每一個銷售人員都在渴望著成功，對於銷售人員來說，商業市場的形態越來越復雜，這使得銷售的成功正在變得越來越艱難，越來越無法持久。然而，幸運的是，銷售的成功總有一些恆久不變的策略、原則和技巧。本書語言通俗易懂，方法實用有效，是一本隨時可以參閱的銷售培訓手冊。

章客戶不買你的賬，因為你不知道他到底想要什麼 

通過問話，發現客戶隱藏的需求2 

讓客戶談論他自己，這是發掘客戶需求的大好良機4 

開放式提問，讓客戶參與到談話中來7 

封閉式提問摸清底牌9 

有效地提問——你能否在五個問題內完成一次交易11