此時此刻，我想邀請你回想一下：你每天和你的家人、朋友、鄰居、同事、客戶等要經歷多少次互動？無論是外在表現出來的，還是內心的遲疑、糾結與矛盾，這其中會發生多少或大或小的衝突？我們的生活中存在著和諧與衝突。可以說，生活是由一繫列的衝突與和諧構成的。我們都期待有更多的和諧，都想盡量地避免衝突，然而，如果為了表面的和諧掩藏許多的質疑、分歧和異見，壓抑心中的不快以及各種真實的感受和想法，那麼這種“和諧”並不會帶給人們多少益處，壓抑久了還會導致疏離、分裂和對抗。衝突是人的內在需要得不到滿足時發出的信號和吶喊，以較的方式表達出來。它明確地告訴我們，有些問題需要被重視，有些人的需要渴望被看到、被給予關注並希望通過適當的方式得到滿足。衝突之所以產生，是因為每個人都是豐富而的，人與人之間是存在差異的，無論是認知方面的差異還是行為面的差異。而衝突的根源也往往在於衝突雙方忽略了這種差異，甚至想通過控制來消除這種差異，而且常常會無視對方的情緒感受與內在需要。在生活中，我們解決衝突的誤區在於，雙方都試圖讓對方承認是自己的錯，而很少用心地去傾聽對方的感受與需要。過分地計較對錯、輸贏，卻忽略探詢雙方的需要，是很難化解衝突與矛盾的。這種“對錯-輸贏”遊戲植根於人們固有的、非黑即對立的邏輯規則，固著於零和遊戲的思維模式。人們往往認為，一方對即意味著另一方錯，一方贏即意味著另一方輸，卻忽略了在生活中的許多時刻和許多場合，人們之間是有共同利益存在的，人們可以達成共贏的局面。當人與人之間願意嘗試放下“對錯-輸贏”的零和遊戲思維模式，相信利己不一定要建立在損人之上，這樣很多時候，人們都可以達成利己且利他的雙贏局面。這需要衝突雙方願意在衝突發生時用心地傾聽自己和對方的感受和需要，願意坦誠、真實、懷著善意去探詢滿足雙方需要的方法與策略。在他們願意付諸行動時，往往可以化衝突為合作，終達成協作共贏。這就是調解人思維的要點。調解人思維與零和遊戲思維是有本質區別的，零和遊戲思維在衝突調解中常常是協作共贏的主要阻礙因素。另外，在日常生活中，許多人會刻意避免衝突，回避衝突，認為衝突都是不好的。這與人們對衝突的錯誤認知有關。因此，我們如何理解衝突，如何看待衝突的正面意義，決定了我們對待衝突的態度以及處理衝突的行為。實際上，衝突並不可怕，它常常孕育著真正和諧的種子。每個衝突之中都埋藏著轉化的種子。而當我們將人際衝突視為一種威脅時，我們的恐懼會限制我們的能力，使我們無法思路清晰地思考，自由地感受，明智地行動，開放地聯想。我們也可能會失去控制自己的能力括我們的身體、感受和精神，繼而對我們的人際關繫產生較大的負面影響。對待衝突的正確的態度、認知與思維模式固然重要，但僅僅如此是不夠的，畢竟，當衝突來臨時，人們還是會被負面情緒籠罩，這時人們需要的是解決衝突的策略和方法。艾克（Ike Lasater）和約翰（John Kinyon），這兩位非溝通領域的衝突管理專家，在大量理論研究與實踐的基礎上，用心寫成了本書，有效地解決了如何將思維模式與調解技術結合起來去面對衝突、衝突調解的問題。他們創造性地發展了馬歇爾·盧森堡博士的非溝通的理論與方法，而且這些方法十分實用，具有很強的可操作性和 …… 從這個意義上講，這是一本任何人都值得認真閱讀、學極實踐的書。不僅可以在職場中，在家庭中還有其他任何涉及人際關繫的場合均可應用。本書不僅提供了一種解決衝突的有效方式，也給我們指明了如何利用衝突調解來深化與他人和自我連接的具體方法。同時，本書讓讀者相信，衝突調解是一組可以通過學踐而逐漸得到熟練掌握的實用技能。這也是一本有趣的、可讀性很強的書。書中用具有代表性的日常生活中的案例來闡釋衝突調解的概念，清晰明了。我在審校的過程中，深深地被它的故事結構、內容情節和奇妙地介入衝突調解技巧的學用方式所吸引。當我們讀完這個“我們也身在其中，並與故事中的角色感同身受”的故事時，自己不僅可以逐漸培養出調解人思維，學會一些有效的衝突調解的技巧，同時自己也可以獲得成長與改變的動力。當我們養成調解人思維，並且熟練掌握衝突調解的實用技能時，衝突對於我們來說，就不再是威脅與挑戰，而是創造連接與協作的機會。它為我們達成更好的協作並通過協作共創共贏提供了更多的可能性。 | 
