| | | 讀美文庫 溝通的藝術 盛安之著 所謂情商高就是人際溝通培訓說話 | 該商品所屬分類:圖書 -> ε | 【市場價】 | 144-208元 | 【優惠價】 | 90-130元 | 【出版社】 | 江西美術出版社 | 【ISBN】 | 9787548042624 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:江西美術出版社 ISBN:9787548042624 商品編碼:14707725643 開本:32開 出版時間:2017-05-01 頁數:213 代碼:26
"產品特色 內容簡介 如何說,對方纔會聽? 如何聽,對方纔肯說? 溝通主要就是聽和說!所有優質高效的溝通都建立在“真正地在意對方,將對方放在自己心上”。《溝通的藝術》正是在此前提下,提供了諸多富有溫度、行之有效的傾聽、談話、行動技巧,通過豐富的對話情境和客觀主動的案例,幫助你以迅速的方式掌握這些溝通技巧,讓你無論在何時何地,面對任何人,都能掌握溝通的主導權,實現溝通的目的,達到高效溝通的效果。
作者簡介 盛安之,某大學新聞專業畢業,曾在某報社從事記者工作兩年,出版有《好口纔好前程》《做人做事枕邊書》《演講技法大全》《口纔》《口纔三絕》等著作。?
目錄 所謂會溝通,就是零誤解? ◎ 會溝通的人,不會想說什麼就說什麼 / 003? ◎ 會溝通的人,會謹慎使用自己的語言 / 005? ◎ 會溝通的人,把話說到對方心坎兒上 / 007? ◎ 會溝通的人,用溝通化解爭執 / 008? ◎ 會溝通的人,用迂回的方式面對危機 / 010? ◎ 會溝通的人,會從對方的角度看問題 / 012? ◎ 一開口就讓人喜歡你的8個溝通技巧 / 014? 溝通就是要玩轉情商? ◎ 情緒不失控,溝通不傷人 / 019? ◎ 情緒不失控的6個溝通技巧 / 020? ◎ 以情動人,可以化解人與人的矛盾 / 022? ◎ 當面解釋不清的事,可以托人轉告 / 023? ◎ 向別人道歉的6個技巧 / 025? ◎ 與原則無關的事,不妨退後一步 / 028? ◎ 上什麼山唱什麼歌,在什麼場合說什麼話 / 029? ◎ 聾子旁邊不說聾,跛子旁邊不說跛 / 032? ◎ 巧妙避開敏感話題,顧左右而言他 / 033? ◎ 溝通不好,是因為耐心不夠 / 035? ◎ 對於蠻橫無理的人,不要一味強調自己的立場 / 038? 開口就能說重點的精準表達藝術? ◎ 言簡意賅:三分鐘內表達你的意思 / 043? ◎ 借助比喻,使深奧之理變得簡單明了 / 045? ◎ 說話簡潔明快的4個要點 / 046? ◎ 曲徑通幽:巧妙婉轉把話說 / 048? ◎ 委婉勸諫,讓人在思索中明白事理 / 049? ◎ 用事實說話,讓人心服口服 / 051? ◎ 輕易不要說出口的三個字:“你錯了” / 053? ◎ 想指責別人時,學會說“如果我是你” / 054? ◎ 學會說:“這不全怪你,我也有責任” / 056? 聽出“畫外音”的有效傾聽藝術? ◎ 學會傾聽:自然成為受歡迎的人 / 059? ◎ 多問多聽,是對別人的恭維 / 061? ◎ 有效傾聽:聽見、聽清和聽懂 / 063? ◎ 不善言談不可怕,怕的是不善傾聽他人言談 / 065? ◎ 細心聆聽:知曉對方的弦外之音 / 067? ◎ 聽出“畫外音”,讓溝通事半功倍 / 069? ◎ 有效傾聽的12個技巧 / 070? 讓你處處受歡迎的溝通習慣? ◎ 微笑:能說服人的心理武器 / 075? ◎ 讓自己養成微笑習慣的4個技巧 / 077? ◎ 贊美:溝通中溫暖人心的陽光 / 079? ◎ 恰當贊美別人的7個技巧 / 081? ◎ 幽默:神奇的溝通方式 / 084? ◎ 幽默溝通的10個技巧 / 087? ◎ 提問:打開對方心扉的好方法 / 095? ◎ 提問的13個技巧 / 096? ◎ 說“不”:別讓不好意思害了你 / 103? ◎ 說“不”和拒絕別人的12個技巧 / 105? ◎ 善意的謊言:溝通中不可缺少的撫慰劑 / 108? ◎ 說好善意謊言的5個技巧 / 110? 跟任何人都能交朋友的溝通方式? ◎ 首次印像好,溝通難不倒 / 115? ◎ 做好自我介紹,讓大家認識你 / 117? ◎ 自我介紹的5個技巧 / 119? ◎ 這樣溝通,迅速拉近與陌生人的距離 / 121? ◎ 和陌生人初次見面的談話技巧 / 122? ◎ 與不同性格的人溝通時的10個技巧 / 126? ◎ 與不同脾氣的人溝通時的9個技巧 / 131? ◎ 與不同年齡的人溝通時的2個技巧 / 136? ◎ 與異性溝通時的6個技巧 / 140? ◎ 與名人溝通時的4個技巧 / 145? 跟任何人都能聊得來的溝通法則? ◎ 善解人意,從迎合對方的嗜好開始 / 151? ◎ 找到“共同語言”,就沒了話不投機的尷尬 / 153? ◎ 化解“無話可說的尷尬”的6個技巧 / 155? ◎ 禮貌用語:尊重他人並獲得他人尊重的必要條件 / 157? ◎ 說好“稱呼語”“敬語”“客套話”的技巧 / 158? ◎ 當他人犯下過失時,如何溝通 / 161? ◎ 當眾指出別人的錯誤,並不會為了他好 / 163? ◎ 面對別人的抱怨,先聽他說完 / 164? 商務溝通:讓天下沒有難做的生意? ◎ 銷售的過程,就是溝通的過程 / 169? ◎ 這樣溝通,天下沒有難做的生意 / 171? ◎ 推銷員與客戶溝通的4個技巧 / 172? ◎ 打探顧客所需的,明確顧客想要的 / 175? ◎ 充滿愛心是良好溝通的開始 / 176? ◎ 合作之前,讓對方明白自己的利益所在 / 179? ◎ 一言不合,生意就飛走了 / 181? 管理溝通:讓團隊從優秀到卓越? ◎ 惠普之道:向員工敞開心靈的門 / 185? ◎ 置身事外:可以提高管理的 / 186? ◎ 向下詢問:要重視員工的智慧心聲 / 187? ◎ 日常溝通,會有意想不到的效果 / 188? ◎ 下屬不願意講真話,往往是擔心後果 / 190? ◎ 高績效管理者6個溝通技巧 / 192? ◎ 隻需三點,像喬布斯一樣演講 / 194? 親子溝通:培養了不起的孩子? ◎ 關注孩子的心聲,創造教育的時機 / 199? ◎ 與孩子交流時應當少說多聽 / 201? ◎ 在溝通中教育孩子的4個技巧 / 203? ◎ 父母和孩子都應尊重對方的想法 / 205? ◎ 平等溝通是消除“代溝”的好方法 / 206? ◎ 要避免對孩子的“語言傷害” / 209? ◎ 賞識孩子的6個技巧 / 211?
精彩書摘 ◎會溝通的人,不會想說什麼就說什麼? 著名科學家法拉第進入英國皇家學院工作,介紹人是戴維爵士,他們之間進行了一次有趣的談話:? 戴維:“很抱歉,我們的談話隨時可能被打斷。不過你還幸運,此時此刻儀器沒有爆炸。法拉第先生,信和筆記本我都看了。你在信中好像沒有說明在哪裡上的大學。”? 法拉第:“我沒有上過大學,先生。”? 戴維:“噢?但你做的筆記說明你顯然是理解這一切的,那又怎樣解釋呢?”? 法拉第:“我盡可能去學習一切知識,我還在自己房間裡建立了小實驗室。”? 戴維:“年輕人,我很感動。不過,可能因為沒到實驗室中干過,所以纔願意到這兒來。科學太艱苦,要付出極大的勞動,而隻有微薄的報酬。”? 法拉第:“但是,隻要能做好這件工作,本身就是一種報酬啊。”? 戴維:“哈哈,你再看我眼邊的傷疤,這是我在實驗中引起的一次爆炸留下的。我想,你裝訂的那些書籍總不曾將你炸痛,讓你出血或把你打昏吧?”? 法拉第:“是的,不曾有過,但每當我翻開裝訂的科學書籍,它的目錄常常使我目瞪口獃,神魂顛倒。”? 這段對話重點突出,詳略得當,饒有趣味。戴維爵士所強調的是從事科學研究不是一件輕松的事,需要付出艱苦的勞動,甚至要付出傷殘或犧牲的代價,而法拉第所表示的是對知識強烈渴望,對科學的執著追求。? 談話結束後,戴維破例讓法拉第當了自己的助手。? 後來,有人要戴維填表列舉自己對科學的貢獻,他在表上寫道:“大的貢獻——從一句話中發現了法拉第。”? 溝通的藝術? 說話東拉西扯,不著邊際,讓人不知所雲,如墜霧中,聽了半天不知要表達什麼意思,這樣的溝通隻能是失敗的。真正的溝通是有明確目標的,要為了實現某種目的來溝通,或解決矛盾,或尋求意見,或請求幫助,或答疑解惑,或談判合作。沒有無目的的溝通,溝通必然要取得某個結果,纔算達到了目的。? ◎會溝通的人,會謹慎使用自己的語言? 有一個人為了慶祝自己40歲生日,特別邀請了四個朋友,在家裡請客喫飯。三個人準時到達了,隻剩一個人不知什麼原因,遲遲沒有來。? 這個人有些著急,不禁脫口而出:“該來的怎麼還沒來呢?”? 三個人聽了有些不高興,其中有一個人對主人說:“你說該來的還沒有來,意思就是我們是不該來的了?那我告辭了,再見!”說完就氣衝衝地走了。? 一人沒來,一個人又氣走了,主人急得又冒出一句:“真是的,不該走的卻走了。”? 剩下的兩個人中的一個也生氣地說:“照你這麼說,該走的是我們了!好,我也走。”說完,掉頭就走了。 又把一個人氣走了。主人急得如熱鍋上的螞蟻,不知所措。剩下的這個朋友與主人交情較深,就勸他說:“朋友都被你氣走了,你說話應該注意一些。”? 主人很無奈地說:“他們全都誤會我了,我根本不是說他們呢。”? 這個朋友再也按捺不住了,臉色大變道:“什麼!你不是說他們,那就是說我啦!莫名其妙,有什麼了不起的。”說完,鐵青著臉走了。? 還有一個故事。? 有個秀纔去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來。”? 賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字,但他聽懂了“過來”兩個字,於是把柴擔到秀纔面前。? 秀纔問他:“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但他聽懂了“價”這個字,於是就告訴秀纔價錢。? 秀纔接著說:“外實而內虛,煙多而焰少,請損之。”(木柴的外表是干的,裡面是濕的,燃燒時會濃煙多,火焰少,請減些價錢吧!)? 賣柴的人聽不懂秀纔說什麼,於是擔著柴就走了。? 溝通的藝術? 說還是不說?說什麼?怎麼說?是一種技巧,是一種藝術,是一門值得你花畢生的精力去研究的學問。語言的藝術與溝通的效果是緊密相連的,被人誤會,常常是因為用詞不當;不被人賞識,常常因為曲高和寡。? ◎會溝通的人,把話說到對方心坎兒上? 在一個寒冷的鼕天,一個衣衫襤褸雙目失明的老人,忍受著刺骨的寒風,可憐巴巴地跪在一條繁華的街道上行乞。他髒兮兮的脖子上掛著一塊木牌,上面寫著:“自幼失明。”? 一天,一位詩人走到老人身邊,老人便伸出手向詩人乞討。詩人摸了摸干癟的口袋,無奈地說:“我也很窮,但是我可以送你一樣別的東西。”? 說完,他從兜裡掏出筆,在木牌上寫了幾個字,起身告別了老人。? 自那以後,老人得到了很多人的同情和施舍,可是他對此卻大惑不解。? 不久,詩人與老人邂逅。老人問詩人:“你那天在我的木牌上寫了什麼東西呀?”? 詩人笑了笑,捧著老人脖子上的木牌念道:“春天就要來了,可我不能見到它。”? 詩人一抬頭,看見老人的眼眶裡飽含著晶瑩的淚花。? 溝通的藝術? 會溝通的人用甜美的語言讓事實增值,愚蠢的人用糟糕的語言讓事實貶值。詩人的詩句讓行人瞬間理解了老人悲苦的境地,同情和施舍也接踵而至。? ◎會溝通的人,用溝通化解爭執? 老孫要去與總經理爭論,“我們雖然是工人,但是我們也是人,怎麼能動不動就加班,連個慰問都沒有!年終獎金也沒有幾個錢。”老孫出發之前,義憤填膺地對同事們說,“我要好好訓訓那個自以為是的經理。”? “我姓孫,和經理約好的。”老孫對經理秘書說。? “是的是的,經理在等您,不過不巧,有位客戶臨時有急事找經理,麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會客室,請他坐下,又堆上一臉笑,“您是喝咖啡還是喝茶?”? “我什麼都不喝。”老孫小心翼翼地坐進大沙發。? “總經理特別交代,如果您喝茶,一定要泡上好的龍井。”? “那就茶吧!”? 不一會兒,秘書小姐端進連著茶托盤的蓋碗茶,又送上一碟小點心:“您慢用,總經理馬上出來。”? “我是老孫,你沒有弄錯吧!”? “當然沒有弄錯,您老,經理經常說起你們辛苦了,一般同事加班到八點,你們得忙到九點,實在心裡過意不去。”? 正說著,經理已經大跨步地走出來,跟老孫握手:“聽說您有急事?不好意思我來晚了。”? “其實,也……也……也沒什麼大不了的,幾位工友叫我來看看經理您……”? 不知道為什麼,老孫那一肚子不吐不快的怨氣,一下子全不見了。臨走還不斷對經理說:“您辛苦,您辛苦,打擾了!”? 通過秘書小姐的溝通,在經理還沒有出面的時候,問題就已經解決了一半。? 溝通的藝術? 聰明人用舌頭代替拳頭,用溝通化解爭執。事實上,在每個組織當中都不應當出現爭執,隻要我們能夠善用溝通,能夠用溝通化解隔閡,讓彼此敞開心扉,即使對峙雙方實力懸殊,能夠通過言語溝通解決的問題何必以強凌弱呢?? ……?
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