*日本深受歡迎的人際溝通課程，知名企業員工指定培訓教材。

*作者原本不擅長溝通和表達，但所從事的恰好是需要展現說話能力的工作，在歷經焦慮暴食、視上班為畏途的痛苦時光後，有一天，他發現打動人心的語言暗藏規則可循，從那時起，不僅表達方式，就連他的人生也隨之發生巨變。本書就是作者多年職場和人生經驗*結，是一本活的“說話詞典”。

*本書為作者親身實踐中*結的關於如何說話的“7個突破口”和“8個技巧”，讓你獲得打動人心的措辭秘訣，使你在人際交往中無往不利。

*這不是一本無趣的說話勵志書，這是一本有趣的口纔教科書！

*如果說話這件事都讓你很喫虧，那你真的需要好好練練嘴皮子了。

*不走彎路，以短的時間掌握說話技巧。和任何人都聊得來，就是你的。

說話不隻是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其*的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時機？如何領略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而出？

作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力，如何提高自己的說話*。在本書中，你可以通過熟悉“7個突破口”和“8個技巧”，並閱讀大量實踐故事，更好地掌握並運用語言措辭的技巧，使自己成為說話高手。

佐佐木圭一

日本超人氣溝通專家、廣告鬼纔、文案寫作大師，畢業於日本國際型大學上智大學的研究生院，*入日本知名廣告公司博報堂工作。作者原本不擅長溝通和表達，在歷經無數次嘗試和失敗後，發現了打動人心的語言奧秘，成*位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的*。他被視為亞洲傑出廣告策劃人，前後共獲得日本國內外51項大獎。

作者曾於豐田汽車、大塚商會、USJ、索尼生命保險、東京大學、上智大學等機構*行了超過300次的以說話為主題的演講。曾主持NHK的《夕時》、日本電視臺的《全人都想上的課》、朝日電視臺的《拜托了！排名》、東京電視臺的《FOOT×BRAIN》等節目，在《an?an》雜志上發表多篇連載。目前正在為“提升日本的基礎交流能力”而精力十足地展開活動。

目錄

章 *掌握！把“No”變成“Yes”的技巧

1.的人都懂得如何措辭/ 2

2. 把得到“Yes”回答的可能性提高2~3 成/ 4

3. 接受大量實踐故事的洗禮/ 6

4. 復*3 個步驟/ 7

5. 閱讀實踐故事的關鍵/ 11

6. 檢驗你的“措辭拿手度”① / 41

7. 實況轉播1：“別*卡在說話上·演講”/ 62

8. 檢驗你的“措辭拿手度”② / 81

第二章 *掌握！創造“警句”的技巧

1. 能打動人心的語句，可以通過“菜譜”創造/ 84

2. 能打動人心的人，必然擁有“警句”/ 84

3. 把交流視為“技巧”而非“唯心論”/ 87

4. 檢驗你的“措辭拿手度”③ / 121

5. 公開3 個新技巧！創造“警句”的技巧/ 141

6. 實況轉播2： “別*卡在說話上·演講”/ 167

結語 打開緊閉的人生之門/ 185

參考文獻/ 參考影像/ 188

*鳴謝/ 190

突破口1：投其所好

既是本的，也是管用的

“抱歉，這種襯衫隻剩這一件了。”

聽到店員這樣說，你會怎麼想？

可能會一下子產生“是別人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印像。如果店員換一種說法，例如：

“這種襯衫賣得*快，這是後一件了。”

你又會怎麼想？大概會產生“要是流行，我也想買”“後一件了，不買就沒了”的印像。這樣的措辭就*利用了“投其所好”的突破口。如此一來，拿著襯衫去收銀臺結賬的人也會變多。傳達同樣的內容，如果使用不同的措辭，對方的接受方式和行為就會發生變化。

店員的目的是“希望顧客消費”，但不能直接說出來，而是要揣摩顧客的心理，采用“投其所好”的措辭。

以“投其所好”的形式提出請求，對方也會樂於接受。隻要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。

在“7 個突破口”中，我也會從“投其所好”這個突破口先開始考慮。隻要養成考慮“投其所好”的*就能讓對方覺得你連性格都變好了。不，正因為你會主動考慮“投其所好”，所以性格是真的變好了。

*是幾則利用“投其所好”的實踐故事。

STORY “投其所好”實踐故事

飛機供餐的魚剩下很多時，怎樣措辭纔能順利調整配量

電影《快樂飛行》裡曾出現令人不禁點頭贊許的巧妙措辭。在該影片中，綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由於乘客大多優先選擇牛肉，所以導致魚大量剩餘。

就在新人空姐面臨重大危機的關頭，經驗豐富的前輩說道：“*時一*均分配！看好了。”然後展現了高超的措辭技巧：

“機應以優質香、富含礦物質的天然岩鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。”

由於是電影，其中自然存在表演成分，但前輩空姐這樣一說，乘客確實會覺得魚更好喫。後來，當前輩空姐詢問乘客的選擇時，絕大多數乘客都主動選擇了魚。這裡就使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。

“對不起，隻剩魚了。”

如果空姐這樣說，乘客就會覺得自己簡直成了廢品回收站，哪裡還有喫東西的心情，而像前輩那樣說，乘客就會心甘情願地主動選擇魚。這就是措辭的力量。

STORY “投其所好”實踐故事

改名後提升十倍的蔬菜命名法

有種白藷名叫“山田芋（化名）”。提供食材送貨的電商“Oisix”的菅美沙季一直很苦惱，不知道怎樣纔能提升這種白藷的。盡管這種白藷格外好喫，但白藷終究隻是白藷，自身再有實力，還是賣不出太高的。

“山田芋”

這是該白藷的品種名。

後，菅女士同團隊眾人商議，決定不用品種名，而是起個昵稱。

“生焦糖芋”

這個昵稱恰到好處地體現了其令人陶醉的味道與溫和潤滑的口感。這正是購物主婦的“所好”，用主婦*喜歡的“生焦糖”一詞重新命名*地刺激了顧客的購買欲。通過改名，該白藷的竟然提升了十倍之多，連續兩年奪得郵購商品的高獎。

STORY “投其所好”實踐故事

讓*低價格的廠商收購高價商品的措辭

某公司做的是向汽車廠商提供導航繫統的生意，也就是所謂的*公司，但廠商的條件*苛刻，去年把價格壓低了3%，今年更要求降價5%。盡管降價會導致該公司的純利潤減少，但社長不得不接受，所以很是犯愁。後，社長覺得必須做些改變纔行，就向廠商提出了一個關於高價商品的方案：

“讓我們制作高價的高規格型號吧。”

廠商對此的回答是“No”。社長大傷腦筋。今年春天，當他正想再次提案時，突然想起並使用了“措辭菜譜”。這次他並沒有直接說出自己的請求，而是在仔細研究了廠商的經營狀況後，使用了*的措辭：

“讓我們制作貴公司的旗艦型號吧。”

說出口的一瞬間，社長感到無比緊張。

廠商的部長則一拍大腿：

“好，早就在等你提出這個方案呢！！”

於是雙方很快簽了合同。原來，廠商雖然有好幾種導航繫統，但缺少代表性的旗艦型號。正因為社長充分揣摩了對方的心理，纔找到了這個“投其所好”的突破口。

至於商品本身，其實與此前的提案一樣，就是高價的高規格型號。

在充分揣摩對方心理的基礎上所做出的提案，不僅事關高價商品，更關繫到企業經營，所以能打動對方。

說話時的措辭，真的能改變人生

舉個實際生活中的例子。

比如打掃衛生。想讓家人幫忙時，很多人會這樣說：

“去把垃圾扔了。”

可結果呢？就得看對方當時的心情了。

得到的回答很可能是“我現在很累”，或是“我正在看電視呢”。

在這種時候，不妨試試*的說法：

“扔垃圾和打掃浴室，你選哪個？”

這樣一說，對方就會從中選擇一種，而一般人自然會選擇更輕松的扔垃圾。

再舉個例子。

邀請意中人約會時，很多人會這樣說：

“你這周六有空嗎？”

可結果呢？很難預料。

若是兩情相悅，那自然沒什麼問題，否則能不能得到肯定的回答可就難說了。其實隻要換種說法，就能跨過這道障礙*得到“OK”的答復。

你覺得應該怎麼說？

“那家很有名的意大利餐廳，現在隻能訂到這周五或周六的位子，你哪天有空？”

這樣一說，對方就會從中選擇一天，例如“嗯，周六有空”。不管選哪一天，隻要對方做出了選擇，約會*了。

人的行為意願，會受到措辭的影響。例如前面這個例子，同樣的邀請，第二種措辭就更容易幫助這個*約會*而交往，後邁入婚姻的*，抓住了難得的幸福！

前面所舉的兩個例子中的主人公之所以*，並不是因為他們本身多麼能說會道。事實上，措辭是有技巧的，他們隻是懂得其中的技巧而已。

當被問到“A 和B 選哪個”的時候，一般人都會從中選擇一種。關鍵在於，事先準備好的兩個選項A 和B，應該是選哪個都不影響結果的。換句話說，無論對方選哪一個，自己都能達到目的。

措辭就像做菜，是有譜可循的。

隻要掌握了菜譜，任何人都能做出美味佳肴。

我本來是一個笨嘴拙舌的人，但自從明白“措辭是有譜可循的”這個道理以後，我的人生就有了天翻地覆的變化。很多人以為，高明的措辭來自天生的語感，可實際上，措辭就像做菜一樣，是可以通過學*握的。

為了幫助那些苦於不善措辭的人明白這個道理，我把自己這十八年來找到的“措辭菜譜”*了本書——《別*卡在說話上》。

愛讀書的、有*心的人，身上必然存在閃光點，可如果這些閃光點不能展現出來，將是多麼可惜的一件事啊。我本人就曾因不善措辭而苦惱萬分，所以不想把“措辭的技巧”敝帚自珍，而是希望向世人公開。

寫這本續作的理由

在前作《別*卡在說話上》一書裡，我公開了任何人都能實踐的“措辭菜譜”。後來，我陸續參加了二百多場演講和媒體活動，同許多商務人士、家庭主婦、學生等交流過。這些人說的多的一句話是：

“我按書裡的方法邀請對方約會，果*了！”

此外還有：

“不愛運動的爸爸開始跑步了！”

“鞋的銷售額有了顯著提升！”

“以前一直不肯合作的廠家，終於決定跟我簽訂新商品的合同了！”

“我一直拿反抗期的兩歲女兒沒招，直到用了書裡的辦法，*有效！”

……

在交談過程中，我聽到了許多出人意料的趣事，還有一些連我也感到敬佩的巧妙措辭。同時，也有不少人向我提出具體的問題，詢問怎樣做纔能*掌握措辭技巧。例如：

“這種場合該如何措辭？”

“關鍵時*是忘，怎麼辦？”

在不斷獲知大量實踐事例的過程中，我忽然意識到：“應該讓廣大讀者了解這些事例及心得體會中的要點！”“應該跟廣大讀者分享，以表達我的謝意！”這就是我寫作本書的契機。

本書的寫作目的是——

幫助讀者*地掌握並運用措辭的技巧。

書中不僅列出了大量一舉變逆境為順境的實踐故事，使讀者可以一邊閱讀，一邊假想體驗，而且記錄了很多要點，以便讀者能在實際生活中輕松運用。

本書的結構經過精心設計，即使沒讀過前作，也毫不妨礙理解。而且讀過本書再去閱讀前作，更*一步加深理解。

必須掌握的“7 個突破口”和“8 個技巧”

拜托別人做事時，為了得到“Yes”的回答，可以運用一些具體的技巧，也就是把“No”變成“Yes”的技巧。當然，這些技巧不可能*管用，但確實*提高得到 “Yes”回答的可能性。除此之外，還有“7 個突破口”。

*把“No”變成“Yes”的7 個突破口

①“投其所好”

②“儆其所惡”

③“選擇的自由”

④“被認可欲”

⑤“非你不可”

⑥“團隊化”

⑦“感謝”

另外還有創造“警句”的技巧，如打動人心的演講、電影裡的臺詞，等等。在《別*卡在說話上》一書裡，已經介紹過任何人都能現學現用的5 個技巧。

*創造“警句”的5 個技巧

①“驚奇法”

②“反差法”

③“赤裸裸法”

④“重復法”

⑤“高潮法”

本書在上述技巧的基礎上，還會公開3 個新技巧！！

⑥“數字法”

⑦“合體法”

⑧“頂點法”

寫作本書的目的隻有一個，就是讓你掌握“措辭菜譜”，並且能夠現學現用。

①記憶深刻！“實踐故事”

我從別處聽過不少令人印像深刻的“措辭趣事”，很多連我也感到格外敬佩。這些故事光是聽起來，就叫人覺得十分痛快，而且頗具啟發意義，所以我很喜歡。於是，我便收集了生活中的大量真實故事，這些故事的主人公無一不是初處於無計可施的困境之中，後卻通過改變措辭，一舉扭轉了不利局面。

因為是故事的形式，所以很容易就能讓人記住。如同我們學*知識，單純靠死記硬背很難記住，但配合歷史故事一起記憶，就會變得*容易。

②閱讀即練*產出型結構”

想掌握措辭技巧，就得先懂得方法，然後實踐。好比做菜，得先知道怎樣做好喫，然後多次練**掌握方法，就算不看菜譜也會做了。

本書的結構經過精心設計，讀者隻要自然而然地思考，就能有所產出，收*。也就是說，僅僅通過閱讀，就能得到練*/p>

③能體驗實際演講！“實況轉播”

《別*卡在說話上》的演講，因“有助於實際掌握”而受到了大家的好評。我決定不藏私，在本書裡公開演講內容，讓大家可以通過閱讀，對實際的演講和研*行假想體驗。

通過“實況轉播1”，能體驗把“No”變成“Yes”的技巧；通過“實況轉播2”，能體驗創造“警句”的技巧。

不用像我一樣走彎路，以短的時間掌握措辭技巧

身為廣告文案撰稿人，我每天都要跟語言打交道。我本來並不擅長表達，卻因突如其來的職位調動，成了廣告文案撰稿人，每天得寫400~500 例文案，而我始終都完不成。

其他人對我說：“沒人對你抱有期待。”在過大的壓力下，我的體重開始猛增。有段時間，我的表現實在差勁，公司甚至不給我安排工作。明明年輕力壯，卻沒有活兒干。如果把我當時的淒慘遭遇寫成歌曲，旋律一定無比傷感，用來作三流電視劇的主題曲正合適。為了打發過剩的時間，我一邊看電影、閱讀小說和名言集，一邊把喜歡的句子抄記下來。

有一天，我正無所事事地看著本子上的字句，突然發現了“語言的法則”。按照這個所謂的“法則”去寫文案，竟然得到了“很有趣”的好評。我的人生並不是逐漸改變的，而是在掌握了“語言的法則”之後，一下子就發生了天翻地覆的變化。

現今，我以廣告文案撰稿人的身份，已經度過了十八年的人生。如果你要從頭體驗這段經歷，勢必得付出大量的時間和精力，還未見得會獲得很*率。從這個意義上講，本書不隻是一本“菜譜”，還是指南，它能讓你在短的時間內，掌握並實踐我歷經無數次嘗試和失敗纔終於掌握的技巧。

本書就像一本烹飪教材，不僅歸納了“措辭菜譜”，還將做菜的過程全部呈現，毫不遮掩。在閱讀的一瞬間，你就能迅速並*掌握，就算做不出“專業主廚的味道”，也能做出“家庭大廚的味道”。

通過公開“掌握措辭的方法”，我衷心期待所有閱讀本書的人，都能開拓自己的人生，向著自己的夢想*。

*就來看看具體都有哪些措辭的方法，以便於大家盡快掌握。