第一章聰明人的七個溝通/span> 同理心：學會想“如果我是他” 一對父子想把一頭在牧場上撒歡奔跑的小牛犢趕回牛欄。父親在後面使勁兒推，他的兒子在前面用力拉，但是小牛犢就是不願牛欄。它倔強地低著頭，死死地抵住地面，不按父子倆的意願行動。兒子的母親看到了，把沾有鹽味的手小牛犢的嘴。小牛犢便一邊吮吸她的手，一邊甩著尾巴跟著了牛欄。 許多人喜歡以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果常常感到困惑：自己認為好的，對方不一定認為好；明明為對方付出了很多，但對方卻認為這些付出沒有意義…… 如果隻是從自己的角度來看問題，縱然出發點是好的，有時也難以被對方接受，終的結果可能適得其反。多數人際衝突的發生，都是由於一方過分強調自己的立場，而不能從對方的角能來理解問題。 所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通效果，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學會換位思考——凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他……” 李想次來北京，他下飛機後叫了一輛網約車。當這輛車出現在他面前時，他看到車子干干淨淨、明亮照人。然後，他看到了司機，小伙子穿戴整齊，白襯衫、黑長褲、黑皮鞋，扎著漂亮的領帶，容光煥發，彬彬有禮。司機走下車，打開後座車門，用手擋住車門上框，請李想上車。等李想坐穩後，他恭敬地遞給李想一張名片，說：“我叫彭暢，很高興為你服務。名片上寫有我的服務宗旨，在我為你把行李後備廂時，你可以看一看。”名片背面寫著：“彭暢的服務宗旨：用快的速度，走經濟的路線，在一路友好的氛圍安將顧客送至目的地。” 李想暗自感嘆，當他看到車裡面和車表面一樣一塵不染時，對這個司機更是刮目相看。彭暢上了車，在方向盤前坐下，問：“要喝一杯咖啡嗎？車載冷暖冰箱裡有熱咖啡。”李想沒有想到他服務如此周到，於是開玩笑地說：“咖啡就算了，不過如果有飲料的話，不妨來一杯。”誰知，彭暢立即笑著回答道：“好呀，我這裡還有可樂、礦泉水和橘子汁。” ……
| 
