章

讀心用情,沒有談不成的事
擁有健康心理,溝通順暢無比?//?001
暈輪效應：不能憑感覺和感情溝通?//?006
同理效應：以同理心領受對方?//?008
逆反心理：進行有效的反面刺激?//?011
虛榮心理：滿足虛榮心,溝通無障礙?//?013
共鳴心理：從對方感興趣的話題談起?//?015

第二章

溝通抓心,六大原則須記牢
口德原則：和別人好好說話?//?018
目標原則：要帶著目標目的去溝通?//?021
適應原則：學會主動適應別人?//?023
適度原則：面面俱到不如留有餘地?//?025
傾聽原則：適時傾聽纔是真正溝通?//?026
面子原則：減少對別人的傷害?//?028
尊重原則：尊重是人際交往的基礎?//?031
誠懇法則：誠懇待人,贏得信賴?//?033
寬容原則：消除隔閡,溝通感情?//?035
認同原則：從對方角度想問題?//?037

第三章

觀人猜心,肢體語言會說話
溝通視窗理論及運用技巧?//?040
動態肢體語言的表達?//?042
運用好靜態肢體語言?//?044
眼睛語言凝聚著神韻氣質?//?045
不同場合的眼神運用技巧?//?047
手臉結合是部心理測謊儀?//?049
雙臂合抱和雙手攤平的寓意?//?052
恰當地運用手勢表情達意?//?055
通過握手有效地傳達信息?//?057
避免使用的肢體語言?//?060

第四章

心理博弈,不動聲色占主動
溝通高手善體察人心?//?064
語言探底,摸清對方脾氣?//?066
由談話內容洞察人心?//?068
做到有控制性地提問?//?070
選擇對方感興趣的話題?//?072
讓對方隻能回答“是”?//?075

第五章

移情換位,難纏之人好應對
強硬反擊傲慢無禮的人?//?077
直面蠻橫無理的人?//?079
讓驕傲自大者收起他的鋒芒?//?081
面對質問,從容作答?//?084
與各種難相處的人溝通?//?086

第六章

由嘴及心,在瞬間說服對方
耐心多一點,說服快一點?//?091
利益導向讓說服事半功倍?//?095
巧妙引導,談出對方需求?//?098
弦外撥音,敲山震虎?//?100
巧妙設問,以理服人?//?101
引導對方發現自己的弱點?//?103
通用效應影響對方?//?104
利用從眾心理將其同化?//?106
間接指出對方的錯誤?//?108
層遞漸進,說服頑固的人?//?112
一開始就讓對方不反對?//?113

第七章

美言溫心,懂得贊美受歡迎
學會贊美別人,贏得好感?//?116
因人而異,贊美效果更好?//?118
挖掘別人不為人知的優點?//?120
適當地贊美別人的優點和長處?//?122
借題發揮,贊美不能太突兀?//?124
要學會滿足別人的榮譽感?//?125
稱贊小的進步?//?127
贊美不能無中生有,不倫不類?//?129
贊美也有保質期,關注變化效果好?//?132

第八章

幽默趣言,消除隔閡巧悅心
讓幽默為你的魅力增光添彩?//?134
合理恰當地使用幽默語言?//?137
敢於自嘲,巧化尷尬?//?141
溝通中的趣味思考法?//?144
諧勝於莊的個人場合?//?147
把握分,適度玩笑?//?150
突發事件幽默應對?//?151
借用幽默擺脫窘境?//?153
出人意料,是幽默的本特質?//?155

第九章

聽言辨心,面試過程獲好感
掌握面試中的應答要領?//?157
保持清醒頭腦,冷靜處理細節?//?159
動機性問題引蛇出洞?//?161
假設提問看透人心?//?163
窮根究底,馬腳無處可