| | | | 忠誠增長:新時代的用戶管理 鄧斐 中國財富出版社 9787504769510 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 297-432元 | | 【優惠價】 | 186-270元 | | 【出版社】 | 中國財富出版社 | | 【ISBN】 | 9787504769510 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：中國財富出版社 ISBN：9787504769510 商品編碼：10027180446417 包裝：平裝 開本：32開 出版時間：2020-06-01 頁數：214 字數：132.0 代碼：49
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 忠誠增長:新時代的用戶管理 | | 作者： | 鄧斐 | | 代碼： | 49.0 | | 出版社： | 中國財富出版社 | | 出版日期： | 2020-06-01 | | ISBN： | 9787504769510 | | 印次： | | | 版次： | 第1版 | | 裝幀： | | | 開本： | 32開 |
| 內容簡介 | | 數字科技，連接人與人，連接人與企業和品牌，連接人與信息，並且連接人與商品以與服務，當這一切連接面臨著科技迭代帶來的重構時，重新定義用戶運營便是所有企業可持續增長道路上無法規避的挑戰。感謝本出版物的作者，從現像，到規則，到邏輯，到應用的全面解構，讓每一位讀者跟隨著字裡行間共同探尋用戶運營提效的願景與方法。新時代，交易方法與交易關繫都存在著循序漸變化軌跡，而利用忠誠保障企業與消費者之間的關繫，則是創新思維，以及創新思維延展的高能價值區間！ |
| 目錄 | Contents引言
第一部分變革
第一章 謎團
第一節 變革的本質
第二節 這個時代更加需要忠誠
第二章 解惑
第一節 一場無聲的戰役在內部打響
第二節 客戶既是用戶又是顧客
第三節 滿意度就是忠誠度r/> 第四節 有了CRM繫統就有客戶忠誠r/>第二部分思維
第三章 重新定位用戶忠誠
第一節 互聯網顛覆傳統行業的本質
第二節 互聯網新時代下的用戶忠誠管理
第四章 以用戶為中心，一切從人開始
第一節 我想要
第二節 是不是這樣的夜晚，你纔會這樣的想起我
第三節 從消費者決策再看消費者
第五章 無體驗不商業
第一節 體驗就是找到“甜蜜區”
第二節 驚喜是體驗的境界
第三節 用戶體驗再造
第六章 會員忠誠管理的企業定位
第一節 產品為“1” ，忠誠是“0”
第二節 多、快、好、省
忠誠增長
第三部分套路
第七章 會員體繫搭建
第一節 就從AARRR的套路開始
第二節 會員忠誠體繫的5件事
第八章 忠誠營銷設計
第一節 去偽求真
第二節 用戶招募
第三節 用戶活躍(復購的套路)
第四節 用戶留存(減少流失)
第五節 付費會員
第九章 運營賦能
第一節 組織結構賦能
第二節 全渠道賦能
第四部分呈現
第十章 CRM繫統也在變
第一節 CRM繫統在互聯網環境下的變革
第二節 互聯網的技術發展帶來的變革
第十一章 重新設計CRM繫統
第一節 是否既恨熟，又想著熟
第二節 關於CRM繫統實現方式的思考
第十二章 指標
第一節 不能不知道的CRM繫統分析指標
第二節 指標分析給門店賦能
第三節 會員價值呈現 |
| 媒體評論 | 我培養MBA學員的一個理念是打造“企業思想家”。鄧斐作為我的一位MBA學員，正是這一理念的積極踐行者。他基於對十多年用戶忠誠管理實踐經驗，用三，打造出這本《忠誠增長》，可喜可賀。顧客忠誠是企業夢寐以求的“聖杯”，然而，顧客的忠誠卻又讓人難以琢磨，隨著時代發展，業界很多企業對其的追求經歷了希望、失望和夢想再現的階段入新時代，用戶忠誠如何實現？《忠誠增長》對此展開了深入探索，期盼此書啟發讀者諸君找到實現顧客忠誠的有效路徑。
——薛海波副教授 華東師範大學經濟與管理學部精品品牌管理碩士項目主任
疫情給經濟帶來了重創，也給企業管理敲響了警鐘。本書為讀者們提供了一個很好的思考視角，用戶的增長不是目的，打造品牌與用戶之間忠誠關繫的增長，纔是提升企業自身“免疫力”的法寶。
——許智俊先生 寶馬（中國）汽車貿易有限公司原總裁
數字科技，連接人與人，連接人與企業、品牌，連接人與信息，並且連接人與商品以及服務，當這一切連接面臨著科技迭代帶來的重構時，重新定義用戶運營便是所有企業可持續增長道路上無法規避的挑戰。感謝本書的作者，從現像到規則、到邏輯、到應用的全面解構，讓每一位讀者都能在字裡行間探尋用戶運營提效的願景與方法。新時代，交易方法與交易關繫都存在著循序漸變化軌跡，而利用忠誠保障企業與消費者之間的關繫，則是創新思維以及創新思維拓展的高能價值區間！
——袁俊博士 虎嘯傳媒虎嘯數字學院CEO
傳統行業擁抱互聯網的路上，大多企業到處找流量，但那隻會找到一群陌生人，大概率還會招來一群“羊毛黨”，隻有少數聰明企業會先問我們的用戶是誰，以自己的熟人為基礎客群切入而增長、設計一個與用戶緊密發生關繫的機制。《忠誠增長》透過變革、思維、套路、呈現這四個方面，提供一個從0到1的實戰指南，讓企業更好地實現由1到N，走長遠的路。
——張庭滈先生 頂新國際集團新群會員事業原本部長
在互聯網下半場的新時代，用戶增量發展向存量管理切換，作者言簡意賅地剖析了用戶忠誠管理的精髓，深入淺出，理論與案例相結合，概念與方法相結合，運用大量的傳統實體店轉型的案例，去偽求真，總結出可落地、可復用的超實戰忠誠用戶運營體繫。
——錢程先生 百度上海原 |
| 作者簡介 | 鄧斐，用戶忠誠度管理的倡導者，工商管理碩士（MBA）。
超過15年用戶管理及咨詢經驗，主要研究方向為用戶運營、忠誠管理、積分體繫、忠誠營銷、會員體繫、CRM繫臺建設，以及以用戶為核心的商業創新模式探索等，在忠誠思維的企業經營上有深入的研究和見解。
參與、主導過500強企業的數字化轉型項目；策劃並實施過全渠道用戶管理規劃以及大型聯盟會員忠誠度項目的規劃和實施工作，具有豐富的理論和實踐項目經驗。 |
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