本書不僅擁有豐富的理論知識，還運用了大量的實戰案例，圖文並茂地向讀者呈現了一個完整的社群營銷模式，闡述了電商引流、用戶運營、活動策劃、內容運營、品牌塑造的方法和技巧。不論你是企業管理者、創業者，還是普通營銷人員，隻要你對社群營銷有興趣，想要了解社群營銷，都可以從本書中獲得實際指導。閱讀本書，你不僅可以了解社群營銷的理論知識，當運營社群遇到問題時，還可以在本書中找到解決辦法。本書語言精練，通俗易懂，可以輕松閱讀，希望能夠為你帶來幫助。

01 入門：開始就要規避的社群認知誤區

1.誤區①：萬物皆可做社群

不適合做社群的產品

適合做社群的產品

2.誤區②：建個群就是社群

社群和一群人的區別

社群的實質

3.誤區③：無門檻，社群人數越多越好

設置門檻的原因

設置門檻的標準

設置門檻的高低

4.誤區④：社群活躍度越強越好

社群活躍與轉化的關繫

保持社群良性活躍

5.誤區⑤：社群管理就是社群運營

什麼是社群管理

社群運括什麼

02 搭建：從0到1建社群

1.社群定位：你要建一個什麼樣的社群

目的定位

類型定位

垂直定位

用戶定位

規模定位

2.社臺：選擇適合你的社群載體

社群

社群

論壇社群

百度貼吧

豆瓣網

豆果美食

社群

3.社群結構：決定社群能否存活

金字塔結構的利弊

環形結構的利弊

4.群名設置：好記易懂是關鍵

符合定位

主旨明確

簡單有趣

通俗易懂

5.社群規則：無規矩不成方圓

加入規則

入群規則

交流規則

分享規則

6.社群引流：如何找到批種子用戶

什麼是種子用戶

為什麼要找種子用戶

如何獲取種子用戶

如何篩選種子用戶

03 引流和裂變：教你瘋狂吸粉

1.引流方式：常見的引流活動方式

送書／送資料方式

講座方式

拼團活動方式

分銷方式

其他方式

2.裂變方式：讓你的社群快速擴大

裂變

內容裂變

人脈裂變

技能裂變

3.設計誘餌：設置不錯誘餌躺著

確定誘餌

裝誘餌

4.策劃文案：可直接套用的模式

痛點型文案

熱點型文案

情懷型文案

恐懼型文案

焦慮型文案

趣味型文案

不錯型文案

5.制作海報：如何設計纔能高傳播和高轉化

明確標題

內容r/>
信任背書

活動規則

制造緊迫

智能活碼

6.落地實戰：優化再優化

工具選擇

活動裂變

風險控制

04 留存：用快準狠的方式構建信任

1.情感滿足：打造有凝聚力的社群

儀式感

期待感

歸屬感

2.內容滿足：持續輸出有價值的內容

有價值

閱讀體驗好

內容豐富

3.產品留存：發揮產品本身的吸引力

優質產品

高產品

產品

4.服務留存：精準服務帶給用戶好感

解決問題

專業知識


5.參與感留存：讓用戶願意留在社群

設計互動方式

降低參與門檻

設計互動形式

6.危機公關：如何化解社群內爭執

社群成員之間爭執

群主與社群成員爭執

7.流失因素：用戶退群的原因分析

產品缺陷

成本昂貴

缺少互動

發單

其他因素

05 促活：有趣有料的價值輸出

1.話題促活：引導相互交流和探討

創造話題步驟

熱門話題分類

2.促活：怎麼發效果纔好

發的理由

發的大小

發的時間

發的方式

3.激勵促活：有效的三種激勵措施

社交獎賞

獵物獎賞

自我獎賞

4.福利促活：讓用戶得到真實惠

福利頻率

福利內容

5.活動促活：重在趣味性

線上活動方案

線下活動方案

06 變現：讓你玩“賺”社群

1.變現指標：你的社群能變現r/>
群黏性

內容力

裂變力

活躍度

2.變現模式：你的社群適合哪一種

電商變現

附加服務變現

會員變現

廣告變現

合作變現

3.社群賣貨：天天爆單的心理套路

從眾心理

攀比心理

占便宜心理

恐懼心理

不錯心理

稀缺心理

4.復購率：讓客戶持續下單的核心秘籍

提高客戶復購的核心要素

提供購物保障

重視老客戶意見

07 升級：優化延長社群的生命周期

1.價值增長：不斷打磨產品和服務

服務升級

產品升級

個人影響力升級

2.社群矩陣：通過擴大社群規模

適合的社群

社群的模式

社群的原則

3.社群IP：打造社群的個性化標簽

故事IP

文化IP

     1.誤區①：萬物皆可做社群 產品，是一個社群的凝聚力。在大多數人的認知中，隻要建立了社群，無論什麼產品都可以賣出去。但這種認知是錯誤的，並不是所有的產品都適合做社群。 不適合做社群的產品 不適合做社群的產品，一般具有“三高一低”的特點，如圖1—1所示。 1.高價格 產品的價格越高，意味著用戶行動的成本越高。當運營者給予的理由不足以激發用戶的購買欲望時，社群將無法運營下去。 例如，你運營的產品是汽車。生活中購買一輛汽車的價格，少則三四萬，多則幾十萬。對於大多數用戶而言，這並不是一筆小數目。沒有經過實際考察，他們很難在短時間內決定直接在線上購買。 2.高持久性 產品的持久性越高，意味著用戶的購買頻率越低，會直接降低社群的活躍度，增加社群的運營成本。 例如，你運營的產品是鑽石。我們常說：“鑽石恆較為，傳。”生活中，人們可能隻會在結婚時購買一次鑽石首飾。而且，鑽石的硬度高，不容易損壞降低了用戶的復購率。 3.高門檻 產品的門檻越高，意味著被社群拒之門外的用戶越多。精準用戶定位在某一小眾群體時，就減少社群的用戶基數。運營一個社群時，投入的成本一定，社群的用戶基數越小均到每個用戶上的成本越高。 例如，你運營的產品是某種技術服務，那你的目標用戶就是需要這種技術服務的特定人群。不需要這項服務的用戶不會人群。 高門檻的社群，雖然用戶轉化率比較高，但是會增加運營者尋找目標用戶的難度，提高運營成本。因此，這種產品並不適合做社群。 4.低流通 產品的流通度越低，意味著用戶對產品的認知度和需求度越低，社群的運營成本就會越高。 例如，你運營的產品是書法字畫，並不是用戶日常生活所需，而且，人們對書法字畫作者的知名度要求比較高，運營者需要投入更多的時間成本獲取用戶的信任。 運營社群時，一定要規避上面四個特性，纔能選擇一種合適的產品。 a適合做社群的產品 適合做社群的產品，一般具有四個特點，如圖1—2所示。 1.周期短 周期短，是指產品使用周期短，人們需要多次復購。這類產品有食物、衣服、衛生用品等。對於這一類產品，用戶擁有源源不斷的復購需求，價格一般在用戶的承受範圍內，用戶的購買意願比較高。 例如，你運營的產品是新鮮蔬菜水果，是人們日常生活中所需要的且消耗後就沒有的產品，運營者可以源源不斷地收到用戶的訂單，實現盈利目的。 日銷產品優勢大，易於運營者維護社群。正因如此，運營者的競爭壓力會很大，需要找到產品的差異化和用戶需求點，提高用戶轉化率。 2.利潤高 利潤高，是指產品成本低、售價高，可以為運營者帶來高利潤。這類產品有虛擬產品等。虛擬產品是一種互聯網產物，通常成本比較低，很好適合線上運營。 3.地域 地域，是指產品具有很強的地域性。比如社群拼購，某一地域的用入社群後，可以參與團購，低於購買產品，用戶黏性轉化率都很好高。 或者，你運營的產品具有很好明顯的地域。用戶為了買到正宗的產品，就人你的社群。他們對產品質量滿意後，便會成為社群的忠實用戶，不斷回購產品。 4.價值高 價值高，是指產品的成本或許不高，但是用戶所急需的，且具有很好高的價值，如知識付費。這類產品，主要以輸出有價值的內容為主，通過社群運營不斷增加用戶。 羅振宇的《羅輯思維》，就是一個很的知識型社群產品。《羅輯思維》的內容質量很好高，吸引了批，建立了社群的基礎。然後通過輸出高質量內容和建立豐富的社群場景，不斷吸引用戶，現在已有2000多萬的用戶。 知識付費，已經成為一種時代發展趨勢。人們不斷渴望知識，並產生了付費意識。運營者可以選擇自己擅長的專業，向用戶傳遞有價值的知識。 知識付費的社群化運營，在於“價值”。隻有你輸出的內容價值足夠高，用戶纔會買單。適合做社群運營的虛擬產品就是教育培訓，社群中用戶的活躍度很好高。在學程中，用戶會產生大量的學，加深社群成員間的互動。 P2-6