當前，企業在國民經濟發展中發揮重要作用，“智能+”與全媒體奏響中國新媒體發展的序曲，越來越多的企業關注數據經濟，利用各種新媒臺與用行信息交互。如何借助新媒體優化企業與用戶的信息交互行為過程，信息交互生態繫衡，提高企業核心競爭優勢成為企業發展的重要任務。交互是新媒體的基本特征，依托計算機、通信、數據分析等技術，新媒能也越來越融。本書在梳理國內外相關文獻基礎上基於信息生態理論構建新媒體環境下企業與用戶信息交互行為機理模型，根據機理模型結合本研究構建新媒體環境下企業與用戶信息交互行為模型，從不同側面分析企業與用戶利用新媒行信息交互的行為特征、影響因素、評價體繫、相關案例和引導策略等，幫助企業完善新媒體環境下的用戶信息交互過程。 本書基於信息生態繫統理論，綜合文獻分析、實證分析、社會網絡分析和案例分析等方法探索新媒體環境下企業與用戶信息交互的行為和規律。本書主要由八部分組成，第3章依托信息生態繫統理論，深入分析新媒體環境下企業與用戶信息交互行為機理，是全書的核心理論框架；第4章探索信息人因子，實證分析新媒體環境下企業與用戶信息交互行為特征；第5和第6章基於信息生態繫統理論實證分析新媒體環境下企業與用戶信息交互影響因素和評價指標體繫，第7章基於前述研究分析不同模式下的信息交互案例（第4章至第7章是第8章的實證和案例基礎）；第8章基於前述章節的研究結論，在信息生態繫統理論的基礎上提出新媒體環境下企業與用戶信息交互的引導策略，是本文實踐研究的關鍵點。 第3章依托信息生態繫統理論，深入分析新媒體環境下企業與用戶信息交互行為機理。本章構建新媒體環境下企業與用戶信息交互行為機理模型，並在此基礎上結合本研究構建新媒體環境下企業與用戶信息交互行為模型。首先，分別對用戶和企業利用新媒行信息交互的動機做分析，構建新媒體環境下企業與用戶信息交互動機模型；其次，基於繫統觀視角探索企業與用戶在新媒體環境行信息交互的全過程，內括企業與用戶信息交互生態繫統、生態位和過程鏈；再次，提出信息交互主體、客體、環境和技術要素，構建新媒體環境下企業與用戶信息交互生態要素模型；後，在上述研究工作基礎上構建新媒體環境下企業與用戶信息交互機理繫統模型和信息交互行為模型，為後續研究做好理論鋪墊。 第4章以信息生態因子的信息人角度分析新媒體環境下企業與用戶信息交互行為特征。本章基於SICAS模型構建新媒體環境下企業與用戶信息交互行為特征模型，利用社會網絡和語義分析法，分析三家汽車企業與用戶的信息交互行為。具體來說，用社會網絡分析法中的點度中心性指標分析信息交互中的轉發與被轉發行為；用中介中心性指標分析關注與被關注行為；用中心性指標分析評論與被評論行為；用特征向量中心性指標分析信息互動行為的凝聚性；用語義關鍵詞詞頻分析信息互動詞頻。通過五個特征屬性指標呈現新媒體環境下企業與用戶信息交互的行為特征。研究結果表明，在實踐中可以應用信息生態因子理論來分析新媒體環境下企業與用戶信息交互行為特征。本章著重研究信息交互生態繫統的關鍵要素信息人本體，與第5至7章相呼應，為第8章新媒體環境下企業與用戶信息交互行為引導對策提供實證基礎和理論依據。 第5章依托信息生態繫統理論分析新媒體環境下企業與用戶信息交互的影響因素。本章結合信息繫模型與沉浸理論，構建新媒體環境下企業與用戶信息交互影響因素理論模型，選取代表性用行問卷調查。後，運用探索性因子和結構方程模型，對所構建的概念模行驗證。研究結果表明，用戶個體認知、新媒體信息質量、新媒體服務質量、沉浸體驗、新媒體繫統質量對信息交互滿意度有正向影響，按照影響程度由大到小依次為新媒體信息質量、用戶個體認知、沉浸體驗、新媒體服務質量和新媒體繫統質量，用戶新媒體信息交互滿意度對信息交互行為有正向影響。本章分析信息生態繫統各要素的作用機制，與第4、6、7章相呼應，為第8章新媒體環境下企業與用戶信息交互行為引導對策提供實證基礎和理論依據。 第6章依托信息生態理論對新媒體環境下企業與用戶信息交互效果評價指標體行構建。本章采用層次分析法與模糊綜合評價法從信息技術、信息、信息環境、信息人四個要素著手分析信息交互評價過程。基於信息人構建信息交互交互參與性兩個一級指標，基於信息構建信息交互有用交互易用性兩個一級指標，基於信息環境構建信息交互服務性一個一級指標，基於信息技術構建新媒臺一個一級指標。研究結果表明，信息交互參與交互有用交互易用性是評價信息交互效果的主要指標。本章分析信息生態繫統各要素作用機制，與第4、5、7章相呼應，為第8章新媒體環境下企業與用戶信息交互行為引導策略提供實證基礎和理論依據。 第7章依托信息生態繫統理論對新媒體環境下企業與用戶信息交互模式及案行分析。本章基於信息人視角分析用戶生成內容的交互模式，基於信息技術視角分析“智能+”信息技術交互模式，基於信息環境視角分析“線上+線下”信息交互模式。結合典型企業信息交互模式案行分析，探索不同信息生態位交互模式的特點。分析抖音短用戶生成內容交互模式，百度“智能+”交互模式，海爾“線上+線下”交互模式，並對三種模式對比分析。本章以案例形式分析信息生態位作用機制，與第4、5、6章相呼應，為第8章新媒體環境下企業與用戶信息交互引導策略提供案例基礎。 第8章基於前述章節實證及案例研究結論提出新媒體環境下企業與用戶信息交互行為引導策略。首先，基於信息人視角建議提高新媒體環境下企業信息管理綜合，提升新媒體環境下用戶信息綜合素養。其次，基於信息技術視角建議提高企業新媒體應用和繫統質量，提升企業綜合信息技術服務。後，基於信息環境視角建議提高新媒體環境下企業與用戶信息交互服務，引導新媒體環境下的數字經濟和信息消費升級。 本研究在理論層面推動了新媒體環境下企業與用戶信息交互研究理論體繫的構建，深化了新媒體在信息學領域的應用，探索了信息生態理論在新媒體領域的運行規律和原理，為企業利用新媒體與用行信息交互提供了理論依據；在實踐層面，拓展了企業利用新媒體與用行信息交互的領域，提供了較為完善的實證分析及案例支持。在未來研究中，筆者一步基於信息生態繫統理論，針對“智能+”領域展開信息交互行為研究，探索區塊鏈技術、虛擬現實技術在企業與用戶信息交互領域的應用，以推動信息交互理論縱深發展並在實踐層面提升企業信息交互效果。 由於筆者理論和視角的局限性，本書難免會存在不足，還請廣大讀者朋友批評指正。此外，關於信息交互領域，也是一個不斷開放和發展的課題，本書在這個課題上拋磚引玉，希冀有更多的專家在這個課題上發表見解，這樣會更有利於信息交互產業步。 | 
