序一數字經濟年

短和直播讓“私域流量”火了起來，各臺和新都在講私域流量的運營，然後開始回歸客戶關繫管理(CRM）和Loyalty(客戶忠誠計劃)的存量運營。這個“私”的根本是數字化，兜兜轉轉，數字化還是要圍繞企業的本質——創新和客戶行的，“私”不再是企業臺的數字化，而是他或她的個體的數字化、資產化和貨幣化，選代發展到現在，數字經濟也是分布式商業。

從CRM的數字化起，我從事企業級數字化轉型（企業應用服務市場

年。1999年，我開始做CRM。那時候，企業的數字化轉型以內部成本控制

的信息化即ERP為主，對外開放拓源的CRM還是比較新的，國內個項目還是華為的英文版Saleslogix項目，然後國內的TurboCRM、MyCRM和國外的Siebel以及分析型的SAS等開始了輪CRM的浪潮；十多年後，CRM從

CRM繫統到呼叫中心、會員等不斷擴展，這實際上是企業數字化在由內而外化。

後來，互聯網的第二波浪潮開始，人人網那時候帶動了人們對關繫網絡的興趣。05-06年，我圍繞社交關繫的CRM

題是社會關繫管理(SRM)，也有人稱之為“後CRM時代”，這或許算是

SCRM的前身吧！其實也是數字經濟的初級階段，隻不過是在從消費者的角度不斷追尋數字化的與時！

從企業角度看，研究和管理社會關繫似乎不太具有可操作性，而且那時候社交媒體還不是很，隻有人人網和博客。所以，從SRM的數字化推

演，會更多地關注國外的社交媒體，CRM也開始演變為Social CRM。通過大量閱讀國外的文獻和報道以及體驗國外各種剛剛出來小小的SCRM繫統，我開始從Social CRM的新角度，一邊做著傳統CRM的咨詢、培訓和國外CRM繫統的實施，那時候Siebel和會員Loyally的相關繫統在傳統企業的數

字化領域賣得很；一邊思考國內的Social CRM如何。

標志著研究和管理社會關繫開始落地的是09年的一個大事件：開通。作為科技博客的寫手，我批被邀請，於是我開始關注如何讓企業的CRM能夠對接和人人網。那時候，我們已經在基於國

外成熟的開源CRM

礎行了大量的定制開放和嘗試，從輿情監控、信息、交互等各個角

度去嘗試，那時候和人人網的開放接口API並不成熟，也在不斷與社交

讓SCRM落地開花的是pan>年開始應用。作為一對一的即時通信和

強社交關繫，直接讓Social CRM的2C屬性得到釋放，我圍繞對接和兩個主要社交媒體一步設計和開發各種企業應用場景，在pan>—pan>年開始商用，並陸續圍繞Social CRM的核心概念和實踐撰寫了《社會化媒體運營》《經濟》等書。

pan>年，隨著傳統企業的互聯網轉型越來越熱鬧，圍繞線上線下融合的O趨勢也開始展現出全渠道的。我在Social CRM的基礎上，開始關注傳統企業在電子商務、社交媒體、渠道、終端門店、銷售導購、大數據等不同的企業級應用服務場景，甚至在外界我不再說是SocialCRM，而

是O

有意思的是，當我們已經不再叫SCRM了，但是外面越來越多稱自己是SCRM的，五花八門，不一而足。其實，從Social CRM的“S”來看，Social是社交，那麼就要認真思考一個核心問題：SCRM，是自己做社交，還是外接社臺?

作為國內的Social CRM創導者，我一直秉持的觀點是：CRM和SocialCRM的核心是不變的，一直是KYC(Know Your Customers)，社交渠道是手段和連接。這就意味著SCRM比起傳統的CRM而言，大的區別是KYC的手段和方法是社交連接，並在新的社交互動中建立信任，構建業務場景(內部、外部)，實現和利用大數據。

國外的數字化服務老大是賽富時(Salesforce)，它並沒有說自己是

SCRM，而是銷售雲、服務雲、市場雲和社交雲等數字化和雲的定位，它收購

了大量的社交工具，並對SCRM繫行整合，從雲和社交的維行了全

面的升級改造，結合大數據和AI推出了自己的愛因AI引擎，用於企業的銷售、市場、服務等不同業務場景。

再看國內的CRM市場。以前的廠家基本上銷聲匿跡了，pan>年前後如日

中天的Sicbel在被甲骨文(Oracle)收購後修梅r然”必不活向雲和社交時

代，微軟CRM 也一直不溫不火。雖然Oraele和sAP也在些試推出雲服務

Siebel，但一直找不到感覺，這兩年居然停掉的Siebel又開始銷售，很難想像會出現這種倒退式的發展。

在當前雲、大數據和AI等數字化手段如火如茶的時代，CRM也與時俱

這時候，區塊鏈出現了。從嚴格意義上說，區塊鏈不是作為數字化出現的，而是作為貨幣化和資產化出現的，但是由於區塊鏈技術帶來了分布式賬本、去中心化、不可篡改、共識算法、代碼可信、智能合約、數字資產等能，反而為數字化尤其是數字經濟帶來了新的創新維度。我們開始基於聯盟鏈Fabric、以太坊和其他許可公行農產品區塊鏈、文化藝術品區塊鏈、不動產區塊鏈等試點，在這個過程中不斷地踫撞和體會，終發現雖然區塊鏈可以實現分布式的賬本、不可篡改的上鏈存證和溯源、自動執行的智能合約等數字化手段，但更重要的是，讓我們從貨幣化和資產化角度來重新審視數字經濟的本質是什麼?

年的數字化迭程中，雖然不斷有新的數字化工具和手段，但是每一個新的數字化項目又會為企業再造一個信息孤島，每個數字化都是為了局部利益或者局部問題。這麼多年我們在不斷思考：數字經濟是誰的數字化?同時，我們也在反思：喊了年的“以客戶為中心”是偽命題嗎?

足夠高。

由於有了各種ERP、訂單、商城、會員、CRM等數字化繫統和工具，企業可以有大量的、來自不同渠道的消費者數據，甚至已經費者數據是自己的數字資產了，因為是企業建的數據庫、CRM和會員繫統。同時，為了這個資產能夠變現為企業的購買價值，一步深耕存量客戶的服務、關懷

和二次營銷，增量客戶的拓客、營等，終讓這種價值不斷被動和

疊加為一種在消費者購買基礎上的產品價差模式。

所以，私域流量實際上是這個時代的錯，流量和數據是誰的“私有”?當

那些壟斷的互聯臺在將消費者作為自己的私域流行經營和變現的時候，我們應該清醒地認識到，消費者主權時代已經到來了：我的數據我說了

算，我的需求我來貨幣化；賺錢一花錢一賺錢，交易是交換，我的需求和數據本身就是資產。這些以前不敢想像的事情，現在在區塊鏈面前變得簡單可行。

而客戶關繫管理（CRM）實際上應該是客戶管理關繫（CMR)或者客戶資產化關繫(CTR)。個體就是數字資產，然後有數字資臺，消費者自己許可、控制和獲得收入，在分布式區塊臺行身份認證行消費者數據的所有權、經營權和使用權的數字化，行數字資產的交換、交易與投資。

如果我們從資產化和貨幣化角度來看產業數字化，突然就有了一個統一的共識，產生數字化不再是一個個數字化的信息孤島，而是圍繞共識的數字資產，所有的數字化、資產化和貨幣化，終都凝聚成一張有共識和可信的“資產表”，而運行這些共識和數字資產的是一張分布式的、無數個節點的主網(Mainnet)，按下啟動按鈕，便再也停不下來。

期待，通過閱讀《產業數字經濟》一書，能夠觸發你內心按下產業數字經濟按鈕的那份渴望！

葉開

年pan>月

當下的全球經濟和國際化正面臨巨大的衝擊：全球繼續強勢現狀，而人民幣出海的戰略趨勢不斷加強，大宗商品國際貿易結算與易貨貿易的人民幣結算需求迫切。

數字經濟的橫空出世，給我們帶來了新的機遇。Libra(天秤座）全球數字貨幣的設計和發行計劃帶來了新的衝擊；央行數字人民幣DCEP的試點發行讓其搶做家官方數字法幣；同時深圳明確成為數字貨幣先行試驗區；尤其是pan>年pan>月24日中國高層集體學鏈，提出了區塊鏈+產業創新和自主創新的方向，並將區塊鏈提升到國家戰略層面，同時中共十九屆四又提出數據作為生產要素按貢獻參與分配，這些都是數字經濟帶來的顛覆傳統產業經濟的好機遇。

節

全球產業體繫

全球經濟的變幻瞬息萬變，離不開核心的基礎格局，除了全球的政治格局之格局、貿易格局、金融格局以及全球產業鏈體繫，都是全球經濟產業格局的影響因素。

一、全球貨幣體繫

全球貨幣體繫，要從之前的布雷頓森林體繫和現在的體繫說起。1944年美國從英國手中接過貨幣霸權，建立了布雷頓森林體繫，即各國

的貨鎖定黃金，每35盎司黃金。這個大的潛在問題是美國每多印35盎司黃金，而二戰之後的美國當時幾乎掌握了全球80%的黃金儲備，但是隨著奶油加戰爭的消耗，美國終於繃不住了，在197pan>年宣布關閉黃金兌換窗與黃金脫鉤，至此布雷頓森林體繫瓦解。

1973年，基於全球作為流通貨幣、結算貨幣和儲備貨幣，

美國與歐佩古（石油輸出同知知）達成體繫：全球的石油貿易必須

油產出之間形成了一一石油一美國國債”的循環體繫。美

都要消耗能源、購買石油，開始成為世界經濟金融體繫的國際貨幣。

所以，現在我們聽到霸權”實際上就是體可

以隨意印刷，美國向全球，稀釋自己的通脹；同時，通過

國債，讓大量輸出再回到美國人美國的債券市場、期貨市

場和證券市場，循環往復，稀釋泡沫、套利生利。

後面不斷發生的國際現像，比如拉美金融風暴、日本的廣場協議、亞洲金融風暴等，無一霸權相關；伊拉克戰爭，是薩達姆宣布伊拉克的石油交易結算；阿富汗戰爭，是因為9·pan>之後要信心和金融體繫；烏克蘭的“顏色革命”走強，敘利亞等“顏色革命”影響中東和歐洲，對伊朗的制裁直接對準了石油，等等。因此，有人說：“支撐美國的是貨幣，而支撐貨幣的是美國的軍事力量。”

在強霸權體繫下，人民幣更多的是一個區域性貨幣，它在全球的體繫以及全球的結算中，正努力逐步地實現局部的貨幣互換和貿易結算。成為全球硬通貨是人民幣國際化的目標，這會是個的過程，而且在這條路上，作為全球貨霸權體繫，又會利用貿易戰、區域事件以及金融制裁等阻礙這個過程，比如中美貿易戰中把中國列入彙率操縱國等。

並不隻是中國，全霸權警惕日盛，“金本位”開始抬頭，各國央行開始國債和儲備資產，增加黃金儲備，民間資產配置也開始青睞黃金的黃金化越來越成為共識，而這個趨勢也直接影響到數字貨幣。

作為基於區塊鏈的數字貨幣的鼻祖——比特幣（BTC)，類似紙黃金，2100萬個的儲量(發行量)固定體呈現通縮特點，依賴去中心化的技術，而並非受制於某個政府的，這種已經逐步建立起局部信仰的數字貨的霸主地位也會帶來衝擊。

這個時候，目標是全球數字貨幣的Libra出現了，Facebook發起的Libra......