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  • 商用車經銷商運營實戰:從野蠻生長到精益經營杜建君王朝陽章曉青
    該商品所屬分類:圖書 -> ε
    【市場價】
    353-512
    【優惠價】
    221-320
    【作者】 杜建君王朝陽章曉青 
    【出版社】中華工商聯合出版社 
    【ISBN】9787515823317
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    出版社:中華工商聯合出版社
    ISBN:9787515823317
    商品編碼:10029806066453

    包裝:平裝-膠訂
    開本:24開
    出版時間:2018-08-01

    頁數:191
    代碼:98
    作者:杜建君王朝陽章曉青


        
        
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      商品基本信息,請以下列介紹為準
    商品名稱:商用車經銷商運營實戰:從野蠻生長到精益經營
    作者:杜建君 王朝陽 章曉青
    代碼:98.0
    出版社:中華工商聯合出版社
    出版日期:2018-08-01
    ISBN:9787515823317
    印次:
    版次:
    裝幀:
    開本:24開

      內容簡介
    ? ? 幾年來,隨著中國經濟的深度結構轉型,商用車銷量大幅下滑,其中工程車下滑尤為突出,商用車經銷商及4S店的經營遇到了的挑戰。??
    ?

    ? ? ?從2011年起,深遠汽車咨詢團隊專注於商用車經銷商駐點輔導,以“咨詢 培訓 輔導”三位一體的模式為商用車經銷商提供貼身的、實戰的一線智力服務。本書內容是深遠汽車咨詢團隊7年駐點輔導的經結,對商用車經銷商的經營與管理、4S店的運營做了全方面的繫結,可謂是國內商用車行業經銷商運營實戰的寶典。?


    ? ? ? 本書內容分為6大篇章:

    ? ? ? 1.團隊管理篇:幫助企業管理者克服企業管理中遇到各種瓶頸與阻礙,提力,優化團隊管理;

    ? ? ? 2.營銷策略篇:幫助經銷商克服產品營銷的諸多痛點,實現快速成交;

    ? ? ? 3.售後服務篇:輔助並服務行實現業務結構、營銷模式、運營方式的快速轉變;

    ? ? ? 4.配件管理篇:構建了一套科學、全面的配件管理體繫,有效地解決配件管理上的各種管理痛點;

    ? ? ? 5.客戶管理篇:繫結做好商用車客戶管理的具體方法,實現客情關繫的有效維護;

    ? ? ? 6.公司治理篇:幫助經銷商建立起企業的“決策、執行、監督”三全分立體繫,解決企業的根基問題,企業長治久安、可持續發展。

      目錄

    導讀1
    前言3
    第一篇 ?團隊管理:從力戰到心勝11
    一、構建經銷商組織競爭力的四要素11
    1.要有強烈的必勝意志12
    2.建設一支有戰鬥力的團隊12
    3.構建的後臺支持13
    4.塑造全力達成業績的文化13
    二、經銷商實現盈利的三條規則14
    1.規則一:盈利的經銷商都具有清晰的戰略思維14
    2.規則二:盈利的經銷商都鼓勵學16
    3.規則三:盈利的經銷商都具備持續盈利的基礎17
    三、帶好團隊經理要以身作則18
    1.多在一線,以身示範做服務19
    2.車間,學點技術好壓身19
    3.多點關愛,凝聚員工的心力20
    4.多做一點,感動顧客在心間20
    5.多點儀式,聯結員工與顧客20
    6.多點走動,帶動店員訪客戶20
    四、做個退的4S店經理21
    1經理什麼時候應?21
    2.什麼時候管理者應該退?23
    五、經銷商做好年度培訓規劃的“一二三四”24
    1.一個培訓負責人24
    2.二類人纔成長規劃25
    3.三種培訓方式25
    4.四個學季26
    六、部門主管在績效管理中的四種角色26
    1.做領隊27
    2.當教練27
    3.做分析員28
    4.做替補隊員28
    七、讓績效管理變得及時與透明28
    1.績效管理不止是績效考核28
    2.如何制定一個及時與透明的績效方案29
    第二篇 ?營銷策略:店外行銷 店內成交32
    一、商用車銷售實現成交的“21字真經”32
    1.知己知彼32
    夫在詩外33
    3.推己及人35
    4.真心待客36
    5.水到渠成38
    二、做好商用車行銷,從改變人的思維開始40
    1.老板如何做到決策不盲目、工作不瞎忙41
    2.如何讓銷售經理做到不自私、不攬事42
    三、如何構建起有效的行銷管理機制43
    1.組織架構與機制搭建層面43
    2.目標與計劃管理層面44
    3.執行過程的監督管控層面45
    4.績效考核層面45
    5結分析層面46
    四、由內而外,讓銷售顧問自動自發46
    1.自下而上,讓員工自己定目標46
    2.深挖現實與目標差距背後的原因47
    3.緊緊圍繞銷售渠道做工作計劃48
    五、開發物流園客戶的八字訣49
    1.物流園商用車銷售的五大難點49
    2.分類:讓對像更聚焦,讓目標更清晰50
    3.解構:全面分析物流園收發貨模式51
    4.拜訪:三大步驟,實現銷售從0到152
    5.維繫:建立物流公司長期合作關繫裡程碑53
    六、提高產品價值感的六種營銷策略組合54
    1.“高價”不是賣不好的借口54
    2.用營銷組合策略打消顧客顧慮55
    七、客戶常見托詞背後的真實需求56
    1.當客戶說:“我再考慮一下”56
    2.當客戶說:“太貴了”57
    3.當客戶說:“能不能便宜一些”57
    4.當客戶說:“別的地方更便宜”57
    5.當客戶說:“預算還沒到位(沒有錢)”58
    八、讓老卡車司機成為的銷售員58
    1.讓老卡車司機做銷售的優勢59
    2.如何選出適合做銷售的老司機60
    3.怎樣用好卡車司機以發揮他們的價值60
    九、如何做好商用車的“網銷”業務61
    1.商用車銷售“ 互聯網”的現狀61
    2.網銷潛在客戶的分類62
    3.商用車網絡銷售的幾種主要形式62
    4.網上銷售需要做到“兩專、兩勤”64
    第三篇 ?售後服務:深耕細做 開源節流65
    一、以精準營銷深耕存量客戶服務市場65
    1.管理與分析客戶信息65
    2.以精準營銷深耕存量客戶服務市場66
    二、以“數據化”管理提升客戶服務能效69
    1.四個關鍵的“數據化”管理指標69
    2.“數據化”管理的三個步驟70
    三、如何提升4S店服務站事故車業務的產值71
    1.打造與提升事故車專修能力71
    2.充分利用4S店自身消貸、物流掛靠優勢72
    四、正成為服務站主流業務的外出維修服務73
    1.服務站外出維修服務的現狀73
    2.外出維修服務正變得越來重要73
    3.三“小”兩“大”——服務站的新經營模式結構74
    五、打造服務站快修能力的七大個要點75
    1.維修車輛時間結構分析75
    2.車輛維修類型結構分析77
    3.推行快修模式的七個要點78
    第四篇 配件管理:從能力建設到價值實現81
    一、配件管理制度體繫建設的四部曲81
    1.全面考核81
    2.創建機制82
    3.堅守職責83
    4.持續學b>84
    二、庫房管理要,先做好庫房規劃與設計85
    1.配件庫房規劃的原則85
    2.配件庫房規劃的流程86
    3.配件庫房日常管理的五個要點92
    三、做好配件計劃工作的意識與方法92
    1. 做不好配件計劃的三大原因93
    2.有全局意識纔不會亂93
    3.用科學方法纔能繫統94
    4.夯實了基礎纔能執行到位96
    四、配件精準銷售的四種策略96
    1.針對經銷商自有服務站的銷售策略96
    2.針對二級網絡銷售商的銷售策略96
    3.針對大客戶的銷售策略97
    4.針對零散的銷售策略97
    五、成為配件經理的四項修煉97
    1.基礎工作技能98
    2.專業知識能力98
    3.團隊管理能力99
    4.經營拓展能力100
    第五篇 客戶管理:深挖客戶價值101
    一、做好客戶的“一誠三信”原則101
    1.客戶之道,唯“誠”是之101
    2.立“信”很難,破“信”極易101
    3.“信心是比黃金和貨幣還要貴重”102
    4.信賴是信譽賬戶的盈餘103
    二、像管理資產一樣管理客戶信息資源104
    1.商用車經銷商客戶管理現狀105
    2.管理客戶信息檔案的三種方式106
    三、五步讓你輕松管好客情關繫108
    1.建組織108
    2.明目標109
    3.管客戶109
    4.會分析111
    5.定制度112
    四、從“高安模式”學如何做好大客戶營銷112
    1.以扎實調研摸底為大客戶建檔,確定目標客戶113
    2.注重的內容,獲得更精準有效的意向信息113
    3.制定應對策略,攻克大客戶114
    五、客戶關懷不妨從交車留影板做起115
    1.老板重視115
    2.規範維護115
    3.靈活應用116
    六、客戶投訴不是找麻煩,是企業機會116
    1.正確認識客戶投訴價值的三個維度117
    2.客戶投訴的兩種類型及其心理分析118
    七、處理客戶投訴六步法119
    1.第一步:鼓勵發洩,排解憤怒120
    2.第二步:充分道歉,控制事態發展120
    3.第三步:收集信息,了解問題所在120
    4.第四步:承擔責任,提出解決方案121
    5.第五步:讓客戶參與解決方案121
    6.第六步:承諾執行,跟蹤服務121
    第六篇 公司治理:從草創到規範121
    一、經銷商如何打造一家經營規範的企業122
    1.業務規範122
    2. 管理規範122
    3. 經營規範123
    二、如何完善經銷商企業的公司治理結構124
    1.公司治理的目標124
    2.公司治理機構設置125
    三、實現信息在企業內部上下通達是公司治理的基礎126
    1.創業中的“親朋好友陷阱”126
    2.改變利益結構,升級經營模式127
    3.治理結構設置與信息管理繫統雙頭127
    四、企業傳承你做好準備了>128
    1.企業傳承的本質是實現企業可持續發展128
    2.中國企業傳承的三種模式129
    3.企業傳承的未來可能130
    五、如何更有效地或打造職業經理人130
    1.初創期131
    2.成長期131
    3.成熟期131
    4.衰退期131




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