| | | | 溝通力——正向有效溝通，從心開始劉春海化學工業出版社97871223 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 408-592元 | | 【優惠價】 | 255-370元 | | 【作者】 | 劉春海 | | 【出版社】 | 化學工業出版社 | | 【ISBN】 | 9787122319470 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：化學工業出版社 ISBN：9787122319470 商品編碼：10028347545603 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2018-08-01 頁數：184 代碼：49 作者：劉春海
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 溝通力——正向有效溝通，從心開始 | | 作者： | 劉春海 編著 | | 代碼： | 49.8 | | 出版社： | 化學工業出版社 | | 出版日期： | 2018-08-01 | | ISBN： | 9787122319470 | | 印次： | 1 | | 版次： | | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 《溝通力——正向有效溝通，從心開始》一書以通淺顯的語言，采用圖文相結合的方式，向讀者一一介紹“溝通，心與心的交流；深入分析，讓溝通輕而易舉；了解人性，讓溝通深入人心；把握環節，讓溝通順暢自如；因人而異，讓溝通易如反掌；講究方法，讓溝通倍；巧用工具，讓溝通得心應手”等方面的內容。全書由淺入深、環環相扣，內容通俗易懂，實用性強，適合企業、培訓機構團購，用於培訓；也可以作為新入職大中專學生或新從業的職業人士入門、參考、培訓用書。 |
| 目錄 |
導讀溝通，心與心的交流
一、建立信任 3
二、用心溝通 3
三、贏得人心 4
第一章深入分析，讓溝通輕而易舉
第一節溝通是無時不在的 7
一、幼年階段 7
二、青少年階段 7
三、中年階段 8
四、老年階段 9
案例賞析父母的愛 9
第二節溝通是有目的的 10
一、控制成員的行為 11
案例賞析做指揮的 11
二、激勵下屬改善績效 11
案例賞析通過走動式管理來激勵下屬 12
三、表達情感 13
四、流通信息 13
第三節溝通是有方式的 13
一、單向溝通 13
二、雙向溝通 14
三、喬哈裡視窗 14
第四節溝通是有障礙的 16
一、溝通漏鬥原理 16
二、個人障礙 17
三、溝通的組織障礙 19
四、克服障礙的方法 21
第五節溝通是有策略的 24
一、溝通要懂得尊重 24
二、溝通要懂得換位思考 24
心理測試換位思考能力 25
第二章了解人性，讓溝通深入人心
第一節人性之趨，自由自主 29
一、人性的趨勢就是自由自主 29
二、溝通就是要順天應人 29
第二節人性之存，趨利避害 29
一、人的趨利本性 30
二、雙贏溝通 30
第三節人性之道，滿足需求 30
一、生理需求 31
二、需求 31
三、社會需求 32
四、尊重需求 32
五、自我實現 32
第四節人性之基，七情六欲 33
一、4
二、六欲 34
第五節人之感性，潛移默化 34
一、幽默因子 34
二、情感因子 35
三、哲理因子 35
第六節人性之異， 35
一、認識特點 35
二、模仿優點 36
三、改正缺點 36
四、與型的人溝通 37
五、與力量型的人溝通 38
六、與活潑型的人溝通 39
七、與型的人溝通 40
心理測試個人性格測試 41
第三章把握環節，讓溝通順暢自如
第一節分析聽眾，明確溝通的對像 45
一、分析聽眾對像 45
二、分析與聽眾的關繫 45
三、分析聽眾的態度 47
相關鏈接避免聽眾分析常見誤區 49
第二節用心傾聽，架起溝通的橋梁 50
一、傾聽的好處 50
二、有效地傾聽 52
三、積極地傾聽 54
四、正確地發問 56
相關鏈接不正確的態度影響傾聽 57
第三節有效表達，提升溝通的效果 58
一、有效表達的準則 58
二、有效表達的要點 59
三、認識不良表達 61
第四節適時反饋，強化溝通的成效 63
一、反饋的類型 64
二、給予反饋 64
三、接受反饋 65
相關鏈接反饋中的常見問題 67
第四章因人而異，讓溝通易如反掌
第一節如何與上司溝通 70
一、請示彙報的智慧 70
相關鏈接把握與上司溝通的原則 72
二、說服上司的智慧 73
案例賞析用數據說服董事長 74
相關鏈接與上司溝通的八個黃金句 74
三、拒絕上司的智慧 76
案例賞析否定上司的下屬 77
心理測試溝通的能力 78
第二節如何與下屬溝通 79
一、下達任務的智慧 79
相關鏈接怎樣成為受下屬愛戴的人 81
二、贊美下屬的智慧 82
案例賞析弄巧成拙的贊美 83
三、批評下屬的智慧 83
第三節如何跨部門溝通 87
一、部門牆是客觀存在的 87
二、溝通前做好準備 87
三、到位不錯位 88
四、溝通從聊天開始 89
五、級溝通親自出馬 89
六、確定溝通協調的目標，共同努力 90
案例賞析良好溝通渡難關 90
七、用高度穿越部門牆 91
第四節如何與客戶溝通 93
一、明確自己與客戶的關繫 93
二、如何改善與客戶的溝通 93
三、怎樣與不同類型的客戶溝通 94
四、開場寒暄並不“閑” 96
相關鏈接與外國客戶溝通時的禁忌 97
五、獲取客戶好感有技巧 99
六、與客戶順行溝通的方法 100
七、熟悉常用的談判技巧 101
第五節如何與自己溝通 104
一、明確自我定位與認知 104
心理測試自我溝通測試 106
二、學會自我情緒察覺 107
三、學會調節不良情緒 108
心理測試情緒健康自我測試 108
四、學會自我暗示 114
五、學會自我激勵 115
六、自我壓力調適 118
心理測試工作壓力測試 119
相關鏈接自我放松訓練方法 121
第五章講究方法，讓溝通倍
第一節談吐優雅，開啟溝通的大門 125
一、塑造好自身形像 125
案例賞析不尊重老師的學生 126
相關鏈接個人形像禮儀有哪些 128
二、妙用肢體語言 128
相關鏈接小心5種不恰當的肢體語言 130
三、時刻面帶微笑 132
相關鏈接人際交往時善用微笑去打動人 133
四、發出悅耳的聲音 134
第二節多思慎言，提升溝通的效果 135
一、慎重地選擇稱呼 135
相關鏈接職場稱呼如何“避雷” 137
二、巧妙地介紹自己 137
三、真誠地贊美對方 139
相關鏈接怎樣贊美別人效果 141
四、簡潔地表達觀點 142
相關鏈接把話說明白的五個技巧 143
第三節機智幽默，調節溝通的氣氛 146
一、幽默的表達技巧 146
二、掌握幽默的分 148
三、勿闖幽默的禁區 150
相關鏈接與同事開玩笑學會把握尺度 151
第四節委婉含蓄，達成溝通的目的 152
一、委婉拒絕的技巧 152
案例賞析巧言婉拒老同學 153
相關鏈接如何委婉地拒 154
二、委婉批評的藝術 155
三、委婉說服的法寶 158
相關鏈接說的技巧 161
四、委婉請求的竅門 162
第六章巧用工具，讓溝通得心應手
第一節如何用電子郵件溝通 167
一、關於發送對像 167
相關鏈接選擇發送對像時應避免的現像 167
二、關於主題 168
三、關於稱呼與問候 168
四、關於正文 169
五、關於附件 170
六、關於結尾簽名 170
七、電子郵件回復技巧 171
第二節如何用電話溝通 172
一、電話溝通的使用場景 172
二、電話溝通的注意事項 172
三、接電話注意事項 173
四、打電話注意事項 175
相關鏈接如何電話邀約客戶 176
第三節如何用微信溝通 178
一、微信溝通的禮儀 178
二、微信溝通的技巧 179
相關鏈接職場溝通，需謹慎使用微信能 181
三、微信溝通的注意細節 183
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| 編輯推薦 | | 本書內容豐富、文字精煉。大量實際案例，頗具參考價值。圖表為主，文字為輔，一目了然。 |
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