| | | | 高管教練的難題-從咨詢師到高管教練的升級 管理 (荷)曼弗雷德· | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 441-640元 | | 【優惠價】 | 276-400元 | | 【出版社】 | 東方出版社 | | 【ISBN】 | 9787506077873 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
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| | 內容介紹 | |
出版社：東方出版社 ISBN：9787506077873 商品編碼：69375033086 開本：16開 出版時間：2014-10-01 代碼：52
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 高管教練的難題-從咨詢師到高管教練的升級 | | 作者： | (荷)曼弗雷德·凱茨·德·弗裡斯(Manfred Kets de Vries)[等]編著 | | 代碼： | 52.0 | | 出版社： | 東方出版社 | | 出版日期： | 2014-10-01 | | ISBN： | 9787506077873 | | 印次： | | | 版次： | 1 | | 裝幀： | 平裝 | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | 正如所有培訓師都知道的，培訓往往是棘手的事情。最初看起來簡單的東西，過後會變得復雜；培訓對像好像突然就變了一個人；界限很容易開始變得模糊；培訓師自己的情緒和觀點可能會影響培訓效果。但實際上，隻要培訓師能堅守客觀的培訓準則，很多棘手的情況是可以扭轉的。
負責任的培訓師了解探索和界定培訓邊界的重要性——幫助界定培訓邊界有助於培訓師處理棘手情形，更重要的是，有助於提高他們的技巧和自覺。在本書中，我們利用有經驗的培訓師、教練和培訓研究人員分享的案例，提供了大量證據，幫助培訓行業向和諧、標準規則和評估的方向發展。
這些詳實的資料包括為什麼有人會變成培訓師的思考（以及為什麼有些人不適合做培訓師）；如何寫作案例分析的建議；可能變得棘手的常見情形概覽。更具價值的是培訓師們所帶來的這些開誠布公的故事，他們堅持不懈地尋求對管理培訓中的人際和個人內心動力的更深刻理解，並分享了他們的努力成果。
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| 目錄 | 目錄
前言 13
打開黑匣子 15
不必另闢蹊徑，學行業 17
致謝 19
編輯團隊 20
作者團隊 25
緒論 35
解密教練術 44
第一部分 46
當代教練行業存在的問題 46
第1章 47
我是誰？為何當教練？ 47
轉行當高管教練 47
高管轉型：的時機與最壞的時機 48
高管教練：誘人的職業選擇 52
喚醒警覺性 55
第2章 57
救助者綜合征 57
“做好事”概念的變遷 57
打破平衡：當“助人”過了頭 59
救助者綜合征 60救助人員職業衰竭 63
透過黑暗的玻璃 64
不良家庭情況 64
來自童年的幽靈 67
控制“救助者綜合征” 68
醫者自醫 70
做一個建設性救助者 71
總結評論 72
第3章 74
教練評估：必不可少 74
模板：評估診斷 75
教練的自我評估 83
第二部分 84
棘手的案例及點評 84
第4章 85
教練困局的主題 85
繫統法 85
棘手的教練主題 86
閱讀案例時思考的主題 95
第5章 97
別逞英雄 97
格雷阨姆巴克斯 97
背景描述 97
我的任務 98
面對挑戰 99
我的方法 100
打破僵局 100
評論1 101
評論2 102
案例後記 103
第6章 105
從顧問到教練 105
安東尼奧加爾文盧納 105
背景描述 105
我的任務 108
我的方法 109
評論1 110
評論2 111
案例後記 113
第7章 114
置若罔聞 114
阿梅爾卡布爾 114
背景描述 114
我的任務 115
面臨挑戰 116
我的方法 116
積極因素與消極因素 118
評論 120
案例後記 122
第8章 123
不感會傳染 123
彼得博巴克 123
背景描述 123
面臨挑戰 125
迎接挑戰 126
評論 127
案例後記 129
第9章 131
惹惱客戶，惹惱老板 131
貝亞特海勒 131
背景描述 131
我的任務 132
面臨挑戰 132
我的方法 133
迎接挑戰 136
評論 137
案例後記 138
第10章 140
專橫的教練對像 140
比倫特格西頓 140
背景描述 140
我的任務 141
我的方法 141
面臨挑戰 142
迎接挑戰 143
評論1 145
評論2 147
案例後記 149
第11章 150
得了誰？ 150
斯韋特蘭娜卡波娃 尤瓦恩格爾 150
背景描述 150
使用方法 151
面對挑戰 151
評論 154
案例後記 156
第12章 157
挑戰在哪兒？ 157
羅爾夫普法伊費爾 157
背景描述 157
我的任務 158
面對挑戰 159
我的方法 159
迎接挑戰 160
評論 160
案例後記 161
第13章 163
陷入家庭謎局 163
卡塔琳娜巴拉茲 163
背景描述 163
客戶情況 163
面對挑戰 165
迎接挑戰 167
教練困局 168
評論1 169
評論2 171
案例後記 173
第14章 175
這是一條死胡同 175
瑪西婭雷諾茲 175
背景描述 175
我的方法 176
面臨挑戰 177
評論 178
案例後記 180
第15章 182
團體需要VS個人需要 182
托馬斯赫爾維格 182
背景描述 182
面臨挑戰 182
我的方法 183
迎接挑戰 185
失敗之處 185
評論 186
案例後記 186
第16章 188
四人行 188
莎倫齊爾班 188
背景描述 188
我的任務 189
面對挑戰 191
教練困局 194
評論 194
案例後記 195
第17章 197
拒絕被教練 197
安娜葉列諾娃 197
背景描述 197
我的任務 198
面對挑戰 198
我的方法 199
我的困局 200
評論1 201
評論2 202
案例後記 206
第18章 208
替罪羊 208
薩賓德姆科夫斯基 208
背景描述 208
我的任務 210
面臨挑戰 211
應對挑戰 211
評論 212
案例後記 213
第19章 215
戰勝恐懼和脆弱 215
桑迪施塔德爾曼 215
背景描述 215
我的任務 216
面對挑戰 217
應對挑戰 218
我的方法 218
評論 220
案例後記 220
第20章 222
轉型無望 222
阿加塔哈爾切夫斯卡-菲基特 222
背景描述 222
面對挑戰 224
評論 224
案例後記 226
第21章 228
頑固客戶 228
古德龍貝克爾 228
背景描述 228
我的任務 229
面對挑戰 229
我的方法 230
我的困局 231
成功與失敗 231
評論 233
案例後記 234
第22章 236
教練，克制你自己 236
埃裡克範德盧 236
背景描述 236
我的方法 237
面對挑戰 239
應對挑戰 240
思考要點 241
第23章 242
家族企業情景劇 242
伊麗莎白恩格列奧 242
背景描述 242
面對挑戰 244
思考要點 245
第24章 247
誰的問題？ 247
凱特麥考特 247
背景描述 247
教練介紹 248
面對挑戰 249
迎接挑戰 250
後續事件 251
思考要點 253
第25章 254
面對自己 254
穆雷帕爾伏斯基 254
背景描述 254
不服從的學員 255
確定問題 256
面對挑戰 257
應對挑戰 258
電話隨訪 259
經驗教訓 260
結語 262
贊美困局 262
制服騙子：隻需幾招 263
工具：用還是不用？ 264
了解客戶，了解客戶情況，了解自己 264
禁忌 265
設定界限的重要性 266
雇用教練：棘手的問題 266
創建團體 268
反思也是工作，不是休息 268
隻為正確的原因 269
失敗是相對的 270
歡迎困局 270
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| 編輯推薦 | | 《高管教練的難題》編著者為曼弗雷德等來自歐洲工商管理學院的高管教練，他們組織了一批和公司的管理者們合作的教練，他們寫下自己遇到過的比較棘手的、當時沒有能夠解決的、失敗的案例。所有這些案例都來自於真實經歷。《高管教練的難題》對於那些想迅速提升自己，由普通咨詢師成長為高管教練人尤為適用，書的案例、解決方案和案例後記就像一位手把手的老師，教你如何從棘手的局面中抽離出來。 |
| 媒體評論 | 任何一位資源專業人士，如果支持員工從教練活動中獲步，那麼這本書是一本必讀之書。這是第一本可以讓人對教練工作的好處和風行嚴肅思考的書，也是第一本告訴你如何與教練們建立建設性關繫的書。”
——安娜弗洛倫舍娃 俄羅斯及獨聯體地區強生公司人力資源主管
對所有教練行業從業者而言，這本書是一個巨大的寶藏。裡面包括了對一些教練們的工作的深度透視。我欣賞的是裡面的測試案例，它要求讀者探索自己對一個教練困局的法，讓讀者有機會磨煉自己的教練技巧。這是一本珍貴的書，它可以練們提高專業水準，個人成長。
——安德烈別維茨基 SAP 項目服務總監
這是一本了不起的書，而且出現得正是時候。對那些想充分利力培訓來打造率團隊的國際人力資源高管們來說，這本書提供了不可或缺的指導意見。書中呈現了各種案例，其開放度及真實度令人驚嘆，也使得這本書成為一本具有高度實用性的書，更為各種培訓項目提供了一個寶貴的資源，不管是教練還是高管，如果他們想要將高管教練工作應用到自己所在的組織，這本書將讓他們的工作更有成效，也更加可靠。
——阿帕拉耆陀阿吉特 孟菲斯惠普公司國際人力資源首席副總裁
《高管教練的難題》著讀者踏上了一趟直抵教練行業核心地帶的奇妙之旅。編撰者們表現出了的勇氣，讓我們深入表層以下去探索教練工作內部的“黑匣子”。正是因為意識到了目前教練行業幾乎“零門檻”現狀背後潛伏的風險，編撰者們力求在本書中定義行業標準，幫助讀者思考教練工作為什麼、怎麼樣纔能卓有成效。《教練困局》如同一幅多姿多彩的拼花圖案，將那些真實的棘手案例、發人深省的故事以及精神動力學的智慧一一呈現。這本書就是那些渴求自我成長的教練們期盼已久的精神家園。你，非看不可。
——勞拉吉倫 柏林歐洲管理與技術學院組織行為學助理教授 |
| 摘要 | 前言
如今市面上充斥著各種各樣的書籍、光盤以及周末課程——所有這些內容的共同目的就是為教練們提供訓練和指導。
教練術作為一門職業，還處在其嬰兒時期。這是一個正處於探索與試探、職業邊界尚未定義的新興行業，市場上之所以會出現這種供大於求的局面，正是因為商家敏銳地感知到了這一特點。這一行業的研究者和從業者也正在努力地創造行業標準和架構，希望可以向世人說明教練術為什麼有用，又是怎樣有用的。既然如此，我們為什麼還要決定就高管教練題材再寫一本書呢？
教練行業正在迅速化著，朝著一致化、標準化和評估嚴謹化的方向，但是我們仍然覺得一步的審察和發展是必要的。
我們這群編輯，都是秉承著精神分析理論轉向高管教練行業的，正因為如此，我們尤其覺得擔心，因為時下很多教練都沒有接受過正規的培訓和必要的督導，而如果他們想提率，這些應該是必須去做的。
我們承認，沒有什麼比檢點審視自己的行為更難的了，但是，我們還是要呼吁，教練應該對自身做更多的反思和分析。我們自己，作為教練、教練輔導者及教練研究者，堅決主張教練這門行業應該繼續沿用心理中關於個案研究和朋輩督導的規定。我們也著重強調，對自己的教練實行反思，並從同行的經驗中吸取教訓，這兩者對教練的發展至關重要。在這本書裡，我們將以大量的細節闡釋，為什麼以及怎樣持續地尋求對那些影響教練活動的人際的、內心的動力的更深理解。
當我們快速掃描市場上所有有關高管教練的產品時，我們警覺地發現了這個行業的隨意化：人們隻需要將自己的名字放上網，立馬就可以成為一名高管教練。我們遇見過一些令人擔心的轉型例子，例如，一名網球教練搖身一變就成為了高管教練，又例如，一個香薰理療師先是轉型成為一名生活教練，而當她興奮地發現高管教練領域能掙更多錢的時候，馬上決定要大入這個“C套餐”。在很多情況下，一個在教練領域被眾人矚目的模範教練往往體現了教練自身的背景。很多成功的教練在一個組織內部或外部執教之前，本身就曾經是這個組織內成功的人力資源總監或者高管。
冒著被認為憤世嫉俗的風險，我們還是忍不住要說：時下眾多的培訓課程、標準方法、測量工具以及可用技術很多都是一種品牌推廣，是教練們為了擴展自己業務的一種手段。教練們主攻的方向各有不同，例如，有人認為教練術必須是指導性的，有人卻認為來訪者中心療法更適合自己，這種行業架構的分散性造成了混亂。顯然，每一位教練都會捍衛自己最熟悉的領域。
還有一點值得關注的是，據我們觀察，客戶本身已經變得越來越有經驗，要求越來越多。在和成千上萬教練對像的合作中，我們遇到不少有過被教練經驗的人。他們中的一些人擅長描述那些沒有經驗或行事魯莽草率的教練，而這些正是後來的教練們想聽到的。這種類型的偽協議意味著教練過程會在歡樂中結束，但是無法讓教練對像獲得任何真正的改變。還有一些人在整個教練過程中沒有真入狀態，最後宣稱教練活動是在浪費他們的時間。
目前各組織內用來評估教練干預效果的評估繫統也有問題，最有經驗的高管教練也會巧妙地有所保留，不會對教練對像說得過於直接，以便自己能夠得到一個“感覺不錯”的後期評價。在很多組織內，有較高的評估分數是能得到更多教練業務的先決條件。具有諷刺意味的是，在我們聽到的最有意思的教練案例中，有這麼一個故事：一個教練對像最初因為教練的直接和教練方法的深度而大發雷霆，後來卻不得不承認教練是對的，這個教練還因此獲得了教練對像的信任和尊重。這種案例在層內，比如高級管理團隊和董事會中，是有一些具體的例子的。這些人都是睿智的實干家，他們通常得不到誠實的反饋，但是卻懂得欣賞那些有勇氣告訴他們實話的人。毋庸置疑，這種方式的干預需要教練擁有無以倫比的自知力和情商。那麼一個高管教練應該如何學擁有這種能力，使得他們可以創造一個可掌控的環境，讓客戶在感覺的同時，能夠對教練誠實的反饋和給予的挑戰性支持有一個整體性的認識？
坦白說，教練的程序和結果應該是什麼樣子，還沒有一個確切的說法，也沒有明確的培訓與評估標準。作為一門職業，我們依舊在探索“黑匣子內”的東西，就是那些我們可以分離出來用來定義一個教練干預是否成功的各種成分和因子，它們應該是可以讓教練、客戶和組織都可用的評估手段。遺憾的是，我們目前仍在處於一種“貨物出門概不退換，買主須自行當心”的階段。
當然，如今在這個領域有成千上萬接受過良好培訓、工作卓有成效的教練在努力工作著。他們中很多都效力於有名的教練組織，也定期接受督導。然而，還有一個不容回避：標準的執業證書和國際化的合格鋻定制度依然缺席，讓那些有意尋找教練的客戶無從著手。既然如此，我們怎麼樣纔能知道誰纔是一個“好教練”？某人可能會因和管理者愉快地合作過而享有盛名，這種聲望也許是名副其實，但也有可能是來自於成功的自我營銷。還有一種可能是“新車綜合征”，也就是說，沒人願意承認他們花大價錢買來的商品是偽劣產品。在目前教練職業正處於不化升級的環境下，還有其他的方法來判定最有成效最負責任的教練是什麼樣子的嗎？這些問題和擔心，正是驅使我們寫這本書的動力。
打開黑匣子
作為本書的編輯團隊，我們和最知名的兩力開發中行過合作，接觸了不少管理人員。2009年12月，我們決定召集一批教師、人力資源專業人士和經驗豐富的教練們，一起探討關於教練行業內我們擔心的一些問題。作為這次活動的準備工作，我們要求參與者們提交一份簡短的他們干預過的個案描述。要求寫下他們遇到過的比較棘手的案例，甚至是那些在他們自己看來沒有能夠解決的、失敗的案例。所有這些案例都來自於真實經歷，當然，會隱去與客戶的身份信息有關的資料以保護客戶隱私。我們還還要求參與者們閱讀其他成員的案例行點評。
研討會期間，教練們被分成了一個個小型討論組，在組裡他們可以對彼此遇到的棘手的案行深度詢問與討論。我們很快發現，個案提交者們希望討論的是“棘手的教練對像”，而我們聽到的卻是他們在討論“棘手的教練-教練對像的關繫”。例如，雖然參加“教練困局”研討會的教練們大多會適當地和客戶簽訂合約，並且在多數個案中會在一開始就很小心地和教練對像建立同盟關繫，我們聽到的很多故事依然和後來發生的越界行為有關。有的教練會和教練對像發生程度很深的情感糾葛，在約定期限結束之後依然免費繼行教練行為；有的教練發現自己卷入了約定範圍之外的關繫，但是礙於外部壓力不得不繼續在這種灰色地帶繼續提供服務；有的教練報告說，因體驗到價值衝突而很難和教練對像一起工作；有的則因為自己一方面不認同客戶組織的行為，一方面又拿著其高額的報酬而深感困惑。
正是這次研討會——必須強調一下，是一群經驗豐富成效卓著的高管教練的集會，提醒了我們，絕大多數教練（和絕大多數普通人一樣），是有盲點的，很多棘手的情況出現不是因為和教練對像之間的關繫有問題，而是源自於教練們一個微小的，有時候甚至無法的疏忽。我們意識到，我們發現了一些潛伏在很多棘手的教練案例中的特定主題，這些主題正是這些教練們在研討會上想要分享並且解決的。我們被深深觸動了：這裡是一群和公司管理者們合作的教練，他們成就非凡，身經百戰，但是大家都發現，分享自己遭遇的棘手案例是一件值得做的事情，甚至會起到一種宣洩作用。不僅如此，所有的參與者們一致認為，寫下自己的個案並且和他人分享，讓他們感覺頗有收獲，盡管一開始他們因缺乏時間或寫作技巧而對此有所保留。我們意識到，我們有這樣的機會，甚至有這樣的責任，去做一些重要的自我分析，並和整個教練行業分享這些洞察與領悟。正是這次研討會，觸發了寫這本書的動機。我們深深感激那些把自己的案例貢獻出來討論並同意這本書裡的教練們。
因此，這本書的目標就是，挖掘我們的小組智慧——在教練領域集思廣益，博采眾長，和我們所知的教練的寶貴經驗相結合。撇開合格鋻定這個難題不談，我們想提出另外一種方法來理解和評估什麼樣的高管教練是有效的。我們這樣做的目的，是幫助這個行業建立行業規範，就像精神分析師和心理師在20世紀早期所做的一樣，他們一起努力為自己的行業建立了嚴謹的、高度負責的風氣，而在當時他們所從事的職業在世人看來多數是江湖郎中或讀心術應用者。
為了實現這一目標，我們逐漸認識到，作為一門職業，教練和研力發展的專業人士應該退後一步，仔細審視哪些禁忌仍然存在：我們想成為一名教練的動機和欲望是什麼。我們必須讓這黑暗的一面曝光，承認我們中很多人——如果不是全部——是因為某種理性且正當的原因被吸引到這個領域的，但是我們必須去探索這些原因，而不是將它們束之高閣。舉一個具體的例子，我們曾經督導過一些教練，他們成功或者失敗的案例都反映出他們對自己的價值觀、信念及過去經驗的依賴。雖然在原則上這沒有什麼錯誤可言，但在實踐中，我們已經看到，一些有經驗的教練因為這個原因偏離正軌，還帶著他們的客戶一起跑偏，而且對此沒有正確的認識。我們認為，如果這些教練能夠對自己的動機有更深刻的理解，也許結果就會朝著積極的方面轉化。的確，我們不應該忘記，從一個棘手的局面中謹慎地抽離出來，要比繼續一個越來越陷入困境的任務結局更健康。
不必另闢蹊徑，學行業
我們相信，要對高管教練有更多的理解，可以從其他助人行業中學到很多經驗，例如行業、心理及教育行業。對這些行業而言，盡忠職守的要旨就是把自己當作工具。如何使得每一個從業者持續他們對工作的熱情，是核心問題所在。譬如，認識到教師（更不用說學生了）在教學工作中的巨大付出，讓老師和教授們擁有長假和公休日早就成了慣例。醫生和其他衛生行業的人員則被責成“自我療愈”——必須承認，這並不容易。但是行業也發展了一些防範措施，包括定期的朋輩督導。心理師們必須接受多年的自我成長訓練，並且在整個職業生涯中都要接受督導。
高管教練力培訓，通常會被描述為一個介於顧問、心理咨詢和教師之間的理論性角色。很多教練都接受過精神分析理論的培訓，懂得是“把自己當作工具”，不管他們有沒有意識到。他們對個人、小組及大型團體之間的精神動力很熟悉。另一方面，我們觀察到一些教練樂於使用一些源自顧問行業的規則與構架。這類教練屬於“快入，快速搞定，快速退出”類型，致力於為同類型的客戶提供可量化的成果。教練行業得益於顧問行業，這是無可爭辯的事實。後者提供了結構會議、協商機制及收費標準的樣板，還提供了對結果的量化評估標準。但是，盡管相信顧問模式給教練行業注入素，我們還是覺得有些教練對於這種為另外一種目標而設計的職業架構過於依賴了。
按照這樣的原則，我們怎麼強調這個事實都不為過：盡管行業結構和需求是一個教練必須熟悉的背景，但在某些方面，比起顧問，教練更像教師或者是咨詢師。他們要處理人們的生活問題，所以他們必須負責任地使用他們最有力的工具——他們自己。每一個教練所接受的初始訓練中，以及持續的職業發展過程中，必須包括自省和督導。作為當今上、客戶最多的教練組織（歐洲工商管理學院），以及一家快速發展的成功的管理者培訓中心（歐洲管理和技術學院）的教職員和管理者，我們可以斷言，作為一名教練，忽視自我覺察，忽視在每一個任務中必行的自我審視，可能會讓自己陷入一個教練困局。
這是一個簡潔的忠告，當然付諸實踐並不容易。所以我們把本書設計成了一本融彙警示故事、經驗分享、科學觀察以及實際應用的什錦菜。據我們所知，在現有的有關教練的作品中，這種類型的書還是第一本。我們提供第一手的棘手教練案例，以一種有助於研究和討論的格式呈現；我們羅列了教練們的評論，還提供了思考題引導讀者結合自己的實踐來思索。這本書也是第一本真正意義上的國際性的案例集錦，收集了來自香港、美國、德國、法國、俄羅斯、英國、荷蘭、加拿大、墨西哥等國的案例。
我們邀請讀者來一起探究教練行業的“黑匣子”，也就是在教練活動期行干預的具體過程。這些案例表明，教練並不是看起來那麼平凡簡單，盡管有不少人（有時候是從不相干的職業）快速地，幾乎是一瞬間，就轉行到了教練領域。恰恰相反，就像我們最初承認的那樣，成為一個負責任的教練需要勇氣與謙卑。謙卑敦促我們去找出自己的盲點所在，勇氣讓我們敢於對自己的盲點采取行動。我們希望，把自己的棘手案例貢獻給本書的這群值得尊敬的、高明的教練們，將會被視為行業榜樣，他們無畏的自我覺察精神，正是在教練行業出類撥萃者所必須具備的。 |
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