134
3.2.2  繫統架構 134
3.2.3  設備、DBMS及技術選型 135
3.3  軟件工程 135
3.3.1  軟件需求分析與定義 135
3.3.2  軟件設計、測試與維護 135
3.3.3  軟件質量保證及質量評價 136
3.3.4  軟件配置管理 136
3.3.5  軟件過程管理 137
3.3.6  軟件開發工具 137
3.3.7  軟件復用 137
3.4  面向對像繫統分析與設計 138
3.4.1  面向對像的基本概念 138
3.4.2  統一建模語言與可視化建模 140
3.4.3  面向對像繫統分析 140
3.4.4  面向對像繫統設計 141
3.5  軟件架構 141
3.5.1  軟件架構定義 141
3.5.2  軟件架構模式 141
3.5.3  軟件架構分析與評估 143
3.5.4  軟件中間件 143
3.6  典型應用集成技術 145
3.6.1  數據庫與數據倉庫技術 145
3.6.2  Web Services技術 146
3.6.3  JavaEE架構 146
3.6.4  .NET架構 147
3.6.5  軟件引擎技術 147
3.6.6  組件及其在繫統集成項目中的重要性 147
3.6.7  常用組件標準 148
3.7  計算機網絡知識 148
3.7.1  網絡技術標準與協議 148
3.7.2  Internet技術及應用 149
3.7.3  網絡分類 152
3.7.4  網絡服務器 153
3.7.5  網絡交換技術 154
3.7.6  網絡存儲技術 154
3.7.7  光網絡技術 154
3.7.8  無線網絡技術 155
3.7.9  網絡接入技術 155
3.7.10  綜合布線、機房工程 156
3.7.11  網絡規劃、設計與實施 156
3.7.12  網絡安全 158
3.7.13  網絡管理 159
3.8  新興信息技術 159
3.8.1  雲計算 159
3.8.2  物聯網 163
3.8.3  移動互聯網 168
3.8.4  大數據 171
D4章  項目管理一般知識 176
4.1  什麼是項目？什麼是項目管理？ 176
4.1.1  項目的定義 176
4.1.2  項目目標 176
4.1.3  項目的特點 178
4.1.4  信息繫統集成項目的特點 178
4.1.5  項目管理的定義及其知識範圍 179
4.1.6  項目管理需要的專業知識和技術 180
4.1.7  項目管理學科的產生和發展 183
4.1.8  項目經理應該具備的技能和素質 187
4.1.9  項目干繫人 189
4.1.10  項目管理繫統 191
4.1.11  事業環境因素 192
4.1.12  組織過程資產 192
4.2  項目的組織方式 193
4.2.1  組織體繫 193
4.2.2  組織的文化、風格與溝通 193
4.2.3  組織結構 194
4.2.4  PMO在組織結構中的作用 199
4.3  項目生命周期 201
4.3.1  項目生命周期的特征 201
4.3.2  項目階段的特征 204
4.3.3  項目生命周期與產品生命周期的關繫 205
4.4  典型的信息繫統項目的生命周期模型 205
4.5  單個項目的管理過程 211
4.5.1  項目過程 212
4.5.2  項目管理過程組 214
4.5.3  項目管理過程圖示 219
D5章  項目立項管理 222
5.1  項目建議 222
5.1.1  項目建議書 222
5.1.2  項目建議書的編寫、申報和審批 224
5.2  項目可行性分析 224
5.2.1  項目可行性研究內容 224
5.2.2  項目可行性研究階段 227
5.3  項目審批 228
5.4  項目招投標 229
5.4.1  項目招標 229
5.4.2  項目投標 230
5.4.3  開標與評標 234
5.4.4  選定項目承建方 235
5.5  項目合同談判與簽訂 235
5.5.1  合同談判 235
5.5.2  簽訂合同 236
5.6  供應商項目立項 236
5.7  閱讀材料：軟件承建方投標綜合成本評估法 238
D6章  項目整體管理 242
6.1  項目整體管理概述 242
6.1.1  項目整體管理的含義、作用和過程 242
6.1.2  項目經理是整合者 243
6.1.3  整體管理的地位 244
6.2  項目整體管理實現過程 244
6.2.1  制訂項目章程概述 244
6.2.2  制訂項目章程 245
6.2.3  項目章程實例 246
6.3  制訂項目管理計劃 247
6.3.1  項目管理計劃的概述 247
6.3.2  制訂項目管理計劃的輸入 249
6.3.3  制訂項目管理計劃的工具與技術 249
6.3.4  制訂項目管理計劃的輸出 249
6.4  指導與管理項目工作 251
6.4.1  指導與管理項目工作的概述 251
6.4.2  指導與管理項目工作的輸入 253
6.4.3  指導與管理項目工作的工具與技術 253
6.4.4  指導與管理項目工作的輸出 253
6.4.5  監控項目工作 255
6.4.6  監控項目工作的成果 258
6.5  實施整體變更控制 259
6.5.1  實施整體變更控制的概述 259
6.5.2  實施整體變更控制的輸入 261
6.5.3  實施整體變更控制的工具與技術 262
6.5.4  實施整體變更控制的輸出 262
6.5.5  整體變更控制案例 263
6.6  結束項目或階段 264
6.6.1  結束項目或階段的概述 264
6.6.2  結束項目或階段的輸入 265
6.6.3  結束項目或階段的輸出 266
D7章  項目範圍管理 267
7.1  項目範圍管理概念 267
7.1.1  項目範圍管理的含義及作用 267
7.1.2  項目範圍管理的主要過程 268
7.2  編制範圍管理計劃和範圍說明書 268
7.2.1  編制範圍管理計劃過程所用的工具與技術 268
7.2.2  編制範圍管理計劃過程的輸入、輸出 269
7.3  範圍定義 270
7.3.1  範圍定義 270
7.3.2  範圍說明書 272
7.3.3  創建工作分解結構 274
7.3.4  創建工作分解結構的工具與技術 278
7.3.5  WBS創建工作的輸入、輸出 280
7.4  項目範圍確認 281
7.4.1  項目範圍確認的工作要點 282
7.4.2  項目範圍確認所采用的方法 282
7.4.3  項目範圍確認的輸入、輸出 283
7.5  項目範圍控制 285
7.5.1  項目範圍控制涉及的主要內容 285
7.5.2  項目範圍控制與項目整體變更管理的聯繫 285
7.5.3  項目範圍控制與用戶需求變更的聯繫 286
7.5.4  項目範圍控制涉及所用的工具與技術 287
7.5.5  項目範圍控制的輸入、輸出 287
D8章  項目進度管理 289
8.1  規劃項目進度管理 289
8.1.1  規劃項目進度管理的輸入 289
8.1.2  規劃項目進度管理的工具與技術 290
8.1.3  規劃項目進度管理的輸出 291
8.2  定義活動 292
8.2.1  定義活動的輸入 292
8.2.2  定義活動的工具與技術 292
8.2.3  定義活動的輸出 293
8.3  排列活動順序 294
8.3.1  排列活動順序的輸入 294
8.3.2  排列活動順序的工具與技術 294
8.3.3  排列活動順序的輸出 298
8.4  估算活動資源 299
8.4.1  估算活動資源的輸入 299
8.4.2  估算活動資源的工具與技術 300
8.4.3  估算活動資源的輸出 301
8.5  估算活動持續時間 301
8.5.1  估算活動持續時間的輸入 302
8.5.2  估算活動持續時間的工具與技術 303
8.5.3  估算活動持續時間的輸出 305
8.6  制訂進度計劃 305
8.6.1  進度規劃工作概要 305
8.6.2  制訂進度計劃的輸入 307
8.6.3  制訂進度計劃的工具與技術 308
8.6.4  制訂進度計劃的輸出 312
8.7  控制進度 316
8.7.1  控制進度的輸入 317
8.7.2  控制進度的工具與技術 317
8.7.3  控制進度的輸出 318
8.7.4  項目進度控制示例 320
D9章  項目成本管理 325
9.1  成本管理概念及相關術語 325
9.1.1  成本與成本管理概念 325
9.1.2  相關術語 327
9.2  制訂項目成本管理計劃 328
9.2.1  項目成本管理計劃制訂的輸入 328
9.2.2  項目成本管理計劃制訂的工具與技術 329
9.2.3  項目成本管理計劃制訂的輸出 330
9.3  項目成本估算 331
9.3.1  項目成本估算的主要相關因素 331
9.3.2  項目成本估算的主要步驟 332
9.3.3  項目成本估算所采用的技術與工具 333
9.3.4  項目成本估算的輸入、輸出 335
9.4  項目成本預算 338
9.4.1  項目成本預算及作用 338
9.4.2  項目成本預算的基本概念 338
9.4.3  制訂項目成本預算的步驟 338
9.4.4  項目成本預算的工具與技術 339
9.4.5  項目成本預算的輸入、輸出 339
9.5  項目成本控制 342
9.5.1  項目成本控制主要內容 342
9.5.2  項目成本控制所用的工具與技術 342
9.5.3  項目成本控制的輸入、輸出 349
D10章  項目質量管理 351
10.1  項目質量管理概論 351
10.1.1  質量及質量管理概念 351
10.1.2  質量管理及其發展史 352
10.1.3  項目質量管理 354
10.2  規劃質量管理 354
10.2.1  規劃質量管理概述 354
10.2.2  規劃質量管理的輸入 356
10.2.3  規劃質量管理的工具與技術 357
10.2.4  規劃質量管理輸出 358
10.3  實施質量保證 359
10.3.1  實施質量保證概述 359
10.3.2  實施質量保證輸入 360
10.3.3  實施質量保證方法與工具 361
10.3.4  實施質量保證輸出 361
10.4  質量控制 362
10.4.1  質量控制概述 362
10.4.2  質量控制輸入 363
10.4.3  質量控制工具與技術 364
10.4.4  質量控制輸出 369
練習題 370
D11章  項目人力資源管理 372
11.1  項目人力資源管理的定義及有關概念 372
11.1.1  項目人力資源管理及其過程的定義 372
11.1.2  項目人力資源管理有關概念 374
11.2  編制項目人力資源計劃 374
11.2.1  編制項目人力資源計劃的工具與技術 375
11.2.2  編制項目人力資源計劃的輸入 377
11.2.3  編制項目人力資源計劃的輸出 379
11.3  項目團隊組織建設 381
11.3.1  組建項目團隊 381
11.3.2  項目團隊建設 384
11.4  項目團隊管理 389
11.4.1  項目團隊管理的含義和內容 389
11.4.2  項目團隊管理的方法 390
11.4.3  衝突管理 390
11.4.4  項目團隊管理的輸入、輸出 392
延伸閱讀：現代激勵理論及項目經理所需具備的影響力 395
D12章  項目溝通管理和干繫人管理 402
12.1  溝通的基本概念 402
12.1.1  溝通的定義 402
12.1.2  溝通的方式 404
12.1.3  溝通渠道的選擇 405
12.1.4  溝通過程的有效性 409
12.1.5  溝通基本技能 409
12.2  制訂溝通管理計劃 410
12.2.1  制訂溝通管理計劃的輸入 410
12.2.2  制訂溝通管理計劃的工具 411
12.2.3  制訂溝通管理計劃的輸出 412
12.3  管理溝通 413
12.3.1  管理溝通的輸入 413
12.3.2  管理溝通的工具 413
12.3.3  管理溝通的輸出 414
12.4  控制溝通 415
12.4.1  溝通過程控制的輸入 415
12.4.2  控制溝通的技術和方法 416
12.4.3  控制溝通的輸出 417
12.5  項目干繫人管理 418
12.5.1  項目干繫人管理所涉及的過程 420
12.5.2  識別項目干繫人 422
12.5.3  編制項目干繫人管理計劃 428
12.5.4  管理干繫人參與 433
12.5.5  控制干繫人參與 437
D13章  項目合同管理 443
13.1  項目合同 443
13.1.1  合同的概念 443
13.1.2  合同的法律特征 444
13.1.3  有效合同原則 444
13.2  項目合同的分類 445
13.2.1  按信息繫統範圍劃分的合同分類 445
13.2.2  按項目付款方式劃分的合同分類 446
13.3  項目合同簽訂 447
13.3.1  項目合同的內容 447
13.3.2  項目合同簽訂的注意事項 448
13.3.3  項目合同談判與簽訂 449
13.4  項目合同管理 452
13.4.1  合同管理及作用 452
13.4.2  合同管理的主要內容 453
13.5  項目合同索賠處理 455
13.5.1  索賠概念和類型 455
13.5.2  索賠構成條件和依據 456
13.5.3  索賠的處理 456
13.5.4  合同違約的管理 458
D14章  項目采購管理 460
14.1  采購管理的相關概念和主要過程 460
14.1.1  概念和術語 460
14.1.2  采購管理的主要過程 460
14.2  編制采購計劃 462
14.2.1  編制采購計劃的輸入、輸出 463
14.2.2  用於編制采購計劃過程的技術和方法 472
14.2.3  工作說明書 473
14.3  實施采購 474
14.3.1  實施采購的輸入 475
14.3.2  實施采購的方法和技術 476
14.3.3  實施采購的輸出 478
14.4  招投標 479
14.4.1  招標人及其權利和義務 479
14.4.2  招標代理機構 480
14.4.3  招標方式 481
14.4.4  招投標程序 481
14.4.5  投標 481
14.4.6  開標、評標和中標 481
14.4.7  供方選擇 482
14.4.8  相關法律責任 483
14.5  控制采購 484
14.5.1  控制采購的輸入 485
14.5.2  控制采購過程使用的工具與技術 486
14.5.3  控制采購的輸出 487
14.5.4  結束采購 488
D15章  信息（文檔）和配置管理 491
15.1  信息繫統項目相關信息（文檔）及其管理 491
15.1.1  信息繫統項目相關信息（文檔） 491
15.1.2  信息繫統項目相關信息（文檔）管理的規則和方法 492
15.2  配置管理 493
15.2.1  配置管理的概念 493
15.2.2  制定配置管理計劃 498
15.2.3  配置標識 498
15.2.4  配置控制 499
15.2.5  配置狀態報告 501
15.2.6  配置審計 501
15.2.7  發布管理和交付 502
D16章  變更管理 504
16.1  項目變更的基本概念 504
16.1.1  項目變更的含義 504
16.1.2  項目變更的分類 504
16.1.3  項目變更產生的原因 505
16.2  變更管理的基本原則 505
16.3  變更管理角色職責與工作程序 506
16.3.1  角色職責 507
16.3.2  工作程序 507
16.4  變更管理相關事項 511
16.4.1  變更管理操作要點 511
16.4.2  變更管理和整體管理及配置管理的關繫 511
D17章  信息繫統安全管理 512
17.1  信息安全管理 512
17.1.1  信息安全含義及目標 512
17.1.2  信息安全管理的內容 513
17.2  信息繫統安全 519
17.2.1  信息繫統安全概念 519
17.2.2  信息繫統安全屬性 520
17.2.3  信息繫統安全管理體繫 521
17.3  物理安全管理 527
17.3.1  計算機機房與設施安全 527
17.3.2  技術控制 530
17.3.3  環境與人身安全 530
17.3.4  電磁兼容 532
17.4  人員安全管理 533
17.4.1  安全組織 533
17.4.2  崗位安全考核與培訓 534
17.4.3  離崗人員安全管理 534
17.5  應用繫統安全管理 535
17.5.1  應用繫統安全管理的實施 535
17.5.2  應用繫統運行中的安全管理 536
17.6  信息安全等級保護 541
D18章  項目風險管理 543
18.1  風險概述 543
18.1.1  風險的定義 543
18.1.2  風險的分類 543
18.1.3  風險的性質 544
18.2  項目風險管理 545
18.3  規劃風險管理 548
18.3.1  規劃風險管理的輸入 549
18.3.2  規劃風險管理的工具與技術 550
18.3.3  規劃風險管理的輸出 550
18.4  識別風險 553
18.4.1  識別風險的輸入 554
18.4.2  識別風險的工具與技術 555
18.4.3  識別風險的輸出 557
18.5  實施定性風險分析 558
18.5.1  實施定性風險分析的輸入 558
18.5.2  實施定性風險分析的工具與技術 559
18.5.3  實施定性風險分析的輸出 561
18.6  實施定量風險分析 561
18.6.1  實施定量風險分析的輸入 562
18.6.2  實施定量風險分析的工具與技術 562
18.6.3  實施定量風險分析的輸出 566
18.7  規劃風險應對 567
18.7.1  規劃風險應對的輸入 568
18.7.2  規劃風險應對的工具與技術 568
18.7.3  規劃風險應對的輸出 570
18.8  控制風險 572
18.8.1  控制風險的輸入 572
18.8.2  控制風險的工具與技術 573
18.8.3  控制風險的輸出 574
D19章  項目收尾管理 576
19.1  項目驗收 576
19.2  項目總結 578
19.3  繫統維護 579
19.3.1  軟件項目的後續工作 579
19.3.2  繫統集成項目的後續工作 580
19.4  項目後評價 581
D20章  知識產權管理 584
20.1  知識產權概念 584
20.1.1  知識產權的基本概念與範圍 584
20.1.2  知識產權的特性 584
20.2  知識產權的內容 585
20.2.1  著作權及鄰接權 585
20.2.2  專利權 589
20.2.3  商標權 592
20.3  知識產權的保護和濫用 595
20.3.1  知識產權的保護 595
20.3.2  知識產權的濫用 595
20.4  知識產權相關法律法規 596
D21章  法律法規和標準規範 598
21.1  法和法律、法律體繫 598
21.2  大陸法繫與英美法繫 598
21.3  訴訟時效 599
21.3.1  民事訴訟時效 599
21.3.2  刑事追訴時效 600
21.3.3  行政訴訟追訴時效 600
21.4  我國的法律法規體繫 600
21.5  法律法規體繫的效力層級 601
21.6  標準和標準化常識 601
21.6.1  標準和標準化常識 601
21.6.2  標準化機構 602
21.6.3  標準分級與標準類型 603
21.6.4  我國標準的代號和名稱 604
21.6.5  我國各級標準的制定以及標準的有效期 604
21.7  信息繫統集成項目管理中常用的法律、技術標準和規範 605
21.7.1  法律法規 605
21.7.2  信息繫統集成項目管理常用的技術標準 606
D22章  職業道德規範 608
22.1  基本概念 608
22.2  項目管理工程師職業道德規範 609
22.3  項目管理工程師崗位職責 610
22.4  項目管理工程師對項目團隊的責任 610
22.5  提升個人道德修養水平 611
D23章  案例分析 612
23.1  整體管理案例 612
23.1.1  整體管理案例一 612
23.1.2  整體管理案例二 613
23.1.3  整體管理案例三 614
23.2  範圍管理案例 615
23.2.1  範圍管理案例一 615
23.2.2  範圍管理案例二 616
23.2.3  範圍管理案例三 618
23.3  進度管理案例 620
23.3.1  進度管理案例一 620
23.3.2  進度管理案例二 621
23.3.3  進度管理案例三 623
23.4  成本管理案例 625
23.4.1  掙值管理案例一 625
23.4.2  掙值管理案例二 626
23.5  風險管理案例 628
23.5.1  風險管理案例一 628
23.5.2  風險管理案例二 629
23.6  質量管理案例 630
23.6.1  質量管理案例一 630
23.6.2  質量管理案例二 631
23.7  配置管理案例 632
23.7.1  配置管理案例一 632
23.7.2  配置管理案例二 634
23.8  合同管理案例 636
23.8.1  合同管理案例一 636
23.8.2  合同管理案例二 638
23.9  綜合案例：南方移動項目 639
23.9.1  案例背景 639
23.9.2  案例解析 649
參考文獻 423