本教材以培養社會需要的高技能市場營銷人纔為導向，從編寫指導思想，到內容選擇、體繫設計、編寫模式，都以服務於培養基層管理崗位人員的綜合管理技能與素質為出發點和歸屬，充分體現了高職教材的。

本教材以“4P”理論作為基本理論框架，同時考慮實踐的發展，增設服務營銷一章。因為從職業教育偏重技能的培養這個角度來看，“4P”理論更具有指導性、可接受性與可操作性。本教材的另一是堅持理論知識“必需、夠用”，而盡可能地增加實用知識與技能的內容。

章 市場營銷概述

節市場營銷的含義

一、市場的含義

二、市場營銷的含義

第二節市場營銷管理

一、市場營銷管理的概念

二、市場營銷管理的過程

三、市場營銷管理的任務

第三節市場營銷學

一、市場營銷學的學科性質

二、市場營銷學的產展·

三、市場營銷學在我國大陸的傳播

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第二章市場營銷觀念與理論

節市場營銷的觀念、職能與意義

一、營銷觀念

二、營銷的職能與意義

第二節現代市場營銷理論

一、大市場營銷理論

二、顧客讓渡價值理論

三、顧客滿意理論

四、服務市場營銷理論

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第三章市場營銷環境分析

節市場營銷環境概述

一、營銷環境的概念

二、營銷環境的內容

第二節微觀環境分析

第三節宏觀環境分析

一、宏觀環境因素分析

二、SWOT分析

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第四章 消費者市場分析

節消費者市場

一、消費者市場的概念

二、消費者市場的特點

第二節消費者行為模式和影響消費者購買行為的因素

一、消費者行為模式

二、影響消費者購買行為的因素

第三節消費者購買決策過程

一、消費者購買決策的參與者

二、消費者購買行為的類型

三、消費者購買決策的過程

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第五章市場營銷調研與預測

節市場營銷調研概述

一、市場營銷調研的概念

二、市場調查的內容

第二節市場營銷調研方法

第三節 市場調查問卷的設計

一、調查問卷設計的注意事項

二、調查問卷策劃

三、提問方法

第四節市場營銷預測實務

一、市場需求測量的相關概念

二、判斷目前市場需求

三、市場需求預測

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第六章 市場營銷戰略規劃

節企業戰略規劃概述

一、戰略規劃的定義

二、戰略規劃的特點

三、戰略規劃的作用

第二節制定戰略規劃實務

一、明確企業使命

二、建立戰略業務單位

三、分配資源行業務組合

四、確定企業戰略成長模式

五、制訂業務戰略計劃

六、關於各因素之合理組合的問題

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第七章目標市場營銷戰略

節市場細分戰略

一、市場細分戰略的產展

二、市場細分的含義和依據

三、市場細分的作用

四、消費者市場細分標準

五、消費者市場細分的方法和程序

六、產業市場細分標準

第二節目標市場選擇戰略

一、目標市場

二、目標市場選擇模式

三、目標市場營銷戰略

四、影響目標市場選擇因素

第三節市場定位戰略

一、市場定位的含義

二、市場定位方法

三、市場定位步驟

四、市場定位戰略

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第八章產品策略

節產品整體概念與產品組合

一、產品及產品整體概念

二、產品組合及其相關概念

三、優化產品組合

四、產品組合決策

第二節品牌、商標裝策略

一、品牌

二裝

……

二、市場營銷控制

第六節市場營銷審計

一、市場營銷審計的特性

二、市場營銷審計的內容

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第十三章服務市場營銷

節服務概述

一、服務和服務經濟

二、服務的特性

三、服務的分類

第二節感知服務質量

一、質量與成本

二、服務質量研究

三、服務質量管理

四、服務質量分析和設計

第三節服務營銷

一、擴大服務供給

二、管理真實瞬間

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