| | | | 品應該這樣賣 管理 (日)岩倉正枝(Iwakura Masae)著 中華工商聯合 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 254-368元 | | 【優惠價】 | 159-230元 | | 【出版社】 | 中華工商聯合出版社 | | 【ISBN】 | 9787515824208 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：中華工商聯合出版社 ISBN：9787515824208 商品編碼：49213398047 開本：大32開 出版時間：2019-03-01 頁數：184 字數：100000 代碼：48
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 品應該這樣賣 管理 書籍 | | 作者： | 岩倉正枝 | | 代碼： | 48.0 | | 出版社： | 中華工商聯合出版社有限責任公司 | | 出版日期： | 2019-03-01 | | ISBN： | 9787515824208 | | 印次： | | | 版次： | 3 | | 裝幀： | 精裝 | | 開本： | 大32開 |
| 內容簡介 |
奢chi品所特有的高品質，須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務。
作者曾從事過眾多品牌的營業員培訓服務工作，並取得了的成績。
本書將為大家介紹日常培訓課程中的一些重要內容，如：顧客服務的魅力、拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營業員應具備的素質等。
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| 目錄 |
第1章
服務是“量身定制”的高端服務
何謂真正的顧客/002
具有敢於其他品牌的魄力/003
高品質服務所需的信息收集能力/005
何謂品牌？/008
什麼是真正的“”？/008
獲得顧客信任的拉夫·勞倫/009
品牌所的顧客服務/010
有一百個顧客，就有一百種不同的服務/010
國外品牌的超高服務/011
不斷追求高品質服務/014
為顧客創造幸福瞬間/016
建立顧客信任關繫/016
傳授“享受人生”/018
顧客服務步：成為顧客的業餘顧問/019
要成為一名真正的營銷專家/020
自己就是一個好品牌/020
你知道品牌的由來嗎？/021
要具有品牌的自豪感/022
品牌營業員的通用條件/026
牢牢抓住高端顧客的心/026
為了保持專業形像/028
通往服務之路/031
本章要點◆向顧客提供高端服務◆36
第2章
顧客服務的基本原則
不可挑選顧客/040
您是否在進行這樣的服務呢？/040
無論何時，都要提供質的服務/044
當顧客光顧時/046
顧客服務步：正視顧客的眼睛/046
想想“歡迎光臨”的後續語句/048
推銷方法/051
推銷商品的時機/051
“慣用句+……”的推銷技巧/053
仔細觀察顧客的一舉一動/054
營銷語言要跨越年齡界限/058
與顧客之間的距離和談吐 /060
具有親和力的營業員/060
溝通無阻的巧妙措辭/062
模稜兩可的態度讓人無所適從/064
抓住顧客心理的營銷“魔咒”/065
與顧客保持適當的距離/070
令顧客輕松愉快的服務 /075
要注意節奏/075
需要快速服務的情景/076
需要多花費時間服務的情景/078
本章要點◆服務顧客的基本原則◆80
第3章
培養“自己的客戶群”之訣竅
一切從了解顧客開始/084
培養“自己的客戶群”的重要性/084
了解顧客的消費心理/085
了解現代消費者的心理特征/088
對顧客的了解程度越高，顧客的滿意度也越高/090
不同類型顧客的不同服務形式/095
/095
12種類型的顧客及其服務要點/096
當顧客成為常客時/100
與顧客的交流，八成是在“聽”/100
要讓顧客快樂起來/101
何謂“積極傾聽”/103
需要掌握的提問技巧/105
如何察言觀色/107
生命般重要的“顧客名簿”/109
越是的營業員，越會活用“顧客名簿”/109
顧客名簿的活用方法/110
閑暇時的服務更為重要/115
來自顧客的感謝信/116
本章要點◆培養“自己的客戶群”之訣竅◆122
第4章
改變自我形像的服務規則
培養優雅的行為舉止/126
你知道“儀表”和“打扮”的區別嗎？/126
優雅舉止，有助於建立顧客信賴關繫/127
動作的結尾要“慢而靜”/128
怎樣體現優雅的行為舉止/128
交接物品的基本禮儀/130
交換名片的基本禮儀/133
站位的藝術/135
用真心微 |
| 編輯 |
曾經手過眾多國內外的營業員培訓服務專家，將傾情為您揭秘品服務的真諦和魅力。 |
| 媒體評論 |
ANKH創始人、環球華商協會秘書長 丁瑜
這是一本對我有著大的指導意義的書，也是一本對從事高價值商品銷售的人員有實戰指導意義的書。我在日本生活多年後回國從事奢chi品管理，並在經營管理中運用了書中的方法來培養銷售人員的服務意識，使得ANKH(安卡 的服務得到了客戶和商場的一致，同時也讓銷售業績實現了穩步增長。我相信，本書能帶給你的不隻是經驗！
《時尚家居》主編 殷智賢
中國的市場競爭需要從價格競爭、產品競爭升級為服務競爭，隻有這樣纔能創造新的價值空間。而服務的商業價值如何開拓則是需要每一個希望創造新價值的企業人士下功夫琢磨的。
寶馬盈之寶董事長 李瑩
從獲得寶馬汽車代理權的天，我就在冥思苦想如何建立一個新的車的營銷模式，如何打造一支更有生命力和戰鬥力的營銷團隊。《奢chi品應該這樣賣》一書對於高端產品服務行業的管理者和營銷者來說都是一本“賺錢”。
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