上篇 會聊天：高情商溝通的表達力
PART 01 這樣說話，一開口就能贏
說話看場合，見什麼人說什麼話
將心比心，建立情感共鳴
聊天中處處需要“和事佬”
別太較真，停止無謂的爭論
謹慎說話，別揭人傷疤
PART 02 說話有分，跟誰都能聊得來
話耍開好頭，聊天 順暢
說話得體，讓對方接受你
話不點透，以免傷人心
說話分輕重，聊天不尷尬
玩笑別過火，幽默應適度
閑談莫隨意，注重好形像
PART 03 聊天有技巧，讓交流 順暢
幽默恰到好處，融洽人際關繫
旁敲側擊，迂回解決問題
隨機應變，巧言化解矛盾
借對方之題，言自己之意
用微笑贏得一切
中篇 會說服：瞬間打動人心的影響力
PART 01 瞬間打動人心的說話策略
清晰透徹的利弊分析
舉實例說實理
親和力是說服人的利器
引起共鳴，使話題深入人心
以退，解除戒備
用數字說話， 有說服力
PART 02 說服高手 愛用的說話技巧
巧用比喻，讓說服 有穿透力
對比說服，一目了然
喚醒說服，提升你的引導力
借物說服，形像具體
暗示說服，潤物細無聲的智慧
樹標說服，引入共鳴
現身說服，真實的纔是可信的
PART 03 會辯論，你能說服任何人
靈活應變，各種局勢都能應對
一言定成敗，一言定興衰
因勢利導， 對方的思路
識破、拆穿對方荒謬的底牌
下篇 會談判：全面掌控局勢的盤力
PART 01 開場就占據主動，勝局源於開局
讓開場給談判做好鋪墊
投石問路，掌控虛實
虛張聲勢，抬高起點
熟諳談判議程，掌控談度
沒有權限的談判者同樣存在突破口
PART 02 學會這幾招，對手都會聽你的
與客戶談判中“聽”的技巧
與客戶談判中“問”的技巧
與客戶談判中“答”的技巧
與客戶談判中“敘”的技巧
與客戶談判中“辯”的技巧
與客戶談判中“說”的技巧
PART 03 保持警惕，談判中處處有雷區
太順利的地方肯定有陷阱
留意對方的假意退出
把精力集中於主要問題上
如何應對上來就宣布底線的對手
留心虛擬假設與話題轉移
小心對方把他自己的話變成了你的意見
別被對方的贊美衝昏了頭 | 
