1.1產品與產品開發產品，顧名思義，就是某個過程產出的東西。產品可以是有形的，也可以是無形的。產品具有天然的市場屬性，即可作為一種商品在市場通，被使用或消費，是可滿足客戶某種特定需能組合。產品是現代工業社會所衍生出的產物，是為了滿足現代社會環境下客戶的廣泛需求而誕生的。早期人類社會的各個階段都存在類似於現代產品屬性的產物，它們大致被分成兩類。一類為體現中央集權的統治階級意志的產物，如宮殿、史書、陵墓、紀念碑、戰爭物資等。這類產物個體差異性很大，且統治階級往往不考慮其物品價值，獲取方式也以權力或居多，不具備市場屬性。另一類為民間日常用品。雖然這類物品已經具備現代產品的部分特征，但由於產量和流通性的差異，因此依然與現代社會所關注的產品屬性有很大區別。在當今社會，幾乎所有我們目力範圍內的非自然產物都被納入了產品範疇。產品涉及我們生活的方方面面，且種類繁多。產品的自然屬括能、價值傳遞、可流通性、可循環性等諸多方面，這些屬性都是借由產品開發活動來實現的。產品開發是實現產品的過程，即產品從原始的客戶需求到終實現，並且上市流通的過程。廣義的產品開發括產品生命周期管理。產品的種類繁多，因此並沒有哪種方可以統一被用於所有產品的開發過程。 實現產品能是產品開發的目標。不難理解，產品的需求一旦被確定，在不做變更的前提下，這個目標幾乎是不變的。但產品開發則是一羅萬像的過程，條條大路通羅馬，即便面對同一個目標，不同團隊也可能采用不同的開發形式。僅僅單純以實現客戶需求或產品價值來評價產品開發過程是不科學的。根據產品的不同特性，實現繫統化開發是本書研究的。產品設計是產品開發團隊從產品原始需求開始直到完成設計、出產品並完成合格樣品的一繫列技術工作。產品設計的主要工作內容是制定產品需求並且實現需求中的產品開發要求（如產品的性能、規格、外觀、架構、質量、可靠性、適用性和企業財務收益等）。從業務範圍來看，產品開發是範圍更大的一個過程，不括產品設計的具體動作，括前期規劃和產品生命周期管理。產品設計雖然是產品開發的一部分，但承載了產品開發過程中重要的部分，即產品“從無到有”的具體過程，所以產品設計往往被關注。在本書中的大多數場合，產品開發泛指產品設計與開發的相關過程，僅在產品的詳細設計、工業設計和工程設計等相關主題下將產品設行說明。同理，本書後文的產品開發團隊泛指負責產品設計與開發所有相關任務的實施團隊。在本書範圍內研究的產品大致被歸納成實物類產品、軟件類產品和服務類產品。在後續章節中將以實物類產品開發為基礎理念。這樣規劃是因為根據目前的產品開的歸結，實物類產品開發的過程完整，涉及的工具也更多，開發體繫也更成熟。服務類產品和軟件類產品可以參照實物類產品的開發過程來實現。在實際工作中，服務類產品和軟件類產品由於產品特征與參數存在差異，因此在具體實施細節上有各種刪減、簡化、衍生與拓展等差異化應用，這些細節將在篇行詳細介紹。1.2產品開發過程的特征產品開發過程的基本目標是實現產品既能需求，同時完成產品的價值傳遞。在這個過程中，產品開發的所有活動都要聚焦於客戶需求的實現，其中，產品價值傳遞也是客戶的典型需求之一。客戶需求可能是明示的，也可能是隱含的。產品和產品開發的所有特征都含在這些需求中。產品特征一般由客戶決定，這不隨企業的意志而轉移。企業獲取產品原始需求的渠道有很多，可括主動獲取的市場信息或客戶需求，也可括被動的客戶采購需求。無論哪種情況，客戶需求或產品特征都是特定的。企業可以影響客戶，從而對產品調整，但除壟斷型企業外，其他企業很難直接並且主動變更客戶需求。產品開發過程則不然，原則上多數客戶並不關心供貨企業的開發過程。但實際上，很多客戶會介入供貨企業的開發設計或運營過程，其根本原因是客戶期望供貨企業在能上和在產品交付過程中不要出現偏差。基於這個原因，產品開發過程的特征主要基於兩個方面：產品的適用性和客戶的滿意度。這也是評價產品質量的重要維度。產品的適用性，即產品本身呈現的價值屬性，這與客戶的應用場景有關。常見的產品適用性可以從以下幾個方面來評價：產品性能特征、可靠性、安裝性能、可維護性、耐用性、美學、…… | 
